浅谈跨文化企业管理分析

■苏 磊 山东兖矿集团物资部

信息全球化使传统的国内市场和国外市场的界限变的模糊，由此而形成的全球市场正在被逐步建立。这就促进了科学技术和管理方式通过信息网络在全球范围内传播，使世界各地的企业在组织、管理、技术等方面的差距逐渐缩小。与此同时，企业的管理机构将会面临前所未有的冲击。企业在保留外来本土文化优点的同时，也要吸收外来文化的精华，并将二者结合起来运用到企业的经营管理当中。企业的管理者应加强对文化的敏感性，在接受外来文化的同时不仅要修正自身不正确观念，也要进行角色转换，并及时的掌握这种文化背景下经营理念和管理技巧。

一、跨文化企业管理的含义和内容

跨文化是指在两种不同文化背景下，通过群体之间相互交叉作用而形成的文化，又被称为交叉文化。跨文化企业管理是指在与企业有关的两种文化群体中，因在相互交叉作用过程中产生了矛盾、冲突时，企业管理者通过对其职能的调节使对应的文化加入，并通过有效的整合措施使矛盾、冲突得到解决，从而使企业管理实现高效管理。在以上论述过程中可以看出，企业是跨文化企业管理的主体，要使企业管理的各个职能得以使用，就需要跨文化作为基础，它是企业解决文化冲突的并进行文明化整合的有效模式。

在我国的制造业中，其经营管理常常被不同文化所影响而产生矛盾和冲突，这就必须使其进行跨文化企业管理。在企业内部由于员工拥有不同的文化背景，管理者的方式也不尽相同，这就产生了矛盾的出现。在企业管理中，使跨文化得到有效的沟通，并促进其协调和管理，有利于提高企业内部的运作。从企业外部来看，制造业所面临的消费者具有很大的差别，他们来自不同的国度，拥有不同的文化背景，所以企业要将不用文化背景的消费者考虑到位，并结合本国自身的文化特色和法律制度来进行管理。

二、跨文化企业管理的影响

跨国文化条件一般会造成企业在管理上会出现漏洞，如果情况严重的话，将直接影响到企业的正常运行，动摇到企业的根基，甚至为企业带来毁灭性打击。

1.跨国文化所带来的文化冲突。我国是一个历史源远流长的文明大国，我国的传统文化也是多种多样，这是我国民族文化的基础。正是这种民族文化的产生，才让每个民族都有其民族的特点，具有不同的代表性。而在整个世界环境下，各个国家之间的地域风俗，民族传统也不一样。举例来说，在大和民族中（日本），他们反对说“不”，他们习惯说“是”。在他们的思想中“，是”是对个人能力的肯定，而“不”则是一种无能的表现，同时也是相当不符合礼节的。因此，日本企业家在商业谈判中或者企业交流中总是使用“是”来表现出他们的意图与想法，如果对于这种民族文化没有一定地了解，谈判者将对这种表达方式会表现地十分不理解，甚至出现误解的情况。

2.跨国文化带来不同的思维模式。不同的文化会带来不同的习惯，不同的风俗，从而影响人的思维模式。可以说不同的思维模式从侧面上反映了民族文化的不尽相同。而这种思维模式的影响会对沟通产生一定的影响。

3.特定的文化字符会造成跨文化管理冲突。文字符号是人类表达的一种方式，不同的文字符号也包含了不同的意义。当然这种意义是不同的民族文化所赋予的。很多情况下，即使是相同的文字符号也会表现出不同的意义，这便是跨国文化所带来的文化差异性。甚至同样的字符会有截然相反的意思，如果在沟通的过程中不能对这一点进行有效地把握，这将会对企业的管理带来很大的不便。

4.不同的文化将会形成不同的问题处理方式。由于不同文化的差异性，会造成不同的思考方式，在不同思维方式的引导下，对于相同的问题，所采取的解决行为方式自然也就不会相同。在跨国文化存在的情况下，在企业的管理中，会产生一些行为冲突，甚至是不必要的纠纷。比如，中国人的思想与西方人的思想还是存在着很大的差异，中国人在某些问题处理的过程中会求稳，而西方人在某些问题的处理上则会采取一些较为新颖的、创新的手段来进行解决，归根结底还是因为民族文化的不同所造成的。

三、实现跨文化企业管理的方法

我们可以从这几个方面来实现跨文化企业管理。

第一，对不同的文化背景进行分析，因为文化背景对人的价值观及行为有着一定的影响。为了管理好拥有不同文化背景的每个员工，企业管理者必须了解他们的价值观和行为模式。因此，为了建立跨文化企业管理模式，就必须对不同文化进行分析，并了解文化特质，在管理中采取有效的措施来防止文化冲突的发生，并把文化进行融合。

第二，对影响企业管理各项职能的文化特质进行分析。企业管理的价值观体系是通过文化特质所决定的，而价值体系的确定促进了企业的经营理念和管理模式的形成，并渗透到了企业各项职能当中。由于文化背景的不同,使员工对待公司的各项职能的态度也各不相同，因此，为了建立跨文化企业管理模式，就需要分析影响企业管理各项职能的文化特质，在企业管理者执行各项职能时，针对性的避免可能引起冲突的职能，从而减少文化冲突的发生。

第三，从企业自身出发来考虑用什么样的方式进行文化整合。由于不同企业中跨文化的矛盾和冲突都各有特色，所以，在进行文化整合时结合企业的实际情况。

四、结语

企业在进行跨文化管理时，要引进使用价值高的文化特质，并注意把这种文化特质有效的融入到现有的文化模式中，同时发挥跨文化的沟通能力，把企业发展成为就有文化底蕴跨文化公司。这样有利于企业的发展和内部的和谐。

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