用谦逊去作诱饵吧

在这个世界上，谦虚豁达的人总能赢得更多的知己，那些妄自尊大、小看别人、高看自己的人总是令别人反感，最终使自己在人际交往中到处碰壁。

法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”在交往中，每个人都希望能得到别人的肯定。当我们让朋友表现得比我们优越时，他们就会有一种得到肯定的感觉，但是当我们表现得比他还优越时，他们就会产生一种自卑感，甚至对我们产生敌视情绪。因为谁都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严，如果有人对他过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对他自尊的一种挑战与轻视，同时排斥心理乃至敌意也就应运而生。

案例导入：“邮件门”事件引发的深思

2006年网络上盛传的“邮件门”事件，曾一度引起轩然大波，被称为2006年人力资源界的三大丑闻事件之一。细看事件根源，都是“沟通不当惹的祸”。

事件回顾：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时，他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆纯初没有联系到瑞贝卡。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在4月8日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。

这封信翻译成中文如下：瑞贝卡：我星期二曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？英文原信的口气比上述译文要激烈得多。当发送这封邮件时，陆纯初同时传给了公司几位高管。

面对大中华区总裁的责备，两天后，秘书回了更加咄咄逼人的邮件。她在邮件中用“中文”回复。（注：在外企的文化里，出于礼貌，中方职员在回复上司的英文邮件时，一般也应选择英文。）

原文如下：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就八个小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然我们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。

在瑞贝卡回邮件后不久，这封“女秘书PK老板”的火爆邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一次收到过邮件，很多人还在邮件上留下诸如“真牛”“解气”“骂得好”之类的点评。其中，流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。

作为“邮件门”事件的直接后果，瑞贝卡很快辞职，然而在事件的后续跟踪中，网络有传言，陆纯初也由于此事件，很快就被EMC调离原任。

案例感悟

一、职业经理应该具备的基本素质？

二、秘书工作原则是什么？

案例分析

该事件在社会上引起了极大的反响，社会各界人士的认识和评价也各不相同。部分人支持大中华区总裁陆纯初，认为作为老板向下属说一些言辞犀利的话是再正常不过的了，下属应该包容并积极地合作；还有很多人站在女秘书的角度说话，他们坚持认为陆纯初太过于傲慢，女秘书对于老板的过分行为不应该忍气吞声，应该给予严词拒绝，维护自己的权利。

笔者认为：这个事件与公司的工作模式、规章制度有关。如果公司内部规定：秘书要确认经理没事了才能锁门，那么此事错在秘书；反之，错在经理。不管站在谁的角度考虑问题，笔者认为其实双方都有责任。

一、仔细分析“邮件门”事件，職业经理应该具备的基本素质是什么？

首先，作为职业经理人，要控制情绪，不能让情绪支配自己。简单地看上去，这很像是一场“冲动的惩罚”。陆纯初被锁在门外，可见心情很差，气愤情绪高涨，他想到的是发脾气。因此，他才会在半夜三更想到要先发邮件去指责“肇事者”，其结果是两败俱伤。作为在企业或部门中担当重任的经理人，尤其不能纵容自己带着负面情绪去做事。在企业中，类似于此的由于情绪问题而“因小失大”的事件屡见不鲜。正是“一言足以兴邦，一言也足以失天下。”

其次，目标决定行为，行为产生后果。作为经理人在组织中进行沟通，要冷静地知道自己沟通的目标是什么，然后再去思考要用什么方法进行沟通。例如，“邮件门”中的陆纯初，他发的邮件，更多看到的不是要改进工作，解决问题，提高员工的绩效，而是因为下属的“错误”，使自己受了什么伤害，因此要处罚对方。

第三，面对矛盾，职业经理人不该主动升级冲突。在遇到对下属工作不满意，甚至与下属之间有冲突时，化解冲突应该是主要目标，而不是升级冲突。作为经理人，陆纯初把邮件转发给人力资源总监和财务总监，让他与秘书瑞贝卡两个人之间的矛盾，扩大到其他高管，这对于瑞贝卡来说，应该是刺激最大的事情。正是秘书看到经理人有扩大事态的起因，才会导致她“以牙还牙，以眼还眼”，用更大的“扩大事态”，进行报复性回复。

第四，经理人在选择沟通方式时要慎重。假定陆纯初选择面谈或打电话对瑞贝卡进行这番发泄，也许不会有这个事件。书面沟通，尤其是现在通过网络的电子书面沟通（如邮件、BBS留言、博客等）由于其传播速度快，传播范围广，所以更要慎之又慎。书面沟通的特点就是可以反复阅读，因此一旦用书面方式来传播负面信息，其对于信息受信者的伤害将是非常持久而且巨大的。

第五，经理人要学会如何批评下属。心理学研究表明，当一个人在接受批评时，除前几分钟在听取意见，后面的时间大多用在内心为自己寻找合适的辩解或开脱的理由上。

第六，没有好领导，就没有好员工。所以经理人要懂得善待下属，尤其是善待为自己提供服务的员工。冰冻三尺，非一日之寒，从秘书的回信中可以看出，这绝对不仅仅是针对一件小事的过激反应，经理人陆纯初与秘书瑞贝卡之间的冲突已经是长期累积出来的恩怨了。陆纯初发出的邮件，成为引爆秘书长期不满的导火索。

“邮件门”事件也给每位经理人带来了这样的警示：经理人与下属发生的种种冲突，经理人的失败更大，损失更大。从更深远的层次上看，当事的企业的失败和损失最大。陆纯初在IT领域拥有20年以上的经验，曾任职于IBM、西门子、甲骨文公司，具有丰富的高层管理经验。成就一个高管人员，不是一朝一夕之事，既有经理人自己不懈的努力，也有其曾就职的各个企业多年的培养。然而断送一位高管职业生涯的不是重大事件决策，而是一封与秘书的邮件，不可谓不令人惋惜。

二、作为一个合格的秘书如何正确应对“邮件门”事件？

第一，服从原则。在正确处理秘书与领导关系的原则中，服从原则位居首位，这说明服从是秘书的天性，也是其工作性质的必然要求。

第二，尊重原则。尊重领导是对秘书人员的基本要求，也是与领导建立良好关系不可缺少的因素。该事件中的女秘书对领导的回信言辞犀利，条理分明，直戳要害，很大程度上伤害了总裁的自尊心和优越感，并且该秘书将此回信到处宣传，采取了“以牙还牙”的方式，借用互联网对总裁造成更大的打击。

第三，合作原则。秘书这个职业，看似简单，其实很难！想做好秘书，除了具备基本的职业要求外，还要具备耐心细致、一丝不苟、不卑不亢、善于合作等作风修养。作为秘书应该能够全面地为老板考虑，而不至于让老板晚上被锁在门外，即使出现了失误，也应该及时地想办法解决，而不是互相埋怨。从这一点上来讲双方都有错误，过于冲动。

再来看看女秘书的回信：“我做这件事情是完全正确的。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人身上。你无权干涉和控制我的私人时间，我无法做到，因为我没有时间也没有必要”。一连串的义正言辞让我们不得不觉得这个女秘书实在是了不得，真是够“牛”啊，哪个老板受用得起啊？更何况是EMC的总裁呢？女秘书可以对老板的过分行为给予纠正，但是用语是不是应该委婉一些呢？

越是谦逊的人，别人越是喜歡找出他的优点；越是把自己看得了不起，孤傲自大的人，别人越会瞧不起他，喜欢找出他的缺点。这就是谦逊的效能。所以，平时你要谦逊地对待别人，这样才能博得人家的支持，为你的事业奠定基础。当你以谦逊的态度来表达自己的观点或做事时，就能减少一些冲突，还容易被他人接受。即使你发现自己有错时，也很少会出现难堪的局面。正如柴斯特·菲尔德所说的：“如果你想受到赞美，就用谦逊去作诱饵吧。”

（作者简介：齐平，曾担任中国机电工业杂志社副主编。现为自由撰稿人，在北京市多所高等院校担任兼职教师，讲授商务谈判、管理沟通、西方经济学等课程。）