Web3.0环境下企业知识管理系统构建的对策分析

大连东软信息学院 倪鸿 崔艳清

企业知识管理作为保持企业竞争优势的关键，当下已经成为热门前沿领域。企业知识管理系统的实现涉及硬件及软件的支撑、系统平台的搭建、知识表示技术及其它技术。现实中的许多企业都存在知识管理缺位问题，例如大量资本以隐性方式存在，忽视知识资本价值，资源浪费严重，各部门、机构之间存在信息孤岛，选择应用技术失误，与竞争对手较量中存在盲点等。为此对Web3.0背景下的企业知识管理系统的构建的论述具有很强的现实意义。

1 Web3.0和企业知识管理系统概述

1.1 Web3.0的概念及特性

Web3.0作为解决最优问题的重要工具，可以概述为语义网的相关技术与Web2.0的应用程序所构成的Web框架体系。Web3.0具有以下几个特点：更高的信息描述精度及信息价值；提供多种终端平台；可以通过认证方式进行可信度管理；为用户提供个性化的搜索服务，实现搜索引擎的智能化。

1.2 企业知识管理系统概述

企业知识管理就是对企业知识流的运作以及运用知识管理产生价值的运动过程的管理，可以说是一种企业实现知识管理的工具，从而实现加强后者支撑由结构化、知识生产以及系统化所构成的知识管理过程系统。

目前关于企业知识管理的研究主要集中于某个系统内容的研究、实现多渠道的知识交流与共享等，而对于整个企业知识管理过程系统的研究很少。而Web3.0的出现为彻底实现底层数据连接与个性信息化聚合提出了新的途径。

2 基于Web3.0的企业知识管理系统构建

2.1 数据存储

数据存储作为框架的底层部分，可以为系统提供数据支持，所包含的数据信息主要包括用户信息库、本体库以及企业知识库。其中本体库所存放的是企业领域的知识本体，而知识库所存储的是与本体库存在映射关系的，同时也是经过结构化处理的企业知识。这两者之间可以说存在着相互匹配的关系，即知识库中的知识在本体库中存在对应的语义。用户信息库所存放的是和用户密切相关的信息。这部分的信息主要来源于两种途径：一种是通过用户所提交的个人信息，另一种是通过对用户的搜索习惯，访问路径等相关信息进行搜集、挖掘以及分析所得到的用户个人兴趣特征。这一部分不仅可以提升检索效率，同时也可以主动地对信息库进行过滤，从而将用户可能感兴趣的知识传送给用户。

2.2 数据处理

Web3.0可以为企业知识管理系统的信息整合提供个性信息聚合以及智能化过滤。通过UGC筛选性过滤之后，利用Mashup技术可以将用于阐明信息内容的特征标签予以整合，从而提升信息描述的精确度。在此基础上结合挖掘技术以及聚合技术可以迅速而准确地帮助用户收集到自己需要的信息。

2.3 企业知识流程与服务

这一部分主要负责为用户提供知识管理的运作过程，为用户提供获取、共享以及应用知识提供相关服务。尤其是Web3.0的引入很好地实现了企业知识管理流程的核心流程，同时借助于SNS、Blog等应用，使得企业知识所有者拥有了实现知识交流的通道。此外基于语义的企业知识库及表示，企业可以实现语义层次的知识检索以及知识共享，有效地提升了检索的精确性以及深度。

2.4 企业知识门户

用户可以通过企业提供的知识管理系统的入口，从不同的终端进入系统，从而在这些终端上发布信息或者是实现即时交互信息。而这一平台正是基于Web3.0的技术特征，从而实现了信息服务的共用显示装置与个人智能终端的通用，从而极大地方便了知识的沟通、获取及共享。

2.5 系统管理

这一部分主要包括权限管理、用户管理等系统管理内容，可以实现企业知识管理系统的用户及权限内容的管理。这一部分在知识库的作用极为重要，通过设置访问数据的权限可以实现对于用户访问知识库的管理。

3 结语

综上所述，文章结合Web3.0的特性，提出了基于Web3.0的企业知识管理系统的构建方法，并对构成这一框架的组成部分进行了分析。此外基于Web3.0的企业知识管理系统中的关键部分可以采用个性化知识检索、基于语义的企业知识表示以及知识交流与共享平台等技术来实现。这种框架结构可以有效地实现企业知识的语义及层次结构，从而极大地方便企业知识的共享以及检索。

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