RFID技术对图书馆管理模式与服务方式变革的影响

王永城　吕永玲

【摘要】RFID技术的应用加快了图书馆管理模式改革的步伐，推动了从“为人找书”向“为书找人”的服务方式的转变。藏，借、阅功能一体化、淡化图书馆借阅工作职能，将工作重心转移到深层挺服务上来，整合资源统一管理、拓展服务的空间与时间，及馆员素质和能力的培养。

【关键词】RFID 图书馆 管理 服务

前言

国家“十二五”发展规划纲要提到“加强社会建设，建立健全基本公共服务体系。着力保障和改善民生，必须逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系，提高政府保障能力，推进基本公共服务均等化。加强社会管理能力建设，创新社会管理机制，切实维护社会和谐稳定。”图书馆作为基本公共服务体系的一部分，应该遵循纲要精神，将知识服务广泛地开展起来。

知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。开展知识服务，需要大量的信息资源和较高素质的人员，正是这种背景下，应用RFID技术到图书馆领域中来具有十分广泛的意义，一方面加快了图书馆管理模式改革的步伐，另一方面也推动了从“为人找书”向“为书找人”的服务方式的转变。

1 RFID的概念及使用现状

RFID（Radio Frequency Identification）即无线射频识别，也称电子标签或射频卡，是一项非接触的自动识别技术，通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。作为条形码技术的升级换代产品，RFID具有条形码所不具备的诸多优点，如读取距离大、支持快速读写、多目标识别、存储信息更改自如等优越性。

新加坡国立图书馆、美国的加利福尼亚州立图书馆和旧金山公共图书馆先后使用RFID技术，工作效率和服务水平都得到了很大程度上的提高。2006年我国部分图书馆也开始采用RFID系统，如深圳图书馆、国家图书馆、东莞市图书馆等，都取得了很好的社会效益。RFID技术近几年在图书馆界的成功应用，使图书馆从传统的服务向现代化服务前进了一大步。

2 RFID技术应用有利于图书馆管理模式和服务方式的变革

2.1 以人为本，实现图书馆智能化管理

（1）自助借还机，让读者更加便捷借阅图书。通过读者自己操作，可以一次性借还多本图书，缩短了时间，便利条件更人性化。整个借还过程无须工作人员参与，由读者自助完成，且借还书时无需进行充消磁工作，大大简化了借阅手续，提高了工作效率。

（2）图书准确定位，方便读者查询。

RFID系统在文献架位标识系统基础上，可建立全馆文献定位导航系统。读者从图书检索系统中查到一本书，馆内的资源设备可以为读者导航，将读者指引到该书存放的位置。

（3）文献整理归位，消除读者矛盾

使用RFID标签，工作人员通过手持阅读器进行扫描，就可把错架图书找出来，有效避免了有书找不到的现象，减少了与读者之间的矛盾。实现了架位整理从传统手工模式向自动化辅助模式的转变，提高了整理书架工作的效率和质量，降低了工作人员的劳动强度。

（4）文献盘点功能强大，统计数据分析准确

传统的文献典藏工作繁琐，如新书入藏、馆藏地变更、索书号变更、文献剔旧等。费时费力，准确性不高。文献清点工作时间久，部分停止开放，一方面造成实际馆藏数据与财产记录数据难以保持一致，导致数据统计与分析的不准确；另一方面，易造成与读者间的矛盾。

通过手持式RFID阅读器，非接触式地识别书架上贴有RFID标签的文献，能快速、准确地获取文献清点数据，使文献典藏工作变得简单易行。RFID系统还可与馆内自动化管理系统对接，将典藏数据与流通书目数据库、馆藏数据库进一步进行比照分析，开展深层次的文献资源统计分析工作，为图书馆文献流通效率、文献遗失率、馆藏分布情况等相关专题调研提供准确客观的第一手资料。

2.2 以守变攻，主动向知识服务转变

（1）打破图书馆以书刊阅览、流通为核心，藏、借、阅功能分离的封闭模式，真正实现了藏、借、阅功能一体化。不同载体、内容相关的文献可以共处一室，为读者的文献利用与信息服务带来了便利，体现了更文明、更人性化的服务模式。

（2）淡化图书馆借阅工作职能，将工作重心转移到深层次服务上来。

RFID技术在图书馆的应用带来的智能化、人性化和高效率的服务，使传统的图书馆馆藏资源的传统管理模式发生了革命性的改变，有利于将图书馆员从繁琐的简单劳动中解放出来，从而专注于深层次的信息服务。实现图书馆管理工作重心由传统流通阅览工作向电子资源建设与服务工作真正有效的转移。

（3）整合资源统一管理，知识服务模式的尝试

随着图书馆各种文献资源丰富多样化，读者面临的问题是图书馆有哪些文献资源能为自己所用以及查找方法。单纯依靠读者自己去获取与学习，需花费读者大量的时间和精力，影响读者的利用效果和兴趣。这就需要投入人员进行资源整合，建立统一的检索系统。为读者提供“一站式服务”，通过一个检索条件就可以查找到相关的各种类型文献资源，满足读者的多角度全方位的需求。

（4）拓展服务的空间与时间

RFID技术能实现图书馆的文献服务空间与时间的延伸。自助还书机24小时提供服务，并且可以通过在各个功能区设立自助还书机，让读者随时随地借还图书，享受读书的快乐。

3 培养多元化人才，由信息服务向知识服务过渡

3.1 RFID技术应用环境下的图书馆，普通的流通阅览管理人员需求减少，图书馆高层次的服务人员需求增加。图书馆必须提前改变人力资源建设的传统思路，重新制定人力资源的规划。将引进高层次服务人员放在首要位置，使图书馆人力资源的知识结构得到不断优化与提升，扩大具备专业知识和信息检索能力的知识服务队伍。

3.2 加强人才的培养，提升馆员素质与服务能力以适应RFID系统环境的要求。

（1）对馆员开展培训工作，让馆员有针对性地学习关于RFID方面的新知识、新技术，掌握RFID系统环境下图书馆服务工作新技能。

（2）派馆员到其他图书馆参观学习，了解工作流程，体验工作环境，让馆员对RFID系统下的先进的管理模式与服务模式有直接的印象和深切的感受，学习借鉴他人的先进经验，为图书馆实施RFID系统做好人力资源的知识更新与储备工作。

3.3

注重知识的挖掘、组织与开发

在服务的过程中，知识服务不仅仅是简单的信息传递，而是为特定的客户提供的服务是否满足。通过知识更新，工作经验积累，不断学习研究定向课题跟踪服务，掌握最先进的技术和方向的动态信息，完善知识服务体系。

4 结语

目前RFID技术在图书馆的应用仍旧还处于探索阶段，存在的问题需要进一步研究和解决，但通过大量时间和实践证明，RFID技术应用于图书馆管理中优势占主导地位，传统图书馆管理中存在的一些难题得以解决，解放出来的人力资源投入到深层次服务中，全面提升图书馆的管理与服务水平，必将成为推动图书馆快速发展的又一项重要技术。