关键对话：如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生

关键对话：如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生

作者：帕特森【美】等

译者：毕崇毅

出版：机械工业出版社

你一定遇到过下列情况：向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？

不妨试试以下六个原则：对话第一原则：从“心”开始，即明确你的目标，问问自己通过对话你想获得什么。对话第二原则：注意观察，即留意对话氛围是否安全，而不只是停留在对话内容。对话第三原则：保证安全，即修复安全氛围。对话第四原则：控制想法，即管理情绪控制对话。对话第五原则：陈述观点，即不对人说冲话，循循善诱而非独断专行。对话第六原则：了解对方的动机，即帮助对方走出沉默或暴力状态。作者想让我们明白的就是：说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。