浅谈如何提高江苏“平安农机通”短信服务质量

张耀春

“平安农机通”短信服务是农机系统管理工作人员与广大农机手联系的重要渠道，是宣传现代农业和农机化工作的重要窗口，是树立农机主管部门和监理机构良好形象的重要手段，也是适应农机信息化发展形势的重要表现。短信服务质量决定“平安农机通”的生命。

1 “平安农机通”短信发送（市、县编审）过程中存在的主要问题

（1）通知或指令性的内容多。个别市、县年发送短信不到20条，却有半数以上是通知，内容基本是指令性的，易让受众群体反感。

（2）信息发布次数少、质量不高。全省25个单位有短信发布权，不少单位至今未使用过该功能，有的虽然使用过，但发布次数少，内容单一（大多数是检审方面的信息），质量不高（内容没有仔细推敲、发布的时间不适合）。

（3）信息发送没有分类。有的应该发给农机管理人员的，却发给所有人员（机手或亲朋好友）；有的应发给机手的，却发给了其他人员。减少对不需要人的发送，关键要做好人员分类，进行有针对性的服务。

（4）信息审核把关不严。有的短信发布随意性大，领导不把关或把关不严，短信语句不通，存在错别字；有的短信几乎雷同且多发。

2 “平安农机通”短信发送应把握的几个原则

（1）分类发送原则。目前“平安农机通”短信划分为农机动态、综合、提醒、文化四类。动态类短信主要宣传农机界的动态信息；综合类短信主要宣传农机界以外的重要信息；提醒类短信主要内容包括农机事故警示和安全常识、涉及面广的重要通知、农忙天气变化预报等；文化类短信内容包括文化娱乐、生活常识、幽默故事等。发布短信以服务农机手为出发点，以适时重要新闻为主要内容，尽量按用户分类进行发布，并将分类提示写在开头，让受众者根据需要决定阅读还是删除。

（2）层级负责原则。市、县原则上发布农机动态、提醒类短信。省级除了发送农机动态和提醒类短信外，适当发布综合、文化类信息。省、市、县发布短信，开头应标注“省名”或“市名”“县名”，地名后为行业、短信发布分类，让受众者知道是谁发布的短信，对当地有无针对性。

（3）时间、数量控制原则。省级发布短信的时间原则上定为每周一、三、五，市、县级为每周二、四。每天发布短信原则上不超过1条（避免中午或夜间发送短信），非农忙期间市（县）可少发短信。

（4）评判改进原则。每条短信都面临广大用户的检验和评判，信息的好坏不是采编者说了算，而应由接受者评判。短信针对性强是评判的首要标准。短信发布者要与广大农机手和管理人员、农机企业人员等交朋友，倾听他们的意见和建议，及时改进和提高。要建立和拓展信息采集渠道，将区域范围内有一定影响力的农机大户、家庭农场、农机合作社、农机手作为信息采集点，确保信息采集渠道的畅通和稳定。

3 “平安农机通”短信（市、县动态和提醒类）编审应把握的关键要素

概括起来，应把握好“快、准、实、精、易”五个要素。重点采编新闻性、提示性强的短信，突出新闻和提示的时效性、准确性、严肃性。

（1）快。要在第一时间将有关动态、提醒类信息发送给广大农机手或管理人员，紧急事项要尽量减少中间环节，增强时效性。例如：2011年2月20日，国内柴油价格上调，省级发送了如下短信：“根据国家发改委通知，2月20日零时国内柴油价格每吨提高350元，折合每升上涨0.3元。调价后，我省0号柴油最高零售价为每升6.95元。请广大机手朋友抓紧至当地农机监理机构办理‘双优加油卡’并充值，享受农用柴油加油优惠政策。”这条信息既在第一时间将柴油涨价的消息告知机手，又宣传了“双优加油卡”的优惠政策。

（2）准。就是时间、地点、数量、价格、电话等必须准确无误。“短信无改稿”，丝毫的马虎大意都会导致无法纠正的错误。属于全省范围或省辖市的重要农机新闻要及时上报，尤其是农忙季节上报的农机作业进展情况要核实准确，农机作业供需的短信要权衡发布后果，必须严格把关，并提供有效联系方式。手机短信的发送、接收在瞬间完成，严谨认真、耐心细致是保证准确的关键。

（3）实。就是真实、实在，让信息的受众者通过对信息的分析运用，取得或达到实实在在的效果。例如：2012年11月6日省级编发了如下短信：“江苏农机综合：截至11月5日，全省水稻收获徐州结束，泰州过八成，盐城过七成，南京、南通、扬州、宿迁过六成，连云港、淮安过半，无锡、常州过三成，苏州过二成，镇江开始收割。”让机手在收到信息后合理选择作业地点，较好地调控了机具的布局。

（4）精。就是精炼。一条短信最好在70个字以内，最多不得超过130个字。要少写“穿鞋戴帽”的话，不写空话套话，做到文字简洁、精炼。例如：“江苏农机提醒：全省小麦收获苏南过半、苏中近半、苏北展开。持已充值农机优先优惠加油卡，在中石化加油站可享受百分之二优惠。”这是2012年6月4日编发的短信，短小精练，只用了52个字，既通报了全省的机收进度，又向机手宣传了“双优加油卡”的优惠政策。

（5）易。就是易懂、易记、易看。“平安农机通”绝大多数用户是农机手，文化程度普遍不高，因而在编辑短信时应尽可能使用浅显、通俗的语言。例如：“江苏农机提醒：高高兴兴上班，欢欢喜喜回家，爱妻爱子爱家庭，忽视安全等于零。”

4 提高“平安农机通”短信采编质量的建议

信息采编是通过各种途径对相关信息进行搜索、归纳、整理并最终形成有效信息的过程。

（1）选好人员。要选择具备一定的新闻文字综合能力、责任心强、善于学习和钻研的人员作为采编员。要在乡镇、农机合作社、农机企业挑选和培训信息员。信息员要及时向采编员报送信息，采编员要对提交的信息及时进行选择，并提炼成短信报送审批。

（2）落实责任。各级农机主管部门和监理机构要珍惜来之不易的推广使用成果，单位领导应主动抓，落实责任，采取措施，切实关心支持采编员工作，为他们提供必要的工作条件。对信息报送和采编短信成绩突出的个人和单位要给予表扬和物质奖励。

（3）研究讨论。在发送每一条短信前，要及时组织研究讨论，反复推敲修改，确保内容真实、语言精炼、数字准确。各市、县每月对发布的短信要进行一次自评，对短信“快、准、实、精、易”五要素进行评估，并总结提高。

（4）学习积累。加强学习、注意收集积累、做有心人是提高短信服务质量的关键。要善于从工作实践、各种新闻媒体和网络中采集和编辑针对性、有效性、真实性、可读性强且广大农机手和合作社理事长关注的信息和发展动态。要下功夫建立稳定的短信采集点，多订阅农口单位各种短信息。

（5）统一把关。省辖市发布短信需经分管领导同意后发布；县级发布短信需经分管领导批准后报省辖市农机主管部门分管领导同意后发布；无发布权的市、县农机主管部门和安全监理机构需发布短信，应上报至省农机局生产管理处或省农机安全监理所审核，报省农机局分管领导同意后发布。