爱心护士岗位及爱心台在护理管理中的作用探讨

叶兰珠

江西新余钢铁集团中心医院呼吸科，江西 新余 338000

爱心护士岗位及爱心台在护理管理中的作用探讨

叶兰珠

江西新余钢铁集团中心医院呼吸科，江西 新余 338000

目的：探讨在护理管理工作中设置爱心护士岗位和爱心台的效果。方法：选取爱心护士岗位和爱心台设置前后患者92例为研究对象，实施前组46例和实施后组46例，将两组患者进行问卷调查。对两组患者护理管理服务满意度、治疗期间不良事件和治疗时间进行统计分析。结果：实施后组患者对护理管理服务满意度明显高于实施前组；患者在治疗期间出现不良事件的例数明显少于实施前组；患者平均住院接受治疗时间明显短于实施前组，结果具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在护理管理工作中设置爱心护士岗位和爱心台对提高疗效的作用明显。

护理管理；爱心护士；爱心台

目前在我国医疗领域大多数医院都面临着护理人员严重缺乏的问题，如何能够在这一严峻的形势下使护理服务的质量继续稳步提高，已经成为摆在所有护理管理者和护理管理部门面前的一个重要课题。而护理服务的满意度是对一个医疗机构护理质量进行衡量的重要标志之一，而护理服务患者满意度的提高，有赖于护理管理模式的进一步改进［1］。本研究表明，在护理管理工作中设置爱心护士岗位和爱心台的效果明显。现汇报研究过程如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 选取2008年9月至2010年9月（爱心护士岗位和爱心台设置前）患者对护理管理服务满意度调查46份和2010年10月至2012年10月（爱心护士岗位和爱心台设置后）患者对护理管理服务满意度调查46份。分别将其定义为实施前组和实施后组。实施前组患者中男25例，女21例；患者年龄21～74岁，平均年龄（45.8± 1.3）岁；实施后组患者中男27例，女19例；患者年龄23～75岁，平均年龄（45.6±1.2）岁。研究对象在年龄、性别及一般资料等无差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 选择爱心护士 所有入选的爱心护士都必须具备较强的责任心、丰富的医疗和护理知识、较强的沟通能力和应变能力，在病区的门口设置爱心台，作为爱心护士的工作地点。

1.2.2 爱心护士职责 每天负责接待来本病区住院的患者，并为其安排床位、介绍医院基本情况、发放每日清单、解答患者疑问、主动巡视病房、发现不完善情况、维持病房秩序、清点日常用品、发放出院联系卡等。

1.2.3 问卷调查 主要内容包括：入院接受、入院接待、服务态度、操作技术、病房环境、出院指导等内容。

1.3 观察指标 选择两组研究对象的护理管理服务满意度、在治疗期间出现不良事件的例数、平均住院接受治疗时间为指标进行对比研究。

1.4 统计学方法 采用SPSS18.0软件进行数据处理，采用均数加减标准差（±s）的形式对所得所有计量资料进行表示，并对计量资料进行t检验，对计数资料进行χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理管理服务满意度和不良事件发生率 实施前组患者在住院接受治疗期间有8例发生不良事件，该组不良事件发生率达到17.4%；实施后组患者在住院接受治疗期间有1例发生不良事件，该组不良事件发生率达到2.2%。两组患者治疗期间不良事件发生率比较组间差异有显著统计学意义（P＜0.05）。实施前组患者中有38例对护理管理服务模式感到满意，该组患者满意度达到82.6%；实施后组患者中有45例对护理管理服务模式感到满意，该组患者满意度达到97.8%。两组患者对护理管理服务模式满意度组间比较差异有显著统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

表1 两组患者护理管理服务满意度和不良事件发生率比较

2.2 平均住院接受治疗时间 实施前组患者平均需要住院接受治疗（10.43±1.96）d；实施后组患者平均需要住院接受治疗（6.82±1.49）d。两组患者平均住院接受治疗时间组间比较差异有显著统计学意义（P＜0.05）。详见表2。

表2 两组患者平均住院接受治疗时间比较

3 讨论

在临床护理服务过程中设置爱心护士岗位和爱心台主要具有以下几方面作用：①能够在患者住院治疗期间将关于费用清单的相关问题对其进行详细清楚的解释，充分避免医患矛盾的出现；②由专人负责帮助患者办理出入院的相关事宜，可以为患者提供更加周到的服务，使患者能够切实感受到家的温暖，迅速拉近护患关系，增强彼此信任，保证临床治疗方案能够按计划有条不紊的实施；③将出现问题后被动护理服务转变为主动寻找和预防问题出现的主动护理服务，不仅仅可以改变护理人员的护理服务观念，还可以有效防止出现各类不良事件，在缩短患者住院治疗时间的同时，从根本上提高患者对护理服务的满意度［2］。在护理管理工作中设置爱心护士岗位和爱心台对提高疗效的作用明显。

［1］潘雪迎，陈妍蓉.提高患者护理满意度的科学管理策略［J］.中外医学研究，2012，10（10）：91－92.

［2］迟培环，张秀花，祝丽波.基层医院门诊患者护理满意度现状调查分析［J］.齐鲁护理杂志，2010，16（24）：60－62.

R179.323.2

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1007－8517（2013）21－0130－01

2013.09.28）