电信运营商宽带业务发展策略研究

程伟卿

【摘要】本文分析了当前电信运营商宽带业务所面临的问题，对今后的业务发展趋势进行了总结和分析，进而在三个层面提出了适合电信运营商宽带业务发展的发展策略。

【关键词】电信运营商宽带发展策略

一、电信运营商宽带业务概述

当前的宽带接入技术按照传输媒介可以分为以下几部分：基于网络线缆接入的xDSL、HFC技术；基于光纤接入的有源无源技术；基于无线接入的PHS集群通信技术、微波通信技术、移动通信技术；无线局域网和以太网接入技术等。由于我国的电信运营商在之前的企业发展思路是进行市场扩张，没有注重在现有条件下发展互联网宽带内容，所以在当今的信息社会面前无法形成固定的价值链，导致企业发展受到极大的限制。

二、宽带业务的发展趋势分析

市场需求的变化带动了宽带业务服务范围的扩大，表现出多方向性的发展趋势，突出表现为以下几点。（1）向具有服务质量保证的多媒体业务方向发展。宽带接入服务普及后，电信运营商开始向提升网络速度，改造和升级网络架构等方面努力，以提升用户的网络体验。扩容的带宽使得用户更加容易获取多媒体信息，这种多媒体需求进一步推动了电信运营商的宽带业务范围。具体来说，电信运营商推出了多种视频业务，受终端、内容、带宽等因素的制约，这种业务还没有得到广泛的认可和大范围的应用。但是这并不表示该业务没有发展前景，反而会推动电信运营商想方设法去消除这些限制因素。（2）向融合业务发展。运营商之间的竞争非常激烈，若只是单纯的向用户提供单一业务，容易增大用户离网的几率，不利于企业提高营收增强竞争力，因此电信运营商正在逐渐向多业务融合方向发展。具体来说，电信运营商的理想发展方向应该是语音、宽带、视频等业务的三网融合，提升用户体验，增强用户的粘滞性。虽然这种融合业务发展方向收到了多方的阻碍，但却是电信运营商的发展方向。（3）向基于服务的业务发展。用户的消费观念和消费行为正在向内容方向发展，谁能提供更为优质的内容谁就能留住用户，单一的硬件设施提供已经无法帮助企业获得较高的附加值。只有重视业务开发能力、整合产业价值链、提供优质的服务内容才能获得更广泛的发展空间。（4）向增值业务发展。宽带接入方面已经不存在潜在的利润空间，运营商想获得潜在的利润率必须开展增值业务。统计资料表明，2003年全球的宽带增值业务只占到总收入的12%，但是到2005年这一比例已经提升到30%，可见宽带增值业务可以有效促进企业的发展。

三、电信运营商宽带业务发展策略

为开创新局面，运营商应该从以下几方面着手，调整现有硬件设施和业务模式，提升企业的可持续发展性。首先，在宽带接入层面必须实行成本领先策略。企业应该借鉴国外成熟的、优秀的成本管理方案，建立完善成本控制体系，激励和约束员工自觉降低成本，降低运营成本，同时充分發挥技术部门的作用，推动企业的技术进步，降低企业成本。此外，在非自主控制的硬件设备采购方面，可以利用与设备供应商结成联盟的方式降低采购费用。其次，在宽带增值业务层面要增强用户的粘滞性。鉴于当前的宽带服务已经成为以客户为中心的服务，因此企业可以通过对用户的相关消费数据进行分析，强调为客户提供优质的增值服务，培养或者改变用户的消费习惯，维持产业价值链。通过对用户所感兴趣的，愿意付费的业务进行分析，建立和完善规范的SP、CP市场，按照最为合理的利润分成方式进行附加值获取。再次，在宽带应用业务层面应该实行差异化策略。如果仅仅提供分散的、没有特色的服务很难留住用户，企业应该从应用出发，构建基于宽带业务和宽带应用的，具有可持续发展能力的生态系统，简化用户应用或者内容的获取复杂度。同时，对于细分市场，要推出个性化服务，以满足用户的不同需求。

四、总结

只有充分了解市场的发展方向和用户的使用需求才能够制定最适合电信运营商宽带业务发展的发展策略，才能提高电信运营商自身的市场竞争力，推动电信运营商的可持续发展。

参考文献

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[2]佘小勇.中国电信无线宽带业务发展策略研究.南京邮电大学，2010（4）

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