淘宝上来了团支部

刘杰

杭州市上城区团区委工作人员干佳津每天到办公室的第一件事就是打开电脑上淘宝。不多时，淘宝旺旺的“叮咚”声就会响起，整个办公室都能听到，但没有人制止她。干佳津不是在淘宝进行个人购物，她的日常工作是给团区委的淘宝店做“店小二”，协助解决上城区市民提出的各种生活问题。

这家特殊的淘宝店被当成“新媒体党建团建”的创新案例，在杭州乃至浙江全省推广。它的创始人许晓磊说：“以前的党建团建工作形式很传统，都是在社区里开展，中老年党员参与的比较多，年轻人一般都不感兴趣。”

是淘宝购物给了她一个启示。某次网购完毕填写评价时，突然想到淘宝是个无限开放的平台，可以容纳无数人，而且这种评价的形式，可以让市民给党建团建工作匿名提意见，督促政府部门改善工作质量。

2011年11月，这个名为“青年服务360概念店”的网店就在淘宝上开起来了，半年后，上城区组织部也加入进来。他们把志愿者范围扩展，成为一支由103个党代表、党员组成的服务团队。这个团队的名字叫“红淘党员服务站”，进驻到“青年服务360概念店”后，合二为一简称“红淘店”。

目前，这103名党员志愿者按照特长，分成社保、党务、公益等10个小组。红淘店的工作模式和其他淘宝店不同，提供咨询服务的志愿者证件照被放在网页的显著位置，点击图片可以看到志愿者的简历和特长，比如陆爱萍擅长小学数学，张碧薇擅长心理咨询，傅德兴擅长摄影资讯等等，市民可以根据自己的需求“拍下”其中任何一个。市民买家通过淘宝旺旺把问题和选中的志愿者告诉店小二干佳津，再由后者转到志愿者QQ群。如果志愿者不在线，干佳津就打电话。

许晓磊说，红淘店的所有咨询服务都免费，但按照淘宝规则，买家想评价需要先付费。上城区团委和组织部都不想失去得到市民反馈的机会。最终他们决定，如果市民想评价，可以用支付宝支付一分钱。这些钱，红淘店将全部捐给慈善机构。

如今，红淘网的工作模式，早已在各地悄然流传。甚至，有行政部门也开始进驻淘宝——2013年5月28日，青岛市车管所开设的“青岛车管淘帮办”在淘宝网正式运营，可以替青岛车主办理补办驾驶证、机动车号牌、行驶证等业务。如果市民对“淘帮办”的服务不满意，还可以给予差评。青岛市市车管所所长许光岩说，不怕差评，真有差评的话，说明服务不到位。

（摘自《博客天下》）