卓越绩效提升企业综合竞争力

文/本刊记者 蒋志洲

员工、责任意识，如何能够让二者有机结合？答案是卓越绩效管理。

安徽华菱汽车有限公司（以下简称“华菱”），自2005年起导入并实施卓越绩效管理模式。通过树标杆找差距、绩效目标管理等措施的实施，扭转了原先员工为了考核而考核的思想，化被动为主动，使公司的经营管理和整体绩效有了快速提升，增强了企业的综合竞争力，巩固了华菱国内行业八强位次，创造了中国汽车行业成长最快的奇迹。

华菱是集重型载货汽车、重型载货汽车底盘及核心总成部件的研发、制造、销售和服务为一体的综合型汽车厂商。曾经创造行业内增长速度最快、盈利水平最高的经营模式，成为国家重点支持企业，被评为60家“中国制造·行业内最具成长力的自主品牌企业”之一。拥有省级技术中心和国家批准的博士后科研工作站，即将建成国家级技术中心。

向“卓越”目标迈进

对于华菱来讲，卓越绩效模式是一个新的管理体系，是一个新事物。在推行卓越绩效模式时，华菱明确提出实施卓越绩效模式是“一把手”工程，由总经理刘汉如担任组长、各部门负责人为实施卓越绩效模式的第一责任人，从思想上充分认识贯标的重要性和必要性，并根据企业实际确立了“质量、成本、品牌”的发展思路。

公司在推进“卓越绩效模式”过程中，根据自身的紧迫需要，排好优先顺序，抓主要矛盾，一个一个解决。像精益生产的推进、单台配送的实施、大服务理念的建立、成本目标的控制、营销管理的优化等，公司始终坚持循序渐进、持续改进，从而确保这些项目顺利实施。目前，公司质量工作成绩突出、成本控制卓有成效、品牌影响力持续上升。公司的主营业务收入、利税总额、总资产贡献率、资本保值增值率等关键指标均实现大幅增长。

此外，华菱将卓越绩效管理贯穿经营管理的始终，并每年定期进行自评。根据自评结果，公司制定、实施相应的改进计划和创新计划，促进公司的持续改进和创新，向着“卓越”目标迈进。

用文化统领企业管理

华菱积极开展以执行力为核心的企业文化的建设和学习，创造良好的学习环境，增强企业凝聚力，促进企业的健康、可持续发展。公司以《华菱汽车报》和网站为企业文化宣传平台，推动企业文化建设。公司编制了《企业文化与基本法》，明确了公司价值观、愿景和使命，确立了经营理念、经营宗旨、诚信原则，使企业文化深入人心。用先进的企业文化引领企业的发展方向，用企业文化统领企业管理。

同时，为实现卓越绩效管理理念的导入，华菱组织举办了多层次、多形式的卓越绩效培训活动，多次邀请专家进行培训，基本实现各职能部门、各层次员工全覆盖。华菱还组织各职能部门负责人到南钢、江淮等实施卓越绩效先进单位进行考察学习。通过一系列的培训、考察、学习活动，进一步提高了广大员工对卓越绩效模式的认识和理解，使他们掌握了实施卓越绩效模式的方法和步骤，为华菱扎实推进卓越绩效模式打下了坚实基础。

基础管理推行标准化建设

华菱基础管理推行标准化建设，从技术标准、管理标准和工作标准等三个方面抓实管理工作。公司引进了精益生产模式，实行准时化生产、零库存等过程管理，实现生产成本控制的最大化。

为加强信息化管理建设，公司实施了先进的ERP信息管理系统，实现了物资流、资金流、信息流的集成，实现了精细化生产计划和生产调度管理，从而确保了交货期，同时准确作出成本决策，使公司管理跃上了现代企业集约化管理的新平台。公司实施PLM技术开发信息管理系统进行技术开发，实施DMS销售管理系统和PFM销售服务信息系统进行营销服务。公司客户服务关系采用CRM信息化管理系统，实现电子化、智能化，目标是把公司的营销服务网络体系建设成运转高效、反应迅速、服务优良、符合市场和用户需求的网络体系。

华菱在全面实施卓越绩效模式的过程中，还确定了“以创奖促管理提升”的工作思路。2009年华菱申报了马鞍山市“市长质量奖”，并获得安徽省首个“市长质量奖”，这是对华菱实施卓越绩效管理工作所取得成绩的充分肯定。2011年和2012年，华菱以申报“安徽省政府质量奖”为契机，对企业管理中存在的不足不断加以改进，用卓越绩效的经营模式更好地推进企业发展，开拓国内、国际两大市场，努力把华菱打造成世界重卡知名品牌。

三层质量保证体系

“持续改进，追求产品一流品质；追求卓越，实现客户最大价值”是公司的质量方针，质量管理工作紧紧围绕质量方针，将质量工作真正落到实处。公司产品实物质量控制按照三菱的标准建立了自检、互检、终检三层次的质量保证体系，采用AUDIT评审模式对整车的质量进行评估和判定。

技术上，公司立足于自主研发，以保持技术的领先性。从“华菱之星”三菱技术的引进、消化和吸收到产学研完美结合的“星凯马”横空问世，华菱汽车产品技术始终处于国内领先的位置，具有可靠的安全性能、舒适的司驾环境、豪华大气的外观等特点，树立了中国高端汽车的品牌形象，特别是在搅拌车底盘上实现了完全替代进口。其中最能体现自主产权的发动机、驾驶室、车架、车桥等完全实现了自主开发。公司产品做到了研制一代、开发一代、储备一代。

在改进中不断前行

卓越绩效模式是衡量组织经营成熟度的标准。自2005年起，华菱建立了完善的卓越绩效自评机制，每年依据《卓越绩效评价准则》客观地从“领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果”7个方面，对企业进行全方位的诊断并制定措施、实施改进。

追求卓越是一种态度，华菱高层领导选择应用卓越绩效模式，是对追求企业的卓越经营与管理具有强烈的渴望和期待，这体现了一种态度。通过8年的持续努力，卓越绩效模式引导华菱不断提升和进步，而这个提升的过程需要坚定的信念和强大的决心来支持。华菱将秉持“不断创新、持续改进”的理念，继续并长期坚持运用卓越绩效模式来提升企业经营管理水平。