“全景客”的领先与等待

师烨东

如若能赶上“虚拟旅游”概念的流行，则公司可能依靠已有的平台与领先的用户体验迎来爆发性增长；但是，如若没有持续资金让公司支撑，则全景客的未来还要被打上一个问号

全景客网是中国第一家推出虚拟旅游服务平台概念的网站。“虚拟旅游”对于很多人来说还有点陌生，但是已经在小部分人群中悄然流行。利用相关技术，浏览者可以在网站上看到高清晰的三维全景照片，同时通过互动技术，使观赏者产生如临其境之感，为用户提供了一种网上旅游的虚拟体验。

2009年公司创立初期，全景客团队还不到20人。全景客网站的第一张三维全景照片，从摄影到后期制作，全部由公司CEO马骥亲手打造。如今，全景客的网络平台已经包含海内外了400多个城市，2000多个景区，100000多张高清的三维全景照片；全景客的虚拟旅游类APP下载量正在奔向百万大关，全景客的团队也已超过80人。公司在初期做项目盈利之后却又放弃项目选择转型做平台，至今尚未回本。在谈到未来时，马骥还是有一点谨慎：“互联网这个行业瞬息万变，谁都不知道下一秒会发生什么。我们也希望能快速建立成功的商业模式，尽早使产品落地。但是虚拟旅游的体验现在还在不断探索中，在用户中也没有流行起来，我们也在一边做积累，一边寻求成功的商业机会。”

大胆的转型

马骥早年一直在互联网与电信行业打拼。2007年谷歌街景上线之后，其技术应用让马骥惊叹，同时也给他带来了启示：如果用这种三维全景技术去展现景区、酒店、地产等，可能会有商家买单。

这一新技术当时在中国并没有大规模应用，于是2009年，马骥从原公司跳出，开始筹备新的创业。2009年10月公司成立，主打三维全景的行业应用，同时也为3G的应用做技术储备。

2010年全景客发展势头不错，并且业务利润率颇高。公司当年与北京联通公司合作了“北京联通新农村3D实景展示方案”，为北京周边上千个新农村拍摄和制作了三维实景图片，为公司带来了一定的发展资金。但是这样的大业务并不多，大多都是几万到十几万元单价的项目。每个项目都需要单独去谈，这种繁琐的模式与马骥的构想有所偏差。

与此同时，由于项目的准入门槛较低，高额的利润率吸引来了众多的竞争者，以三维全景图展示项目为主的小公司如雨后春笋般冒了出來。 马骥认为，这种在激烈竞争中赚小钱的模式并不是持久的盈利之道，而且易于陷入价格战之中。

就在2010年，马骥开始考虑让公司转型。近几年在线旅游市场的火热，自助游及智慧旅游逐渐兴起，很多人的旅游出行也从单纯的“到此一游”，逐渐过渡到了深度旅游。快速增长的旅游市场，让马骥看好一个比较独特的模式，即虚拟旅游，并且认为如果将旅游景点的资源聚拢起来，做成一个虚拟旅游体验平台，则有可能在市场中占得先机。

产生了建立平台的想法之后，2011年开始，全景客几乎不再接单个的小项目，将主要精力放在了建立虚拟旅游网的平台上。2011年7月，全景客网站上线试运行，以景区的三维实景图展示为主。随后全景客网站也推出了一些景区的虚拟旅游手机应用（APP）。

三维全景图、虚拟旅游等目前还算是互联网内新兴的细分行业，但是不仅是小公司，一些大的互联网公司也已经在相关方面有所动作。马骥认为，在虚拟旅游上，大公司在资源与资金上更加充足，但是小公司可能在技术与用户体验上做得更加细致。他现在并不担心其他大小公司进入这一行业，让他疑虑的是自己占领的虚拟旅游这块“高地” 什么时候能够流行起来。

北京其他同行业的小公司目前主要的业务还是收费为景区或是酒店、商场等制作三维全景展示图，这是全景客两年前转型之前干的事情。相比起来，全景客放弃小的项目，打造平台的做法已经让他们在未来的竞争中处于领先的位置。

相比于百度、腾讯等还未深入这一领域的大公司，全景客在技术及客户体验上也已经有了一定的优势。百度未在虚拟旅游上进行投入，但是也开始关注旅游产业，已经推出了“百度旅游”板块，且今年开始小规模推送智慧旅游的相关广告。

腾讯搜搜则模仿谷歌在2011年推出了搜搜街景，虽然用户体验被认为“与谷歌有一定差距”，但是其现在也开始有意无意地往虚拟旅游方面靠：搜搜街景现在的广告语是“足不出户看天下”。其展示内容部分与全景客同质化，但是照片质量与用户体验上，都与专注于虚拟旅游的全景客有一定差距。搜搜街景目前只是简单的全景照片展示，全景客已经开创了用户自拍自传全景的社区，他们要求的照片更为清晰，还带有专业的语音解说和深度挖掘的历史文化。

马骥认为，大公司的观望对于全景客是机会，无形中也是压力。“互联网行业里你根本阻止不了大小公司来参与竞争。目前虚拟旅游的概念还不流行，所以竞争还不算很激烈。你能做的只是在大公司来参与竞争之前拼出内容积累优势和经验积累优势。在细分市场，你能第一个去营造这个概念很关键，但是最终拼的还是用户体验。”

除了扩充网站的旅游景点资源，全景客目前最主要做的事情就是不断完善应用的客户体验。与最开始只能观赏景区的高清晰全景照片相比，现在的虚拟旅游应用里消费者不仅可以根据应用展现的内容制定游玩计划，还能在实地游览时听到应用里自带的专业解说，自己可以虚拟拍照，还能标记到此一游…

相比竞争，马骥更担心的是公司的虚拟旅游这个概念何时能让大众感兴趣。如果虚拟旅游的市场与概念逐渐成熟之后一些大的公司突然加大投入深入这一行业，是他最不愿意看到的情况。

商业模式的探索

虽然全景客相比于行业中的其他公司已经具备一定优势，但是虚拟旅游的概念对于普通民众还非常遥远。如何在“虚拟旅游”上盈利，全景客至今仍在探索。2011年转型主打平台至今，全景客一直处于投入的状态。

对于全景客这样的平台来说，没有足够的优秀资源来吸引网站达到一定数量级的浏览量与拥有一定数量的忠实客户，便难以寻找方法盈利。这两年来全景客的主要工作便是补充、扩大自己网站的资源，不断研发新的用户体验，以谋求更多人气。目前全景客网站上已经有超过2000个景区10万张照片，但想继续快速扩充资源，资金则成为了关键。

2012年时全景客曾拿到一笔天使投资资金，公司趁机扩大了规模，并迁入了中关村软件园。但是规模扩大之后也意味着运营成本更高，加速扩展平台也需要更多的资金，现在公司每年仅仅维持运营成本所需资金就在千万元上下。

“对于我们这些创业的中小企业，最大的问题还是资金。” 谈到资金时，马骥一脸无奈，“尤其我们公司属于轻资产的文化创业产业，在银行也贷不到钱”。在找到明确的盈利方式之前，并没有多少资金有耐心来扶持全景客这样的企业，尽管与旅游相关的这个市场看起来有足够的诱惑力。

据2012年10月国家旅游局统计公报，2011年，国内旅游人数超过26亿，旅游业总收入超过2万亿人民币。虚拟旅游面对的是一个基数非常庞大且在快速增长的群体。虽然虚拟旅游这块蛋糕看似很大，但是第一刀切在哪里，包括全景客在内的从业者们并不知晓。

全景客的网站浏览量现在日渐增多。“有人建议可以和景区建立合作关系，游客通过全景客浏览景区之后，在网站订取门票，可以收取一定比例的佣金”。不过就连马骥自己现在也不期望这个途径，因为目前这一渠道并不剩多少空间，网络上已经有不少成熟的互联网网站如驴妈妈、携程等与各地景区有了订票合作。全景客的优势在于可以利用更易感染人的实景图像与解说来勾起消费者的消费激情，但是这需要以网站的大流量以及与景区的合作为前提，对于全景客来说虽然可期，但是还有点遥远。

马骥认为全景客短时间内更靠谱的盈利途径还是来自于公司相关付费手机应用的成熟与落地。APP盈利主要靠两个方式，其一用户付费下载，其二商家投入广告。

但是APP行业目前在中国竞争惨烈，依靠广告的盈利方式相比国外也不够明朗。相关研究数据显示，只有20%的付费App的下载次数超过100，只有0.2%的付费App被下载超过10000次。而免费App中的20%都有超过10000次的下载。

全景客其关于旅游景点的免费APP下载总量正在奔向100万大关。虽然下载量已经不算少，可以带来少量的广告收入，但是马骥还在观望。“中国的APP广告收费模式还不够明朗，一些下载量过千万的应用也未必能依靠广告带来多少收入。我想等到应用有更多下载量，且国内广告收费模式更清晰时再考虑贩售广告。”

公司免费的虚拟旅游APP近百万下载量还是给了马骥信心。在“美丽中国”的概念落地之前，他便抢先在APP Store注册了《美丽中国》APP产品名称。基于苹果和安卓手机的《美丽中国》APP上线后，短短一个月已经突破30万下载量。马骥认为利用三维全景向全球展现美丽中国的风光美景和文化，正是他们近几年积累的内容一次很好应用。《美丽中国》APP的火爆，也使得国家相关部门和一些省份的旅游局对与全景客合作产生了很大的兴趣。全景客现在正在与电信运营商沟通合作，试图以已经发布的《美丽中国》APP为基础，推出一些实用性的付费APP，以期短期内能掘得在虚拟旅游上的“第一桶金”。

每当新兴行业崛起时，总能带动一批先行者成长，但这种成长的背后是更多没有支撑下来的从业者倒下。三维全景图与虚拟旅游目前已经集聚了一批中小企业，全景客虽然已有较为成熟的产品，且先发制人营造了平台，但是其没有资金去投广告热吵概念，如何利用“虚拟旅游”去盈利也一直在探索。而且最关键的是，普通民众的兴趣点还未集聚在虚拟旅游上，即便公司有资金投入广告，民众也未必会买单。

全景客现在正在准备第二轮融资。对于公司来说，除了不停积累和探索，现在还不得不等待时机。如若能赶上“虚拟旅游”概念的流行，则公司可能依靠已有的平台与领先的用户体验迎来爆发性增长；但是，如若没有持续资金让公司支撑，则全景客的未来还要被打上一个问号。