基于TOC的南车奇宏散热公司信息化管理优化研究

周行

摘要：本文以株洲南车奇宏散热技术有限公司为研究对象，以企业信息化、ERP以及TOC等相关理论基础以及定性研究与定量研究相结合的方法，对公司实施信息化管理过程中的生产任务流程以及绩效进行评估，深入把握信息化管理现状，分析判断存在的问题与根源，设计针对性较强的企业信息化管理TOC优化方案，以便于公司更快得将信息化管理渗透到每个部门，发挥效用。

关键词：南车奇宏散热技术有限公司 企业信息化 ERP TOC

一、南车奇宏散热公司企业信息化管理现状

株洲南车奇宏散热技术有限公司前身为时代散热公司，始建于1970年7月，1993年隶属中国南车集团株洲电力机车研究所，更名为株洲南车集团株洲电力机车研究所时代电工厂。2011年与台湾奇鋐公司合资，由南车集团控股的合资公司，现主要从事各类功率器件散热器，包括轨道车辆变流器用铜散热器、热管散热器、水冷散热器、嵌片散热器、型材散热器等；制动电阻装置、吸收电阻装置；各类中小型特种电抗器、干式变压器及母排产品的开发和生产。

自从南车奇宏散热公司实施信息化管理以来，改变了传统的工业生产模式。在此之前的情况是：从领料，生产，质检等均为传统的手工操作，纸质的单据满天飞。2006年，公司开始实施信息化管理，使用金蝶公司ERP软件--金蝶K3系统，很好的解决了数据的准确性及原始数据的保存困难等历史问题，加强了各部门的沟通，使得公司的管理层和决策层人员及时的得到准确有效的信息。但是，在实际实施过程中，仍然存在一些问题，例如：基层员工素质还达不到企业实施信息化管理的要求，许多基层员工连基本的电脑操作都存在水平欠缺的问题；技术部门的信息输出，与生产部门的接收理解还存在障碍，有些技术设计，在生产部门的生产过程中无法进行。

二、企业实施信息化管理前后各指标对比分析及存在的问题

南车奇宏散热公司的信息化管理还存在着很大的不足。

首先，信息化管理系统本身来说推行的深度和广度都还不够，虽然已经推行了一段时间而且在很多部门也已经开展，但是并没有得到全面实施，而且在很多部门也只是较浅层次的推行，只是简单的进行相关的数据输入，并没有将信息化管理融入到流程管理中。

其次，信息化管理系统的功效并没有完全展现出来，就连最基本的信息化数据的准确性都还没有得到百分之百的保证，更不用提后续的信息化管理中的深层次数据分析。

第三，公司员工的信息化管理意识不强，尽管公司已经在很大程度上推行信息化管理，但是公司的员工有很多仍然没有在本质上接受，仍然还是按照自己之前的一套工作方法进行工作，根本上来说仍然是信息化管理意识不够。

第四，公司基层员工的信息化素质低下，在公司内部，想要很好的进行信息化管理，首先必须需要员工具备最基本的信息化素质，但是在南车奇宏散热公司，很多基层的员工甚至连最基本的电脑操作都不会，这必然会影响公司整体的信息化管理进程和水平。

第五，信息化管理没有内外管理结合，进行信息化管理必须要充分的考虑公司本身的特点，同时也需要结合公司所处的外部环境，南车奇宏散热公司的信息化管理系统在推行的过程中虽然也结合了一部分公司自身的特点，但是并没有真正的将信息化管理融入到企业内部，也没有从本质上结合外部存在的各种环境，使得其信息化管理水平没能得到高水平的发挥。

三、南车奇宏散热公司信息化管理TOC优化研究

（一）流程改造

一些问题还是存在于公司现有的流程，包括管理流程、生产流程和业务流程，所以本文调整公司的生产业务流程，以使每个部门是有联系的、有较多的沟通，而不是独立的，用电子公文流转和手工签字相结合的方式代替纸质文件流转

（二）系统优化

根据南车奇宏散热公司的实际需要，内容管理系统（Content Management System，CMS）、报价系统、产品生命周期管理系统（Product Lifecycle Management， PLM）以及客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）这四套应用系统将用于公司的信息化管理。

内容管理系统的实施，可以在内同管理的平台上，实现内容存储的集中化建设以及文档管理系统以满足生产运营和产品开发的需要，从而使公司的生产运营得到满足。在业务方面，公司现有的设计文件、技术文件、生产文件、管理档案等都将有效地覆盖，并基于迁移系统的历史数据，将文件的分类体系和管理流程进行优化，文档管理能力得到大幅度提升；在技术方面，在企业级的流程管理平台和内容管理平台上，资源共享将实现，公司的各类文档都能够快速地查询到，方便员工的交流与沟通。

（三）系统的实施

公司在信息化的过程中遇到不少的问题和瓶颈，系统的实施将对这些问题进行一一解决：

1.部门之间传真、电话费用过高

因为每个部门安装了互联网，故信息化管理系统中引进VOLP6电话[1]。VOLP语音网关的增加统一起网络电话、固定电话、移动电话、个人电话，统一采用内部分机号码，故不同的部门之间拨打电话的费用就基本为零。

2.流动的销售人员，导致丢失客户资源

客户关系管理系统的建立将有效地解决这个问题。新发掘的客户详细信息、拜访客户的记录等都将登记在系统中，这方面的信息和统计报表都可以在系统中直接看到。

3.生产过程的管理和监控混乱

引入RFID技术、REID标签和读写设备，这个非接触式的自动识别技术，可以有效地、实时地将生产过程中生产和物流信息反映出来。管理人员、生产部门、质检部门、客户和售后服务人员能够随时通过系统了解生产的情况，调整作业计、解决生产中产生的问题、均衡生产。

4.报价管理的繁琐性

报价管理系统会基于客户的不同配置要求，灵活的组织配置功能报价，快速对同一系统内不同配置产品的报价将实现。报价管理系统将成本项目通过表格和饼形图的形式在一个图表中展现出来，使人们清楚地看到成本的构成。

总的来说，企业信息化管理的研究与优化是一个需要不断变化和不断完善的过程，随着企业经营项目的区别，其信息化管理体系也会形成动态的变化。株洲南车奇宏散热技术有限公司信息化管理TOC绩效考评需要在实践中不断完善，才能逐步走向成熟，這一点对于应用科学的企业管理力量进行企业信息化管理TOC研究具有非常重要的意义。

注释：

[1]VOLP：指Voice Internet Protocal，即压缩和封包模拟的声音讯号，其在IP网络的环境中以数据包的形式传输语音信号，也可以称之为IP电话、互联网电话或者网络电话。

参考文献：

[1]龚玮.我国ERP实施出现的问题及对策[J].科技情报开发与经济，2007.

[2]徐科杰.浅谈段国企业信息化[J].集团经济研究.2007.

[3]蒋志青.企业业务流程设计与管理（第二版）[M].北京：电子工业出版杜，2004.

[4]臧玉洁，李忱.基于-RFID技术的信息采集模式在供应链管理中的应用[J].物流技术，2005（10）.

[5]孙王重博.以业务流程驱动ERP实施方案[J].信息周刊.2007（10）.