浅谈新升本科院校图书馆转型时期馆员职业素养的培养——以武汉商业服务学院图书馆为例

孙 琴

随着高等教育的飞速发展，近年来高职教育结构不断调整，有一批办学优秀的省属或者市属的专科院校经过国家教育部审核评估升格为本科院校。2012年，武汉商业服务学院（下称商院）也光荣地成为其中一员。面对学校的转型，面对建设要求的提高，图书馆也势必抛弃陈旧的思想观念，严格以本科院校图书馆的建设标准为参照，充分发挥为教学、科研以及社会经济提供服务的功能。

一、院图书馆馆员现状

（一）用工性质情况

商院图书馆现有馆员41人，共有3种用工性质：在编在岗人员、人事代理人员以及外聘人员。在编在岗人员有23人，具有事业编制，待遇较其他两类馆员高；人事代理人员有5人，与学校签订人事代理合同，待遇在三者中居中；外聘人员有13人，与学校签订用工合同，待遇最低。

商院图书馆馆员用工性质分布图

（二）年龄层次情况

全馆41名馆员中，50岁以上有9人，49—40岁有9人，39岁—30岁有13人，29岁—18岁有10人。

商院图书馆馆员年龄分布图

（三）学历分布情况

41名馆员中，硕士及以上学历6人，本科学历21人，大专及以下学历14人。

商院图书馆馆员学历分布图

（四）专业技术职称情况

全馆中拥有专业技术职称人员共21人，副高及以上职称5人，中级职称11人，初级职称5人。

商院图书馆馆员职称分布图

二、商院图书馆馆员队伍建设存在的问题

（一）部分馆员集体归属感不强

许多高职院校图书馆和商院图书馆一样，存在多种不同用工性质的情况，这给工作的开展带来一定的阻碍。商院图书馆外聘人员的人数占馆员总数的32%，所占比率不小，而且外聘人员涉及全馆各个部门、各个岗位，承担了馆内许多重要的工作，地位的重要性不可小觑。但由于存在3种不同的用工性质，外聘人员与其他馆员之间的待遇有较大差别，很容易造成没有责任心，得过且过的局面，继而影响其他馆员的工作情绪，甚至影响整个图书馆的服务质量和水平。

（二）馆员队伍老龄化严重

众所周知，每年招聘新人受到很多因素的限制，招聘人才需要一个较长的周期，而且新人到岗后还需要一段适应时间。现在正值向本科院校图书馆转型，求才若渴之际，馆内接近退休年龄的馆员就有9人，如果不能及时完成人才的补给工作，整个图书馆的转型工作将会受到影响。

（三）图情及相关专业人员缺乏

长期以来，许多高职院校图书馆被定位为“教辅部门”的角色，认为图书馆的工作仅仅只是一些借借还还机械式的简单工作。一方面，图书馆与负责教学和科研的院、系、部的地位相差甚远，相应的图书馆员的地位和教师也无法相提并论，从而吸引不到优秀人才；另一方面，图书馆历来是帮助安置学校其他院、系、部年老体弱、文化程度不高、工作能力不强的人员或引进人才的家属的部门，不重视图书馆人才队伍的建设。商院图书馆硕士以上学历的馆员只有6人，仅占馆员总数的14.6%，本科学历人数虽多，但多为自学本科学历，大专以下学历人员占总人数34%。发展事业的第一件事就是留住人才，随着学校升本后对图书馆建设要求的不断提高，人才的缺乏对图书馆的发展将是一个非常大的桎梏。

（四）业务骨干过少

以往高职院校图书馆不被重视，多数馆员是由其他部门、其他行业改行转来图书馆工作的，图情方面的专业人才很少。如商院图书馆现在高级职称馆员只有6人，近五成的馆员非图情专业技术人员，要让其成为业务骨干，还需要他们主动学习，努力探索，不断丰富自我。虽然目前正向高职院校图书馆转型的图书馆每年不断引进图情专业的硕士、博士研究生，但新进的硕士或博士研究生虽有较强的理论功底，但对于图书馆实际情况的熟悉和掌握还需一段时日，成为业务骨干就更需要磨练了。

（五）服务意识和竞争意识差

高职院校图书馆馆员服务意识普遍陈旧，对于图书馆专业基础知识以及相关专业知识稍懂皮毛或者完全不懂，高职院校图书馆领导也忽视了对馆员进行业务基础知识和专业技能的学习和培训。另外，由于对高职院校图书馆要求低，没有建立和实施系统的考核机制，馆员们感觉工作稳定，没有竞争压力，逐渐形成安于现状的局面，进取心在层次低、无专业技术含量的被动服务中消磨殆尽。长此以往，在面对读者时，他们态度推诿，言辞生硬，容易与读者发生摩擦和矛盾，不论从服务态度上还是服务质量上，都不能满足读者的需求，严重影响图书馆在读者心中的形象。

三、商院图书馆升本后提高馆员职业素养的对策

（一）提高馆员职业道德素养

想成为一个合格的本科院校图书馆，首当其冲的便是提高服务意识，改善服务态度，所以图书馆领导要把馆员的职业道德素养培养工作放在首位。比如配备馆服，上班时间统一着装，让读者从仪态仪表上体会到专业精神；严格挂牌服务制度，要求每一个馆员上班时间佩戴本人工作牌，自觉接受读者监督；编制馆员服务文明用语，下发到每个馆员学习、使用，各部主任随时抽查；定期举办职业道德素养课程，邀请校内外专业老师或播放光盘等形式，组织馆员学习服务道德规范和准则。通过这些途径不断培养馆员爱岗敬业、忠于职守的工作作风，激发工作激情和责任心，发自内心地热爱图书馆工作，想读者所想，理解读者需求，乐于与读者沟通，彻底落实“以人为本，读者第一”的服务宗旨。

（二）建立有针对性的馆员业务素养培养机制

由于学历、职称、职务、工作经验等因素，每一位馆员所承担的工作不同，角色定位也不同。笔者将馆员角色分为：馆领导、业务骨干、青年馆员、普通馆员四大类。下面对这四类馆员的业务素养分别进行分析。

1.馆领导业务素养的培养。馆领导是一个图书馆的核心管理层，所有馆员都以馆领导马首是瞻，馆领导的大局观念和建设理念直接决定了图书馆的发展。因此，作为一个本科院校图书馆的领导，思想观念必须先于其他馆员转变。只有抛弃以前高职院校图书馆的办馆理念，才能较好地带领一班同仁建设好图书馆，因此笔者认为馆领导需具备以下业务能力。

（1）熟悉本领域业务知识，掌握业务技能并有创新思路。

（2）做好图书馆未来发展规划，在内外部环境中把握机会，寻求挑战。

（3）在图书馆内创造一个相互尊重、信任、公正、团结的和谐工作环境。

（4）追求终身学习，并对馆内每一位馆员展开个人职业发展规划。

（5）与兄弟院校紧密联系，参与图书馆联盟，达成共赢合作关系。

如上所述，笔者认为本科院校图书馆领导其自身职业素养已经达到一定水平，为了上升到更高的层次，要着眼于大局，尽量简化行政工作，多致力于图书馆专业前沿发展的研究，向兄弟院校、图书馆联盟等馆外单位学习取经，在管理、学术上不断充实自己，努力使自己拥有以上五项职业能力，适应学校升本后事业上日新月异的变化，从而推动图书馆工作向前发展。

2.业务骨干职业素养的培养。笔者认为，具有扎实的专业知识、副研究馆员及以上职称、承担馆内重要工作的馆员才称为业务骨干，一般是部室主任或是业务能力非常强的馆员。这一部分馆员处于馆内不可或缺的工作岗位上，是图书馆建设和发展的支撑力量。因此，对他们职业素养的培养至关重要，主要从以下几个方面进行职业素养的提高。

（1）具备强烈的责任心、使命感、团队协作和敬业奉献精神。

（2）能够积极应对挑战，工作上提出可行性较高的新思路、新方法。

（3）具备图书馆学、情报学、计算机、网络、外语等方面的专业知识，具备图情领域的学术研究能力。

（4）具备良好的沟通与协调能力，能够为其他同事提供有效的指导与帮助。

（5）了解终身学习的重要性和必要性，能够积极主动地不断更新、充实自身知识结构。

除了业务骨干自发培养自身职业素养之外，图书馆还应为业务骨干创造一些良好的培养条件，如鼓励再深造、派出参与学习交流会议、奖励学术科研成果等，使业务骨干成为具有能动性与创造性的复合型人才。

3.青年馆员职业素养的培养。近年来，高职院校越来越重视对高学历专业人才的引进，特别是在升本之后，更加注重招贤纳士，补充新鲜血液，从而引进了一批图情专业、计算机专业等高学历硕士、博士研究生，是青年馆员的重要组成部分。笔者认为，青年馆员需要具备以下职业素养。

（1）具有高度的责任感、使命感和职业认同感。

（2）待人真诚，具备团队合作精神，能够与上级及其他同事无障碍沟通。

（3）戒骄戒躁，面对可能较为枯燥的工作环境能保持灵活和积极的态度。

（4）尽快掌握本岗位工作技能，理清工作主次，制定自身工作规划。

（5）积极主动进行自我增值，不断开展继续教育。

青年馆员已有厚实的专业知识背景，只是由于他们刚刚从象牙塔出来走上工作岗位，所以对他们职业素养的培养应轻理论、重思想、重实际。一是紧抓青年馆员心理动态，这些刚刚走出校园的年轻人可能对工作期待过高，逐步熟悉周而复始的工作之后，落差感随之而来，图书馆可以提供较高的展示平台，鼓励青年馆员提出新思想，做出新成绩；二是建立“一帮一”的培养机制，请有丰富工作经验的老馆员指导青年馆员的工作和生活，使青年馆员尽快胜任本职工作，将已具备的专业理论知识融入到实际工作中，并提出创新理念，使工作事半功倍；三是定期进行业务培训，邀请馆内业务骨干或馆外专业人士组织青年馆员熟悉馆藏资源，学习实际业务操作知识，掌握各种检索工具的使用方法，学习各种边缘学科、交叉学科相关知识，在面对升本这种大的发展机遇与挑战共存的时刻，能够改变自身知识结构单一的现状；四是参加各类专业学会组织的知识讲座、研讨、参观、学习等活动；五是实施轮岗机制，让青年馆员熟悉整个图书馆的运作流程，在今后的工作中能够把握大局，考虑全面，为青年馆员培养日后成长为业务骨干打下坚实基础。

4.普通馆员职业素养的培养。普通馆员主要是指人事代理人员和外聘人员。这类馆员由于待遇福利的问题，工作倦怠情况严重，但他们往往处在图书馆窗口岗位，直接为读者提供服务，所以对他们职业素养的培养也非常重要。主要从以下几个方面进行培养。一是通过召开全馆大会或部门内部会议，进行职业意义的宣传，让他们认识到虽然处在平凡的岗位上，但是非常重要，认识到自身职业价值存在于为读者提供优质服务之中，从思想上真正彻底认识到自己工作的意义，从而以饱满的工作热情投入工作；二是开展丰富多彩的馆员活动，馆内为普通馆员多提供福利，让他们感受到集体的关怀和温暖，增加归属感和集体荣誉感；三是建立合理的考核奖惩机制，图书馆要努力创造竞争环境，将考核奖惩制度与馆员的岗位聘任、绩效工资发放、职称评聘等个人切身利益直接挂钩。当然在实施竞争激励制度过程中，多向普通馆员倾斜，通过经济手段鼓励表现优秀的普通馆员，从而激发其工作主动性和积极性，保障读者服务质量的提高。

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