浅谈图书馆服务的泛在化

杜春生 张琦

摘 要：服务泛在化的理念就是将公共服务直接送到用户家庭，到达用户桌面，社会公共服务具有广泛的需求和无限的发展空间，公共服务的泛在化是大势所趋。首先介绍了图书馆泛在化的理念，然后阐述了服务泛在化的具体实现，最后总结了服务泛在化对公共文化服务体系建设的推进作用。

关键词：公共服务；图书馆服务；泛在化

国内外图书馆界已开始致力于泛在知识环境下数字图书馆知识共享空间的构建，构建以用户及其需求为中心的图书馆服务模式，即实现图书馆服务泛在化的“泛在图书馆”。我国公共服务均等化进程中，需要保障各种群体享受到公平的公共文化服务，即以宽带城域网、数字电视网、移动多媒体网三网融合的多终端综合服务平台，将公共服务直接送到用户家庭，泛在图书馆融入人们的日常行为，将服务的范围延伸到一切有读者存在的地方。

1 泛在化

服务泛在化即指服务无所不在，以人为中心、高度智能化、无所不在是服务泛在化的重要特征。服务泛在化是未来公共文化服务的核心理念，包含即时获取服务、按需获取服务、任何人都能获取服务三个层面的含义。泛在图书馆是全新的图书馆理念，是未来图书馆存在的重要形态。泛在图书馆的概念揭示了图书馆存在的本质和发展前景，突破了现有物理图书馆和数字图书馆的观念，真正从读者及其需求出发，为读者提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务。

2 图书馆服务泛在化的实现

2.1 三网融合

三网融合的服务平台，是将数字电视平台、智能移动终端平台与网站平台整合成综合性的数字信息之窗。用户可以随时随地利用电脑、有线电视、手机等终端路径享受图书馆的服务。电视数字图书馆服务平台。有线电视用户只要点击电视数字图书馆，就可以24小时享受图书馆的服务。结合电视信息传播与受众的特点，电视图书馆页面开设图书检索、个人空间、心随阅动、数字杂志、视听专区、活动预告等栏目，提供书目查询、预约续借、借阅信息、视听欣赏、数字杂志阅览等服务，定期更新借阅排行、新书推荐、活动预告等，让读者足不出户即可了解图书馆动态信息，利用图书馆资源。

手机数字图书馆服务平台。图书馆的注册用户可以通过手机数字图书馆平台享用图书馆服务，手机上网后，通过登陆移动图书馆获得图书检索、预约续借、借阅查询等借阅服务。及时查阅图书馆活动等动态信息，还有多种大众期刊的在线阅读，将图书馆的资源与服务带到用户的身边。

2.2 跨越式发展

通过多种载体形态、多种动态渠道为用户提供信息服务，服务获取终端可以是一切存在于人们日常生活中的装置或设备，只要能够即时最大限度的体现用户信息获取途径的泛在性。建设覆盖全社会的公共文化服务体系，实现普遍均等服务。实体图书馆泛在化和网络服务泛在化为未来泛在图书馆的形成与完善提供了很好的实现模式，为促进公共文化服务跨越式发展指出努力的方向。

运用高科技手段，保障城乡居民平等获得文化信息的权利。目前，国内的数字图书馆一般都局限于物理图书馆内使用或图书馆注册用户使用，使用范围有较多的限制。全媒体能够超越时空限制，使服务的免费、无限制和无障碍成为可能，为用户提供多样、立体、专业、便捷的服务。通过数字化服务平台获取更多的服务，保障所有公民享受相等的公共服务，比如通过多终端免费获取涵盖多学科的数据库资源服务，彰显信息公平和均等化服务，提供均等化的信息开放和自由存取。

拓展用户终端，打造基于现代新技术的全媒体公共文化服务新模式。以往图书馆用户服务大多基于Internet服务模式，用户终端主要是电脑，新媒体则使信息的传播方式进一步扩展，手机、数字电视、电子阅读器、新兴智能移动终端等媒介成为信息传播工具，全媒体、多终端的服务方式满足用户随时、随身使用数字图书馆的需求，极大地提高便利性，实现读者服务泛在化。数字图书馆“三网融合”的实践是基于网络基础，通过多媒体传播渠道突破时空限制，实现全天候连续服务。创新运作方式，以社会化合作的形式推进公共文化服务泛在化。服务泛在化需要遵循公共文化服务的发展规律，创新文化发展机制，联合科研院所、高校、文化机构、民间社团等多方力量，通过共享技术、资源和传播平台，共同打造互惠双赢，增强文化发展活力与动力。

3 服务泛在化对公共文化服务体系建设的推进作用

科学设计公共文化服务体系框架。一个地区公共服务体系的成功构筑得益于重视公共服务体系的总体设计，政府管理公共服务的职责和任务清晰，实施公共服务管理时，才能够各司其职。我国各个公共服务领域正在进行深入改革，创新财政支持方式，在公共服务领域适度引入竞争机制，变直接支持为间接支持，开展有效竞争，促进这些领域提供更多更好的服务。建立公众参与公共文化服务的机制。公共服务与每个人的利益密切相关，建立公众参与机制，形成合力，积极开展社会化合作，吸引、动员社会力量参与公共服务管理，按照广覆盖、保基本、多层次、可持续的原则，推行社会化合作的创新发展模式，这是不断促进公共服务机构提高服务水平和服务效率的重要手段。

[参考文献]

[1]谢珍，杨九龙.泛在知识环境下图书馆服务泛在化研究[J].江西图书馆学刊.2010（01）.

[2]潘登.浅论泛在图书馆[J].中国校外教育.2009（12）.

[3]张会田.泛在图书馆：如何从概念走向现实？[J].图书情报工作. 2009（19）.