网上开店的技巧与策略

【摘要】互联网的出现改变了人们对现实世界的看法，同时也改变了人民传统的价值观念。网络创业，成本低，投入少，正是大学生活跃的创业舞台。本文从互联网产业发展的大环境出发，描述了电子商务中C2C模式的发展状况，提出了网上开店对于个人和社会发展的意义，同时，根据丰富的实践经验和对一些切实的文献的研究基础上，提出在市场激烈竞争的环境下，如何利用技巧和策略来提高网上店铺的效益，进而促进电子商务行业朝着更好的方向发展。

【关键词】电子商务网店网购网店推广

【中图分类号】F713.36 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）01—0421—02

一、网上开店的现状

1、网上购物人数多

据中国互联网络信息中心在2012年1月16日最新发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，我国网民规模已突破5亿，达到5.13亿，较2010年年底增加了5580万人，互联网普及率达到38.3%，较2010年提高了4个百分点。规模如此庞大的网民人数，无疑为网上购物提供了相当可观的潜在客户群。截止在2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿，网络购物使用率已达到37.8%。与2010年相比，网购用户增加了3344万人，增长率为20.8%。作为一个拥有庞大潜在客户的市场，在丰厚利润的刺激下，市场上C2C模式的网上商店如雨后春笋般的蜂拥而起，成为了国内电子商务中最耀眼的一支奇葩。

2、网上店铺竞争大

由于开网店的成本低、经营方式灵活、消费者范围广，各个行业的网上店铺越来越多，竞争也越来越大。根据国内知名的C2C平台淘宝网数据显示，目前国内平均每天将产生2000个新店铺。而新出现的店铺中商品的种类和价格都较为趋同化，使得网上店铺的市场在向逐渐饱和的方向发展，小卖家在这样激烈的市场竞争中很容易处于下风。因此，成功的进行网店的运营需要相关合理，并且高效的策略与技巧。

二、网上开店主要的技巧和策略

（一）店铺准备

1、硬件准备和软件准备

开网店虽然不用去租门面、选地段、找仓库，但也需要具备相应的硬件条件。首先，由于互联网的虚拟性，顾客对商品本身失去了实际的控制感，要赢得顾客更多的信任，需要有一个固定的工作地址，如果能注册成为一家工商局认可了相关资质的企业，并且在网店内写上自己详细的联系地址和联系方式，这样顾客会更加信任你。其次，网上开店，拥有一台能够正常上网的电脑是必不可少的。与此同时，上传商品图片需要使用数码相机，而联络用户需要电话，相应的传真机、打印机也都是网上开店需要具备的硬件。

在经营网店的过程中，一些常用软件也是必不可少的。首先，我们需要申请一个电子邮箱和即时通讯工具的账号，另外，熟练的掌握图片处理软件和网页制作软件也能让你的网店更具有特色，更加吸引人。

2、心理准备

网上开店同样存在着很多不可预知的困难与挑战，因此经营者一定要调整好心态，在最开始的时候，可能访问量会比较少，效益也会比较差，但是随着店铺的不断推广和对商品的不断更新和描述处理，这样的情况会有所改善。根据国内知名C2C平台淘宝网的数据显示，一个网店从零销量到开始初具规模，至少需要3个月甚至更多的时间。因此，我们的店主需要有相应的心理准备。

3、店铺定位

众所周知，并不是所有的商品都适合在网上销售，商家一定要充分认识到这一点，如果所选择的销售商品定位不当，最终很可能会导致成本与效益不成正比。我们首先要选准销售什么类型的产品，并且在选择的过程中，要考虑到自身人力、物力、以及资金等资源。一个网店的主打的商品，要符合自己的店铺的定位，有自己的独特性。此外，物美价廉也是消费者选择这个商品所考虑的必要因素。

4、组织货源

网店确定了主打商品之后，就需要设法的组织货源了，这一个环节相当关键，网店拥有物美价廉的货源，将在很大程度上决定你网上开店的成败。

（二）店铺建设

1、店铺命名

开好一个店铺不仅要注重产品质量与服务水平，还应该让自己的店名具有一定的文化内涵与广告宣传效果，一般来说，店名可以使用以下的关键词来进行组合排列：（1）店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介绍类关键字；（2）皇冠、好评率等信誉信息类关键字；（3）包邮、打折、清仓等促销信息类关键字；（4）原创手工、外贸原单等专业特色类关键字；（5）在线情况、议价态度等个性化关键字。

2、店标设计

网店店主在进行店标设计的时候应该注意从用户的角度去考虑问题。在颜色的选用和设计上不能只考虑个人好恶，而要根据目标用户群里的心理特点来选择，例如，商品的消费群里是年轻的女性，则可以选择相对活泼的颜色和设计，如果目标群体是中年男性的话，就需要选择相对沉稳的颜色和设计。我们要时刻的牢记，我们所有的设计都是从用户的角度出发，而不是自己的喜好，才能真正设计好一个适合的店标。

3、商品分类

给商品进行分类，是为了方便用户的查找。店铺发商品分类管理一般分为一级类目和二级类目，这样的设置非常合理，可以方便商家在品牌下面再增加商品属性分类。例如，设“ABC”品牌作为一级类目，那么下设上衣、裤子、裙子、袜子等分类，可以尽快引导用户找到他们需要的商品。

4、商品标题

用户的购物的目的不同，但是购物的顺序基本一致，一般就是从搜索商品名称开始，然后看谁的价格更吸引人，图片更漂亮，谁对商品的介绍更加详细来进行商品的挑选。我们懂得了这样一个购物的顺序就知道商品的标题在销售过程中的重要性了。在商品标题的选择上，有以下几类关键词：属性关键词、促销关键词、品牌关键词、评价关键词等。我们可以选择这些关键词来进行组合，一个好的商品标题的关键词组合需要靠分析市场、分析商品、分析目标群体的搜索习惯最终确定，找到最合适的一种组合方式。

（三）店铺管理与运营

1、团队管理

想要做好一件事情，一个人的力量远远比不了一群人的力量，一个好的团队可以把一个网店做得很成功，这就需要团队的成员管理。在网店管理的过程中，我们需要有一个领头人，需具备大局观念且拥有大魅力来服众；另外，我们还需要一个活动策划的人员，一个具有好的销售头脑的人，同时还需要一个精通财务的人员，包括店铺资金链的流通，货物的存款和人员利润、店铺活动运营情况的详细信息。只有拥有一个完美的团队，才能成就一个成功的网店。

2、货物管理与售后服务

货物的管理很大一方面决定了网店成功与否，好的管理可以最大程度、最快速度、最好态度的来对待每一笔订单，保证每一笔订单的成功率，减少退换货的比率，好的网店不仅要销售成绩好，服务态度也是很关键的。这其中很重要的一环即是售后服务，售后服务是整个物品销售过程的重点之一。

3、客户关系管理

和第一次进店购买的顾客相比，回头客总是更好打交道，利用客户信息的管理，可以第一时间将店铺策划的优惠活动和已经购买的订单信息告知顾客；同时更贴心的服务，跟踪好每一笔订单。同时，可以建立自己的买家资料库，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件。

4、财务管理

一个网店的资金流向、货物存款、工作人员的薪酬和活动经费，怎么用、如何用才是最好的，让网店有好的发展空间。做好一个网店的财务管理，很大程度上决定网店的持续性。

5、营销推广

网络平台上的店铺如今有上百万家，商品数量以亿计算，为了让更多的人关注到自己的网店，宣传推广是一个重大的方面。我们可以借助品牌之力、借助名人之力、借助产品之力等来完成一些推广，同时可以适时的开展事件营销、微博营销、博客营销、口碑营销等等来达到推广的目的。其实，推广可以带来大量的流量，但如果没有相应的营销措施的话，有可能店铺的转化率仍然不高，与此同时，有了好的流量产品的质量和品质保证也至关重要。只有用户真正的觉得产品好，我们的店铺才会有实质的营销效果。

6、物流选择

物流是交易的最后一个环节，也是最贴近顾客的环节，更是体现优质服务的环节。实物发货的形式有三种：邮局发货，快递发货和货运发货。目前，我国的物流业并不发达，网店的物流配送主要还是以第三方物流为主，选择何种发货形式，选择哪一家物流公司，都必须根据商品和顾客的具体情况，目的是高效快速、节约成本、提高客户满意度。

参考文献

[1]2012年1月16日《第29次中国互联网络发展状况统计报告》

[2]秦琴、邱娜《网络营销与实务》[M].经济科学出版社，2010.1

[3]王启城《新手开网店赚钱有绝招》[M].机械工业出版社，2010.5.1

[4]罗岚《网店运营专才》[M].南京大学出版社，2010.3