浅谈门诊导医护士的作用与人性化服务技巧

陆亦欢 林少琴

伴随社会的发展与进步，生活水平的不断提高，人性化的服务已成为各服务行业的基本准则。近年来，这一准则也不断被引入到医院的护理服务中，并已逐步成为医院形象塑造与发展的重要影响因素。门诊是医院的窗口，门诊导医护士是医院的形象使者，肩负着沟通医患关系，展现医院形象的重任。这就要求门诊导医护士需具备一定水平的护理知识、经验及较强的沟通协调能力等，才能更好地为门诊部患者或者家属提供咨询、引路、维持就诊秩序、对危重患者观察及协助抢救服务。同时，门诊医导护士对于病人适应医院环境、办理就医程序、缓解紧张情绪，提高患者的就医效率等方面起着很重要的作用。