高校图书馆读者服务工作经验探讨

摘 要：随着科教兴国战略的日益深入，高等教育已经往着“内涵式”和“质量式”的方向发展，即大学要着重培养学生的创新精神和创造能力，使他们在科学、文化方面引领社会潮流。要实现这样的培养任务，高校图书馆承担着不容推卸的责任，其要不断创新读者服务工作，树立“以人为本”的服务理念，竭尽全力为读者提供他们所需要的信息资源，这样才能促进各色人才的持续成长，满足社会发展的需要。

关键词：高校图书馆；读者服务；现状 建议

1 前言

作为学校的文献信息中心，高校图书馆是为教学和科研服务的重要阵地，能够为高校广大师生提供必要的智力支持和文献保障。所谓读者服务，就是图书馆利用馆藏资源，满足读者各种文献信息需求的过程。它是图书馆工作的重中之重。提高读者服务工作的水平和效率，是高校图书馆工作的根本出发点和最终归宿。笔者根据多年的工作经验，谈一谈如何提升高校图书馆读者服务工作质量，希望能起到抛砖引玉的作用。

2 高校图书馆读者服务工作存在的问题

高校图书馆开展读者服务工作的重要性不言而喻。但是笔者发现，随着时间推移，目前的读者服务存在一系列问题，具体体现在以下几点：

2.1 读者服务理念落后

从目前来看，大多数高校图书馆依旧只注重收藏文献资源，而不强调文献资源的充分利用，忽视了馆员对读者导读的重要作用，这间接反映了图书馆馆员的服务理念有待改进。

2.2 文献资源利用率不高

虽然高校图书馆的馆藏资源非常丰富而全面，但是馆员没有很好地将这些资源进行整合，文献结构分布得也不够合理，再加上咨询服务系统能力差，这一切都导致文献资源的利用率比较低。

2.3 忽视读者的主体地位

高校不少读者欠缺足够的信息检索能力，尤其是年迈的教师，他们需要图书馆馆员的引导和帮助，但是不少馆员忽视了这些群体的心理需求，忽视了读者的主体地位。如果服务工作不能围绕读者展开，图书馆服务功能就沦为口号，不切实际。

3 提高高校图书馆读者服务工作质量的建议

笔者根据多年工作经验，拟提出以下几点建议，以期抛砖引玉。

3.1 树立“以人为本”的服务理念

笔者认为，高校图书馆服务工作的本质就是“知识交流的人为行动”。图书馆中的知识文献要为人所用，转化为个人的实际“财富”，方能实现图书馆的本身价值。为此，高校图书馆工作人员就要牢固树立“以人为本”的服务理念，强调读者的主体作用。没有读者，图书馆的服务就成了无本之木，无源之水。一方面，馆员要竭力提升自身业务水平和综合素质，学习先进服务理念，提高服务水平。另一方面，深入读者群体，倾听他们的心声，了解他们需要何种文献信息，对症下药，有的放矢地为他们提供所需要的服务。只有以动态的思维了解读者，以领先的产品满足读者，才算是出色地完成服务工作。

3.2 实现服务工作的灵活性与规范性

高校中的广大师生不乏特殊的信息需求，比如查阅文献孤本、古籍等，馆员要分析其要求的合理性，本着“服务至上”的理念，同时也要考虑所采取的服务是否会影响到文献资源的公平利用，影响到其他读者的资源共享。这就是服务的灵活性。

另外，高校图书馆服务工作要做到规范，包括交流用语的规范和服务尺度的把握。笔者在工作过程中发现，有些馆员的说话语气、接待耐心都是无可挑剔的，但是在遇到特殊情况时就会犹豫不决，含糊其辞，拿不出明朗的解决方案，导致服务效果不理想。笔者认为，面对特殊情况时，馆员要对读者的需求做出快速分析，尝试找出一套具备可操作性的解决方案，最后用规范的语言、合理的态度向读者表达清楚自己的意见即可。

3.3 开展特色服务工作

高校图书馆应该结合本校的专业特点，学生的知识结构以及学校培养计划的需要，大力拓展文献服务项目，推行“特色服务”。比如实施研究生论文汇编、毕业生参考书目专栏、电子检索等各种服务项目，以此满足本科毕业生撰写毕业论文、硕士研究生研究课题的需要。

同时，为了凸显特色，吸引读者，高校图书馆还可以开展形式多样的主题活动，比如特色书架展示、专题书展等，满足各个层次的读者信息需要。

另外，除了增加核心服务，还要扩展外围服务，比如情报研究不仅要提供业界动态、专业发展动态等，还可以提供竞争情报研究、战略情报研究等。馆员还要加强读者咨询服务工作，不仅包括文献查询服务，也可包括就业咨询服务等，以此为读者提供全方位的服务。

3.4 对读者进行继续教育

随着社会的不断进步与发展，图书馆的功能也应该得到扩展，不能再仅限于收藏文献资源方面，而是要凸显教育功能。高校图书馆要定期开展培训工作，或者举办讲座、话题沙龙等，对学生广大师生进行继续教育，使广大读者了解如何更高效率地利用图书馆各种资源，包括电子资源等。如果广大读者能够充分利用各种资源，也便于高校图书馆服务工作的有效开展。

除了对读者进行继续教育之外，图书馆内部也要开展相关培训研讨工作，使馆员具备扎实的图书管理专业知识、计算机操作能力和信息检索技能等。这样才能促使高校图书馆不断创新服务，提高读者满意度。

4 结束语

如今，随着科教兴国战略的日益深入，高等教育已经往着“内涵式”和“质量式”的方向发展，即大学要着重培养学生的创新精神和创造能力，使他们在科学、文化方面引领社会潮流。要实现这样的培养任务，高校图书馆承担着不容推卸的责任，它身负着信息服务和履行教育的重要职责，所以要不断创新读者服务方式，树立“以人为本”的服务理念，竭尽全力为读者提供他们所需要的信息资源，这样才能促进各色人才的持续成长，满足社会发展的需要！

参考文献

[1] 李春香；范武山；；高校图书馆读者服务工作研究[J]；科技情报开发与经济；2008年12期

[2] 李文；网络时代高校图书馆的读者服务工作[J]；惠州学院学报；2003年04期

[3] 李一兵；；对加强高校图书馆读者服务工作的思考[J]；企业家天地（理论版）；2006年12期

[4 ]叶延华；田雪兆；；浅谈高校图书馆的读者服务工作[J]；吉林商业高等专科学校学报；2006年03期

作者简介

唐维（1982-），男，汉族，陕西安康市，助理馆员，大学本科，研究方向：流通、读者服务