家电维修点有“山寨”三途径可识假

李颖

2012年底，张先生购买了一台某品牌的双开门冰箱。今年4月，冰箱出现不制冷的故障，于是张先生上网找到一个400打头的售后服务电话。第二天，来了一个上门维修的人员，经过一番修理后，故障暂时解除，维修人员表示故障为人为所致，应当收费。张先生虽然有些疑惑，但出于对该品牌的信赖，就按照维修人员所说付了费。

然而，在使用一个月后，冰箱又出现同样的故障。于是，张先生的家人又通过其他渠道，联系了该品牌的售后人员。这次服务人员上门检查后，确定上次绝不是该品牌的维修商所修，根本没修好，而且上次维修时间应在保修期内，应该免费修理。张先生这才知道自己遇到了假冒维修网点，不仅损失了钱，还没把事办好。

像上述案例中的“山寨”维修网点，不少消费者都曾经遇到，使消费者深受其害。同时，因为影响了品牌信誉，不少厂家对其也是深恶痛绝。

近些年，假冒维修网点有所减少，但是出于利益驱动，一些被取缔的网点过不了多长时间就又改名换姓另行开张，打而不绝，让消费者防不胜防。

实际上，这些“山寨维修点”并非不能预防。目前，消费者寻找正规家电售后维修点，主要可通过三条途径，即查看保修凭证、使用说明书、产品外观，看其是否公布有生产厂家统一的维修联系方式；到销售商店柜台，查询厂家的维修电话；到生产厂家的官方网站，去查询该品牌统一的专职维修服务联系方式，并向他们报修。

此外，品牌售后服务人员上门进行维修时，一般会着公司的统一服装，并且应佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份有疑问，可以查看维修人员的工作证，或者致电品牌售后核实。维修完成后，消费者要保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证，一旦发生纠纷，及时投诉。

在购买延保服务时，需弄清楚延保服务内容以及由谁提供服务，消费者可通过商家专柜、产品保修凭证、使用说明书或厂家网站查询联系进行家电维修，避免联系到“山寨”维修点。