向着梦想进发——温县供电公司履行社会责任工作侧记

文 Article _李园园 邵明胜 图 Pictures_马宁军

“农电心，国网情，共圆一个中国梦；为了心中的梦想，我们去远航……”5月15日，温县供电有限责任公司举办“五月的鲜花”青工建功立业诗歌朗诵会，拉开了“中国梦、国网情”主题学习系列活动的帷幕。

“实现中华民族的伟大复兴，就是中华民族近代最伟大的中国梦！”习近平总书记在党的十八大上的讲话犹在耳边。温县供电公司把履行国有企业社会责任、用心服务“三农”经济和社会发展、树立国家电网社会责任品牌形象，作为共筑“国网情、中国梦”的有力推手。

“三农”至上 民生为重

新人结婚，免费提供并悬挂几十盏大红灯笼；开业庆典，不请自到帮助检查用电安全隐患；春播夏种，主动上门帮助浇灌施肥……在温县城乡，电力员工助人为乐的场景很多。

在国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观引领下，温县供电公司提出“一切以温县电力事业发展为重，一切以温县人民群众利益为重，一切以温县经济社会发展为重”社会责任理念，以提升居民用电服务质量为主线，开展了一系列有特色、重实效、得民心的供电服务活动。

打造城区“十分钟经济服务圈”和乡村“三十分钟经济服务圈”。该公司以退伍军人电力服务队、共产党员服务队以及各供电所服务小分队为平台，针对全县居民用电客户以及孤寡老人等特殊群体，开展快捷化、亲情化特色服务。服务人员接到客户电力故障报修后，作出城区客户承诺在10分钟内到达报修现场、农村客户在30分钟内到达现场、报修服务电话24小时畅通的承诺。在分工上，城区十分钟经济服务圈由退伍军人电力服务队负责，农村三十分钟经济服务圈由共产党员服务队负责，在服务过程中根据情况分别与当地供电所实施对接服务。两支电力服务队秉承着“一年365天天天都是服务日，一天24小时时时都在服务中”的服务理念，不分白天黑夜，无论刮风下雨，风雨无阻为广大客户提供服务，赢得了群众“远亲不如近邻，近邻不如服务队”的好口碑。

组织开展150米服务圈活动。该公司根据员工家庭居住分散的特点，要求每位员工以自己家为中心，把周围150米范围内的居民作为自己的固定服务对象，利用业余时间走街串巷，了解群众用电安全状况和需求，及时帮助群众消除安全隐患，确保安全用电。针对农村居民建房临时用电特点，建立“一户建房，管理一片”临时用电责任安保机制，实行账、表、卡三统一管理和供电所长“销号制”。

在为民服务实践中，温县公司出台了“四不、五办”措施，即不让客户久等、不让客户多跑、不让客户多花、不让客户为难，以及针对不同问题要分别快速办、主动办、上门办、创新办、公开办，定期组织百名中层干部、百名共产党员、百名退伍军人、百名共青团员，进农户、进社区、进企业、进工地、进学校，开展“百日服务万里行、家庭式服务进万家”活动，为客户提供贴心服务。

用心服务 用电无忧

工业企业是经济社会发展的基础，温县供电公司在服务企业发展过程中，用热心、耐心、细心、爱心、顺心，打造客户用电全程无忧服务品牌。

针对全县245家规模以上企业，该公司实施全员“包保”，每名员工“包保”一家企业，定期向公司报送包保企业联系记录卡和包保服务卡，“包保”情况列入员工绩效考核内容，公司问责办负责跟踪考核。

实施“驻企一周”服务。对于每年新上工业项目，该公司提前介入，从项目选址、规划到开工全程参与，帮助设计、安装线路。在项目建成投运前，安排专人在现场不间断服务，确保项目顺利投运。2012年，该公司共驻企服务120家，巡视走访企业232家，帮助客户解决了大量实际问题。

为简化业扩报装手续，缩短客户办理业务时间，该公司还创新推出“移动营业厅”，把业扩报装、用电咨询、电力宣传、电费收缴等功能整合在一辆流动服务车上，打造一站式、一车式服务模式。同时，该公司还推出驻企服务车、安全监察车、文化宣传车、流动信访车等特色服务车，实现了客户用电全程无忧。

胸怀激情 基业长青

1.“妈妈，我给您梳头！”

2.陪留守儿童过节

“经济发展到哪里，电网就架设到哪里，服务就跟踪到哪里！”谈到社会责任，温县供电公司总经理高庆祥话语铿锵。

该公司不断加大农村电网改造和农村电气化县建设力度，在新一轮农网改造升级工程和新农村电气化县建设中，三次夺得河南省电力公司农网改造升级工程安全质量流动红旗，多个单项工程被授予精品示范工程，2012年，该公司被国家电网公司授予新农村电气化县建设先进单位。

在支持地方经济发展中，该公司自筹资金完成温县“引黄补源”工程配套电力建设工程、南水北调电力线路迁移改造建设任务，帮助经济困难的行政村架设路灯，使全县262个行政村路灯安装率达到100%，在焦作市率先实现路灯村村通。自筹资金架设排灌线路，使农田灌溉机井通电率达100%。除此之外，每年还投入大量人力、物力、财力，确保全县重大活动、重要节日、重要时段的安全保供电工作。

企业文化建设是企业发展的原动力。该公司在各供电所建立了“四队”，即农业服务队、保障服务队、社会事业服务队、平安服务队；在农村建立“两室、两所”，即多功能信息室、图书阅览室，电力知识宣传场所、户外娱乐健身场所。目前，在农村投资建成多功能信息室18个、图书阅览室23个、电力知识宣传场所19个、户外健身场所26个、灯光球场29个。该公司利用这些场所，深入农村举办农电夜校安全讲堂、电力安全文化下乡、电力法规知识宣传等活动，在丰富群众文化生活的同时，也收到了“以文化促亮化，以亮化促和谐，以和谐促发展”的效果，受到了河南省、焦作市纠风部门的通报表扬。

温县供电公司在积极履行社会责任、服务当地经济社会发展中，做到了脑子里永远有任务，眼睛里永远有标准，肩膀上永远有责任，胸膛里永远有激情，创出了佳绩，收获了荣誉，为实现宏伟的“中原梦”、“中国梦”贡献了力量。