数字化浪潮下的收视率调查

未来电视台可望更精确地掌握收视群体的需求。随着电视与机顶盒走向数字化，其将变身成为提供广告商、零售商及第三方业者蒐集终端消费者收视行为的重要平台。电视台将可通过双向或个人化蒐集方案，更快速且更精确地从数字电视或机顶盒获悉终端消费者的收视行为，并更精确地提供终端客户所需产品信息。

消费者家中的电视或机顶盒（STB）数字化之后，除了提供更佳画质与更多服务，还可以变成巨量信息蒐集器，让电视台更精确地掌握消费观众的观赏节目需求，同时提供广告商、零售商或第三方业者（TV App开发者或游戏厂商）推广更合适的商品。

传统观看行为蒐集法 各有优缺点

自上世纪的1930年广播电视开播后，观众测量方法发生很大变化。面对观众群不断进化，电视台正通过信息汇集、处理技术与统计方法，改善蒐集与分析观众信息的方式。

目前各国现有的收视调查方法，大致可分成亲身问卷访问法、电话访问法、留置日记法以及个人收视记录器（People Meter）等。

从亲身问卷访问法开始，依序分析这些调查法的优缺点，亲身问卷法的优点为调查时间不受限制；缺点则是完全仰赖受访者记忆、无法触及不在家中的成员、花费高、拒访率高等。

另外，电话访问法则是以电话号码随机抽样，在节目进行同时即时调查，优点是可减少受访者回忆因素干扰、问题简短拒访率低、花费低、可集中调查快速呈现阅听众回馈，为即时、片段的收视反应；缺点则为不易触及无电话或未公布电话的家庭与个人，以及无法在深夜与凌晨进行调查。

留置日记法，为分层抽样固定样本制，调查地区广，由收视用户自行填写家庭成员的收视情况，每周寄回给调查单位，优点为可对家庭或个人的收视情况作长期的了解；缺点是无法辨别节目或广告的收视率，且无法明确反映转台行为，以及靠记忆填写，常常回收没有填写或字迹潦草难辨的文件（图1），容易产生误发，回收率无法完全掌控。

个人收视记录器则为留置日记法的数字版本，将记录器安装于样本户家中，让家庭成员通过仪器上按钮呈现个别的收视状况，以电脑自动记录统计收视信息，优点为可追踪观众转进转入的收视行为、24小时记录、可分辨节目及广告的收视率；缺点则无法确定操作正确性，产生资料不正确状况，且样本有限，无法反映一户多机，且断信等异常状况不易获知相关信息。

综合以上传统观看行为各种蒐集法，各有优缺点，且发现提供调查回传管道，随时记录、即时反应、片段观看情况、提供有效数据、大量蒐集，便可达到蒐集的目标。

设计互动电视人性化服务 RPD蒐集成关键

2012年处理80%全国广告的4A美国广告代理协会（4As Media Contact）报告揭露，数家美国知名媒体调查公司与数字媒体记录（Digital Video Recorder， DVR）公司TiVo，展开数字机顶盒信息的开放式问卷调查报告，其中回馈数据（Return Path Data， RPD）是通过网络回传观众、听众的行为。

表1是介绍采用不同的计算汇集法的平台与各种探索方式。该RPD是由当前/即时电视观众测量（TV Audience Measurement， TAM）数据所产生，包括收视率和频道分享信息，RPD的延伸应用的TAM服务，可帮助互动电视实现更多人性化的服务，如改变电视摄影机的镜头角度，此时电视必须装置有摄象机。

由于各种数字设备，如智能手机、平板电脑等，也可通过无线网络如无线区域网络（Wi-Fi）与3G等接收电视信号，并播放节目，导致不仅只有客厅的电视机可播放节目，因此跨平台媒体的需求将应运而生。