探讨外贸企业管理现状及其创新

■王 跃 中国人民大学

随着全球经济一体化进程的不断加快，我国经济、科技也得到了飞速发展。与此同时，全球经济的发展以及新兴科学技术的迅猛发展在给我国外贸企业的发展提供了大量机会的同时，也给我国外贸企业的发展带来了巨大的挑战。我国外贸企业怎样才能抵御激烈的国际市场竞争的冲击，不断壮大是我国外贸企业发展必须要考虑的问题。面对这一问题，外贸企业必须通过不断发展创新，提高企业管理水平，优化企业所经营产品的结构等一系列手段来增强企业的市场竞争力，以此确保外贸企业能在激烈的国际市场竞争中站稳脚跟，稳步前进。

一、我国外贸企业管理现状

近些年来，虽然我国外贸企业的发展受到次贷危机爆发、原材料价格不断上涨、人民币升值、国家对出口退税做出调整等一系列因素的影响而形势不容乐观，但在很大程度上也是因为我国外贸企业管理存在的一些问题而造成的。笔者对这些问题进行了归纳总结，表现如下：

1.我国外贸企业发展的战略目标不明确，缺乏长远战略目标

企业的发展是一个长期的、联系性强的过程，外贸企业的发展也是如此。但在我国，很多外贸企业在其发展壮大过程中只知道一味追求短期经济利益的实现及其企业规模效益的扩大，对于企业的长远发展重视不够，这主要是因为企业的发展缺乏长远战略目标的指导所致。尽管有些外贸企业制定了长远的战略发展目标，但却没有注重战略发展目标与其企业的匹配度，企业的发展目标与其企业的发展实际不相适应，致使企业的战略发展目标流于形式，在无形中限制了外贸企业的发展壮大。

2.我国外贸企业在进行企业管理中没有健全企业的决策机制

企业经营者和管理层的个性及其作风对企业的发展有着很大的影响。因为企业经营者及其管理层在企业中的地位较高，在企业中具有一定的权威性，连带着外贸企业经营者或管理层所指定的决策在企业内也具有一定的权威性和影响力，因而外贸企业决策的制定主观性太强，经营者及管理层多是依据自身经验及直觉进行决策的制定，企业独裁及集权现象严重，致使外贸企业的决策机制在企业制定决策的过程中发挥的效用不高，这在一定程度上加大了外贸企业的经营风险。

3.我国外贸企业的管理体系不健全，具有较大随意性

在我国，管理体系不健全是制约我国企业发展的重要原因之一，外贸企业也存在着同样的问题。外贸企业的管理体系不健全主要表现在外贸企业缺乏科学的、统一的管理制度。管理制度的缺乏致使部分外贸企业在进行创新的过程中投入不够、创新程度不高、完全处于被动接受、应对的状态。当企业在发展过程中出现新问题，外贸企业的经营者及其管理层无法制定出完善的决策，对问题的研究和分析也不够。不仅如此，还有部分外贸企业不善于进行自我管理创新，一味效仿部分成功的外贸企业的管理制度，将管理制度生搬硬套到本企业中实施，完全没有与本企业的发展实际进行结合，因而在进行企业管理的过程中管理制度的实施缺乏灵活性，无法有效解决和应对企业中出现的问题及面临的困境，因而企业的管理水平也没有得到提高。

4.我国外贸企业的对外贸易业务流程不畅

就致力于对外贸易的企业而言，要在激烈的国际市场中占有一席之地，就必须优化其业务流程。在我国大多数外贸企业之中，企业的业务人员的工作范围不仅包括了选择客户、签订合同、组织生产，同时还包含了验货报关、货款承付等环节，随着我国加入WTO以及经济全球化进程的不断加快，这种经营方式不仅无法适应外贸企业发展前进的步伐，同时也给外贸企业的发展埋下了隐患。这些隐患主要表现在三点：一是外贸企业业务员一人包揽业务全过程，分散了企业的经营资源；二是企业经营者对企业的经营活动及其环节缺乏了解和控制，致使企业管理失控，存在漏洞；三是外贸企业业务人员包揽业务全过程致使外贸企业对其客户的管理不到位，企业对客户的资信、经营实力等情况都不甚了解，在这种情况下极易造成企业营运风险发生。

5.我国外贸企业在其发展过程中忽视了人力资源管理的重要性，企业文化有待完善

相比其他类型的企业而言，我国外贸企业中“人才外流”现象严重，很多外贸企业在进行反思之后认为是因为外贸企业工作辛苦、薪资待遇不高或是企业的物质激励机制不健全造成的，但并不完全是这样。外贸企业“人才外流”现象严重归根究底是因为大部分外贸企业没有意识到人力资源管理的重要性，忽视了加强外贸企业培训机制的建立和完善，企业对于其工作人员的培训不到位，企业工作人员对企业各项工作及企业的认识度不够，因而对企业的归属感也不强，致使企业的凝聚力得不到提升。除此之外，外贸企业忽视了企业文化的不断完善也是导致外贸企业“人才外流”现象严重的主要因素之一。大部分外贸企业在进行企业文化的建立过程中过于注重企业文化形式的建立，例如偏重于企业内部小报的编排、企业文化的宣传等，没有注意到企业文化是否得到了企业工作人员的认同以及企业个性和核心价值的体现，致使企业工作人员将企业文化当作口头标语，导致企业文化对企业员工的无形约束力不断降低，一旦企业工作人员认为企业无法满足他们的个人需求的时候，企业就无法留住外贸人才，因而外贸企业的“人才外流”现象才如此严重。

二、利用科学有效的措施加快我国外贸企业管理的创新发展

1.外贸企业要重视战略管理，树立战略发展意识

企业的战略目标不仅是企业发展方向的重要指导，同时也是提高企业管理的重要因素之一。在当今这个经济全球化进程不断加快，信息技术高速发展的时代，外贸企业要想在激烈的国际市场竞争中占有一席之地，树立战略发展意识，加强企业的战略创新工作是必不可少的。为此，我国外贸企业要将目光放在全球竞争上，制定一套完善的、符合本企业发展实际的战略发展目标；同时，外贸企业还要加强对外部环境变化所带来的机遇的利用，在竞争中不断进行技术和管理上的创新，逐渐形成企业独特的核心竞争力，为应对激烈的国际市场竞争打下坚实的基础。此外，外贸企业还要加强企业对市场的跟踪、分析及预测，对市场变化做到及时的掌握，以保证企业所经营的产品能够满足消费者及国际市场发展的需求，进而实现企业利益的最大化。

2.加强我国外贸企业组织机构的调整和创新，加快企业发展向信息化转变

消费者的需求会根据经济环境的改变而产生改变，因而市场也是复杂多变的。不仅如此，随着高新科学技术的发展和应用，传统的企业内部组织机构已经不能适应现代企业发展的需求，在这些因素的影响下，外贸企业加快内部组织结构的调整和创新成为大势所趋。为此，外贸企业必须加强其内部组织机构的调整和完善，逐渐向学习型、创新性组织转变，为企业根据市场动态转变发展策略和方向奠定基础，帮助企业提高其应对市场冲击的能力。此外，外贸企业还要加快企业向信息化转变的进程，加强企业内部信息管理系统的建立和完善，采用现代通讯方式加强对企业产品的宣传，加强企业与客户的联系，为企业节约营销成本，强化客户对企业产品的忠诚度奠定基础。

3.建立健全外贸企业管理体系，促进企业管理不断创新

一套健全的管理体系是企业顺利进行企业管理工作必不可少的重要条件，只有完善了外贸企业的管理体系，才能为外贸企业的管理工作提供必要的制度依据，才能保证企业在进行各项工作的管理过程中有据可依，保证管理工作不偏离企业的发展轨迹。为此，外贸企业必须加强其管理体系的建立。首先，外贸企业必须建立一套完善的管理体系，从制度方面为企业的管理工作提供坚实的依靠，帮助企业的管理工作逐渐步入正轨。企业在建立和完善其管理体系的过程中要特别注意的是要从企业的发展实际出发，结合企业的具体情况进行管理体系的制定。其次，还要加强企业内部组织、机构设置，建立健全股东大会、董事会及监理会，并明确企业内部经营者、管理层及执行层的各项职责权限，将企业内部组织、机构的职能发挥到最优。此外，在建立健全企业的管理体系之后，企业还要紧跟时代发展的步伐，不断对其管理方式积极进行创新，结合企业发展实际与传统的管理方式在本企业具体应用中的不足进行分析，以保证建立更适合本企业发展以及更符合现代国际市场发展的管理体系。

4.加强外贸企业业务流程的管理，建立完善的客户管理系统

集中管理和分散经营是外贸企业管理中矛盾最大的问题之一，企业业务员包揽业务全过程就是这一矛盾的体现。为此，外贸企业要加强对其业务流程的管理，有重点的对业务的关键环节进行监管和掌控，例如当客户资信、信用保险等手续不全或签约与实际授权不一致时，则不提供文本合同等。同时，企业还要加强对业务各环节的核对和记录，提高经营活动的透明度，切实将企业对业务流程的管理落实到实处。此外，外贸企业还要逐步建立并完善客户管理系统，逐渐创建以客户为中心的经营方式。通过与客户的业务往来逐渐积累客户资源，并在此基础上对客户资源进行集中考核和评价，加深对客户资源基本信息的了解，以此规避因客户经营实力不足或客户信用不健全而带来的经营风险。

5.完善我国外贸企业人力资源管理，加强企业文化形象的塑造

要解决我国外贸企业中严重的“人才外流”现象，必须通过完善我国外贸企业的人力资源管理，加强企业文化形象塑造的方式来解决。在企业的生存发展过程中人是必不可少的重要因素，因而外贸企业在进行人力资源管理的过程中要坚持以人为本，尊重员工个体需求，让员工感觉到自己与企业处于平等的地位，用情感去牵缚员工，这样可以有效的减少人力资源的流失，确保其外贸企业业务的流畅；同时还要建立行之有效的绩效评估和考核以及奖惩制度，适时对员工的绩效进行评估和考核，通过这种方法不仅是对企业员工工作的肯定，在一定程度上也能有效激发员工对工作的热情和积极性。此外，外贸企业还要加强企业文化形象的塑造，让员工产生一种身为企业人的荣誉感，加强员工对企业的归属感，以保证企业文化能够对企业员工形成有效的约束力，帮助企业构建和谐的工作氛围。

6.我国外贸企业要不断进行管理的改革和创新

我国外贸企业要想妥善解决企业管理上存在的问题最终实现发展，不断进行企业管理的改革和创新是极为重要的。管理上的改革和创新主要表现在两个方面，即经营理念上的改革和创新以及企业组织形式上的改革和创新。为此，外贸企业的经营者或决策层要加强对现代企业管理相关理论知识的学习，逐步树立现代管理思想意识，为做好企业管理的改革和创新打下理论基础；同时外贸企业还要加强企业管理内容及方式的改革，建立并完善企业内部各项规章制度，确保企业的制度能符合新环境、新形势的发展。此外，外贸企业还要加强对先进外贸企业管理方式的学习和总结，在前人的基础上不断开拓创新，创造出适合本企业发展的管理制度。在管理手段上也要不断改革创新，结合现代企业管理手段，积极采用科学的、高效的管理手段进行企业管理，为提高企业管理水平和管理效率提供助力。

三、结语

总而言之，在这个知识、经济、科技飞速发展的时代，创新才是增强企业市场竞争力的主要手段。为此，面对激烈的市场竞争，外贸企业只有重视企业管理中存在的各种问题，并利用科学有效的手段解决这些问题，同时不断加强企业各项管理工作的改革和创新，才能确保企业的发展步伐能够紧跟市场发展的步伐，在激烈的市场竞争中占有一席之地，最终实现企业的战略发展目标，获得经济效益最大化。

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