APP能改变我们的行为吗？

最近人人都在谈论一款新的iphone APP客户端——Mailbox。你只要用简单的滑动手势就可以把邮件移至存档、推迟处理或者放到草稿箱。用户可以很快地浏览整个收件箱，也可以设置这些邮件明天投递。如果你是iphone的使用者，或许你也已经跻身于这款APP的行列里。

Mailbox令人困惑的地方在于：首先，它是给Gmail重新设计的程序。它没有给Gmail增加一点实用功能，但却对用户有很强的导向作用——使我们能够以合适的方式处理邮件。这个“合适”指的是：用户对于如何处理邮件本有着自己的想法，可以用多种方式，但Mailbox已设置好特定方式。这点和其它邮箱客户端允许用户“自主决定”的模式很不一样。

现代的软件很有吸引力，因为软件设计者不断升级软件，设计出能直观使用的复杂工具。尽管产品是有缺陷的，但有些相对出色。另外，最佳软件的创作方式也令人惊叹：这是周全的设计和持续的实验强强联合的产物。设计师们发动头脑风暴、创作，实验员再去检验是否可行。实际上，这个依靠芯片技术不断进步的过程是非常成功的，因此在听到有人提及“科技”一词时，我们第一时间想到的是电脑和手机，而不是飞机、疫苗或者核反应堆。

这也难怪“行为设计”会成为一句流行语。华威商学院行为科学教授尼克.查特提出，基础科学的研究和面向用户的设计理念的结合是很强大的。心理学和经济学领域的行为科学家们正在进行大量关于人类行为的研究，这些设计师有经验和能力把自己的想法转化为产品和服务，让人们生活得更加幸福、安全。

英国华威商学院和设计委员会（Design Council）新办了一家合资企业，命名为“行为设计实验室”。另外还有一个Ideas42，是经济学家和行为科学家在马萨诸塞州建立的“设计实验室”（“42”的含义：在找到有用的答案之前，必须完善自己提出的问题）。全球发展研究中心发行了一个Ideas42新政策文件，这是索加托.达塔和森德希尔.穆莱纳桑提出的，他们用化肥的例子来证明行为设计。非洲农民的化肥使用量远低于预期，遭受了低产率。对此有三种说法：一是农民买不起化肥（解决方案：补贴）；二是化肥没有农学家所言那样有效（解决方案：农学家请让步）；三是农民并不明白化肥的好处（解决方案：教育）。

但是，行为经济学认为还有另外一种可能性：农民想要使用化肥，但是作为消费者，总是禁不住诱惑把钱花掉，最后在需要化肥时一次性付不起。一个预想方案是：提供储蓄账户，允许农民保存他们的现金。当这种方案在马拉维验证时，农民们都乐意开户，化肥的使用量迅速飙升。同时，提供化肥免费送货上门这一补贴，很受农民欢迎，比起等值的价格折扣还要实惠。

生活中有很多设计选项，可以帮助我们把想做好的事情更好地完成。化肥免费送货上门，是一种有建设性的想法，正如Mailbox似乎理所当然成为Gmail的界面。当我们把灵活的设计理念和谦逊的态度结合在一起，反复证实、学习和调整，最终就会达到很好的效果。（插图/刘刚）