查尔斯?汉迪：给饥饿的灵魂一个“支点”

邓纯雅

人们为何工作，为何会有激情，是每个领导者必须回答的命题，不仅仅是为金钱和权利，还必须寻找永恒的意义，必须牢记的是，公司是为了创造顾客而并非仅仅为了出售产品！

在移动化和智能化浪潮席卷全球的今天，作为智能手机的鼻祖、行业的前领导者——著名的黑莓手机的出品公司RIM却深陷危机。

新品销售不佳、公司内部纷争频繁、被收购传言四起，再加上整体业绩下滑，股价累计下跌70%，全球份额从12%一路走低到6.4%，日本市场份额甚至已经降低到0.3%，种种迹象表明，这家快到而立之年的公司已疲态尽显。从2013年开始，RIM已经意识到问题的严重性，不光推出平板电脑自救，还直接将公司名称换成了“黑莓”，但依然很难满足已经越来越挑剔的消费者。

从全键盘到虚拟键盘，从封闭系统到开放系统，从商务为先到娱乐为主，在过去5年内，手机市场环境沧海桑田般的巨变，人们心目中的黑莓却依然留在快捷发送邮件和关注机主隐私两个印象上。《福布斯》更是表示，2015年黑莓帝国和整体品牌将会化为乌有。

伴随着联合创始人纷纷出售股份，退出董事会，这家公司的前景似乎更显黯淡，外界纷纷揣测和分析RIM的未来以及失败原因，而在2011年危机初现之时，RIM两名内部员工经由媒体写给高层的匿名信似乎早已触摸到了事实真相。

如何管理永恒的“人性”？

这两位员工在信件中表示，RIM出现危机的核心原因，既不是创新不利没有技术优势，也不是未能把握市场先机，企业内部僵化的管理制度和过于功利的文化氛围才是黑莓手机在高端商业智能机市场里一泻千里的真凶。管理层严重脱离市场，忽视平等的沟通机制，人才不断流失；企业内耗严重，任何微小的创新都要多层审批、耗时良久，企业正在迷失自己的方向。由吉姆·巴尔西利（Jim Balsillie）和创始人迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）共同组成的联席CEO机制就是这种内部混乱管理机制的集中体现，两位CEO，两个战略方向，前者专注于打造搭载新款操作系统的下一代黑莓设备，后者则开始寻求利用RIM专有技术授权获得收益，两个方向互相角力，互不相让。虽然他们相继离开，但已造成恶果，权利斗争成为企业内部的主旋律，没有了凝聚力，没有了对企业主要业务的热忱，当然没有了远景和期望。

正如“管理哲学”之父查尔斯·汉迪在其名著《饥饿的灵魂》中提出的那样：财富和权利只在一定时间和范围内具有效用，在长期的企业管理和发展过程中，人们的“内在驱动”对伟大事业的追求具有更大的影响力，进而只有对于企业远景具有足够的信任和执著，才能凝聚众多优秀人才，进而获得事业的成功。

很长时间内，RIM内部对黑莓的用户定位十分精准：“仅为政府和企业用户提供拥有独特加密技术的硬件产品”。走小众市场高端客户战略本无可厚非，但随后的10多年来，黑莓一直坚持这样的定位，即便内部研发团队有创新的提议，但由于高层的坚持，这条路线一直没有改变，固化的定位让这家领先的企业染上了越来越多的物质和商业色彩，失去了真正伟大公司所具有的“灵魂支柱”。

查尔斯·汉迪是欧洲最伟大的管理思想大师之一，一直重视对人性层面的研究和思考，英国《金融时报》称他为欧洲屈指可数的“管理哲学家”。与其他管理学大师不同，汉迪漫谈式的写作方式和比较发散的思维模式，使得他的管理学专著似乎更像哲学著作，经常讨论灵魂和信仰等行而上的理念。这种独特的风格，与他的个人经历不无关系。

汉迪曾在东南亚和伦敦的壳牌公司工作，并担任高级管理人员，后进入美国麻省理工学院斯隆管理学院学习，开始对组织管理及其运作原理产生兴趣。1967年，查尔斯·汉迪返回英国创办了英国首家管理研究生院——伦敦商学院，并成为该学院的全职教授。从公司人到学术人的经历，使得他能够从企业实践出发，并从理论角度不断反思，从而以“组织与个人的关系”和“未来工作形态”的创新观念而闻名于世，成为真正具有革新意义的一代大师。

信仰时代来临

针对RIM的僵局，正如汉迪所言，时代在改变，但人性从来没有改变，那就是获得温饱之后还必须追求意义，企业必须给予员工工作意义，而不是仅仅完成某个领导者的既定目标。黑莓以产品获得了竞争胜利，但由于躺在既有成功的祭台上，把自己锻造成为森严壁垒的“IT工厂”，只关注既有成熟产品，却并不注重对市场的研究和鼓励创新，关注商业和政府市场，完全忽视终端消费市场的巨大变化，缺少“饥饿的灵魂”，仅仅是追逐一个个现实的目标，缺少对通迅行业的深层思考，4年的时间里，从领导者到失败者，从万众追捧到悄无声息，让人扼腕叹息。

回首2001年，“911”事件后，美国副总统切尼利用黑莓手机进行工作沟通，使得RIM一战成名。此后，黑莓手机在一次次的病毒事件危机中用稳定和安全证明了自己，其最核心的“推邮件”（pushmail）功能，让RIM公司成为商务智能手机的霸主。Gartner数据显示，2009年年底，在全球智能手机操作系统中，RIM的黑莓系统以19.9%的占有率位列第二，很多人曾经一度把RIM当做苹果最大的假想敌，甚至分析家认为，在商务手机市场，黑莓将是苹果手机最大的敌人。

但遗憾的是，苹果以其客户出发的理念，不断刷新着行业的标杆形象，而RIM却仅仅满足于产品致胜，没有认识到第三次工业革命之后，服务和消费者体验才是产品最核心的卖点。而激励自己的员工满足消费者不断变化的需求，则必须给予他们工作的激情和信仰，如汉迪所言：“梦想要比梦想带来的金钱更重要！”

责任编辑：焦晶