民生节目要以民为本

周冬梅

摘 要 几年来，民生节目颇受欢迎 为什么柴米油盐的小事，百姓关注度高呢，文章通过武清电视台《民生视点》节目的办节目理念以及几年来的办节目经验，从新闻为民、新闻便民以及新闻责任感等角度阐述了，如何做好民生类节目。

关键词 民生 便民 服务 群众 社会责任

近幾年，民生节目颇受观众欢迎，成为各地媒体重点打造的节目。在天津市广播电视协会组织的全市广播电视民生影响力栏目评选活动中，武清电视台《民生视点》节目从几十个报送的栏目中脱颖而出，获得“全市广播电视栏目民生热线类十强”殊荣。本文以《民生视点》为例，剖析民生节目与媒体应秉持的社会责任。

一、新闻为民 凸显民生角度

观众最爱看、最关注的往往是与自己的切身利益关联度大的新闻。民生类节目作为媒体与政府的联姻体，具有“一人咨询，万人了然；一人投诉，众人监督”的放大效应。节目办的好不好，重在解决问题，贵在群众满意，这也是节目的生命力和影响力所在。

媒体要牢固树立“群众利益无小事”的理念，在提高解决问题的时效性和办结率上下功夫，这一点，武清电视台《民生视点》节目在运作上有其独到之处。

为提高解决问题的时效性，《民生视点》节目建立了完善的快速反馈机制，将节目形式进一步丰富为“前期节目问题回复+现场热线解答+嘉宾访谈”，节目的各个部分有机结合，内容丰富饱满，节奏感强。对听众打进的热线电话，如果可以现场答复的要现场答复，需事后调查落实的要在下一期节目中简要答复。真正做到“事事有回音、件件有着落”。

同时，为了增强权威性，《民生视点》节目还建立了完善的节目考评考核机制，聘请社会监督员，在不固定时间对节目进行考评。

2008年开播至今，《民生视点》共播出节目3000多期，接听热线电话8万多个，回复率100%，群众满意率达97%以上。密切跟踪群众反映问题的解决落实情况，做到有始有终。

二、新闻便民 增强媒体热度

便民是服务类新闻的重要功能，虽然这类新闻一般被认为是以“软”见长的非主流新闻，但在留住老观众、吸引新观众以及沟通社情民意方面都发挥着及其重要的作用。以最大程度的便民为目标，探索服务机制，创新服务内容和形式，是实现民生新闻创新的一个有效途径。而在民生类节目红红火火，占据了广播、电视等各大媒体的黄金时段。目前，全国各地广播电视台这类节目发展水平参差不齐，却存在一个较为普遍的共性问题，就是民生不便民。所谓民生，主要是指节目把关注度要放在百姓关心关注的问题上，触及社会生活的深度、广度。那么如何突出便民呢，武清电视台《民生视点》节目在这方面做了有益的尝试。由于《民生视点》节目不是居高临下地灌输，而是体贴入微的服务，因此更能为群众所接受，更能体现新闻宣传的“三贴近”的原则。节目开播5年来，对8万多个群众热线电话的现场解答、落实解决、及宣传了政策法规，又使群众感受到党和政府服务民生的温暖，有力的提升了节目的影响力、增强了群众的忠诚度。

由此，我们可以看出，真正优秀的民生节目，应该既有宏观大视野，又有微观小视角，最重要的事把关注人民群众最直接、最长远的利益结合起来，通过对平凡百姓、普通时间的关注，达到由个体意义到普遍意义的提升，为群众日常生活提供行动参照和价值坐标，这才是真正贴近民生、关注民情、这样的民生节目才会呈现多视角性、多层次性，从而获得更大的发展空间。

三、听民生、解民意，以责任赢信任

传播信息、通达民意，积极履行社会责任，是媒体的生存法则。同样一件事，因为报道的出发点不同、角度不同、引导的方向不同，角度不同、引导的方向不同，社会效果就会很不一样。因为，对于一个有社会责任感的媒体来说，仅仅做到有闻必录，或者仅仅满足于做一面社会的镜子，是远远不够的。在客观反映现实生活的同时，还要把握导向、引领舆论，积极创造有利于社会发展进步、有利于社会和谐稳定的良好氛围。《民生视点》节目的宗旨就是“让百姓说话，为政府分忧”。作为政府与群众之间的桥梁纽带，《民生视点》开播几年来，政策法规得以传达、群众的问题得以解决，百姓的情绪得以疏导，党和政府对民生的关爱得到充分体现，人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权得到落实。

与此同时，节目将舆论监督、群众监督有机结合，促使部门工作更加透明、为民服务更加高效、理性推动群众反映的民生问题得到妥善解决，媒体的舆论引导力有效提升。

记录时代发展，推动社会进步，这是媒体应尽的责任。当前，在社会利益日益多元化的背景下，新闻媒体既面临很大的挑战，也拥有发挥更大作用的空间。因此，媒体一定要敏锐观察时局动向，自觉代表公众利益，积极进行有效引导，大力弘扬社会主义核心价值观，不断满足人民群众的新期待、新需求，在促进社会和谐、推动社会进步的进程中，切实履行应尽的社会责任，为经济社会发展提供“润物细无声”的舆论支持。

参考文献：

[1]凸显角度 保障温度 体现热度[J].中国记者， 2013（4）.