刍议口语交际中的礼仪

佟景渝��

摘 要：口语交际中的礼仪对人际交往和沟通起着决定的作用，口语交际中的礼仪着重包括“说话有分寸” “恰当地称呼他人、入乡问俗” “尊重对方” “自我介绍，沟通桥梁” “正确称呼，避免模糊” “恰当赞美，引发好感”几方面，着重从语言表达的自身实现口语交际的的得体。

关键词：口语交际；礼仪；礼貌

语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着情感、时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想。口语交际中的说话礼仪对人际交往和沟通起着决定的作用。

一、说话有分寸

俗话说，“良言一句三冬暖，话不投机半句多”。口语交际中，有时一句话能使人愉悦，有时一句话也能使人懊恼。这就是我们通常所说的“分寸”。

把握好说话的分寸，要掌握“说”的时机，不能口无遮拦，信口开河。说话到位就是要恰到好处，掌握说话的分寸。要求我们口语表达时应当注意：尽量不要谈及自己或者他人的健康状况；不要涉及有争议性的话题，如宗教、政治、党派等而引起双方抬杠或对立僵持的状况；不要老是谈及金钱、地位，否则会令人觉得庸俗；不要和对方提起他所遭受的伤害，若是其主动提起，则需表现出同情并听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。与刚刚遭受到不幸的人谈话，你最好是让他尽力抒发。但如果不幸的主角是你自己，则在谈公事时，应尽量不要插入自己不幸事件的话题。不要提起一些老生常谈或过时的主题。低级笑话在房间内说可能很有趣，但在大庭广众下说，则会让人感觉你没有品位。

掌握说话的分寸需要注意一些基本技巧：要注意深浅，把握好深与浅的分寸；要注意轻重，响鼓不用重槌敲；要注意曲直，醉翁之意不在酒；要注意明晦，劝君莫做独醒人；要注意褒贬；要学会沉默，此时无声胜有声。

掌握说话的分寸必须要注意说话的场合。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”的一种拙劣表现。人总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活的。在不同的场合，面对着不同人、不同事，从不同的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。

掌握说话分寸的技巧还应当注意随机应变。机敏是机智、敏捷，体现的是人们对问题的感受能力以及由此产生的变通能力。这就要求我们必须善于发现问题，思考相应的对策，而且还要随着谈话的变化不断调整应变策略。沉着冷静是掌握说话分寸的前提。

二、恰当地称呼他人

人际交流的第一项就是称呼他人。每个人都希望得到他人的尊重，对他人取得的业绩的认可，是人们最期望的，所以，每个人都比较看重自己业已取得的地位、获得的称号、荣膺的荣誉。注意称呼别人的官职、职称、名誉头衔等，就是对他人莫大的尊重。如：XXX既是主任，又承担着某一课程的教学，就应该称其为X主任。获得教授职称的老师，我们就要称呼他为“X教授” “X专家”，直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。在一个人同时具有行政和业务两方面的称谓时，则应该“就高不就低”。

三、入乡问俗，尊重对方

“入乡问俗，入国问禁”，“问”的目的是了解、熟悉，而了解、熟悉是为了沟通。一般情况，也许你会习惯性地问：“是潮汕人还是客家人？”但是，当你人在广东梅州时，就应该问：“您是客家人还是潮汕人？”这也是你对当地人的尊重。现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，“狗肉”是朝鲜族的美食，而满族人把狗敬为神明；汉族人把“猪”和”蠢笨”划等号，回族却把猪作为“神灵”。民族有民族的差异，行业有行业的不同，站在不同的角度来表达，结果可能大不一样。这就告诉我们，语言既有民族性，也有职业性，尊重差异，才会使我们的语言交际更准确。

四、自我介绍，沟通桥梁

自我介绍，即将本人介绍给他人。在日常生活和工作中，介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。从礼仪上讲，作自我介绍时应注意下述问题：

（1）自我介绍的时机。在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时；在交往中与不相识者相处时；有不相识者表现出对自己感兴趣时；有不相识者要求自己作自我介绍时。有求于人、而对方对自己不甚了解、或一无所知时；旅行途中，与他人不期而遇、并且有必要与之建立临时接触时；自我推荐、自我宣传时；如欲结识某些人或某个人、而又无人引见时，即可向对方自报家门，将自己介绍给对方。

（2）自我介绍的注意事项。首先，注意时机。要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍。对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。其次，讲究态度。态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。要表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。再次，简洁明了。简洁可以给人干练的印象，罗嗦只会让人反感。如：“您好，我是李珊，很高兴认识您。”有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如：“我叫陈健，耳东陈，健康的健。”在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如：“我叫XXX，是XX旅行社的业务主管，我和您一样也是个球迷。”又如：“我叫XXX，是XX酒店的销售主管，我们是校友。”

五、正确称呼，避免模糊

称呼他人为一门极为重要的事情，若称呼的不妥当则很容易让他人产生立即的反感，甚至嫉恨在心久久无法释怀。

对于自己已经认识的人多以Mr. Ms.或Mrs.等加在姓氏之前称呼，如Mr.Chang， Ms.Tsing， Mrs.Huang等，千万不可以用名代姓。例如说美国国父乔治 华盛顿，人们一定称之为华盛顿总统、华盛顿先生，因为这是他的姓，如果称他为乔治先生，保证震惊全场，因为只有以前的黑奴才会如此称呼主人的，此点国人都常常弄不清楚，所以也让别人惊异连连。

正确的称呼，其一，是要合乎常规，其二，是要照顾被称呼者的个人习惯，其三，是要入乡随俗。在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理，不可肆意为之，大而化之。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范。在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。在政务交往中，常见的称呼除“先生”“小姐”“女士”外，还有两种方法，一是称其职务，二是对地位较高者称“阁下”。

六、恰当赞美，引发好感

由衷地赞美，是人生中最令对方温暖却最不令自己破费的礼物。当然，它的价值也是难以估计的。当你用心观察到对方的优点，并且发自真心地表达赞美，友善的关系便在一言一语中逐渐建立、累积。赞美别人，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，开口前一定要掌握以下技巧：

第一，因人而异。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊，等等，当然这一切要依据事实，切不可虚夸。

第二，情真意切。虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。赞美，必须发自真诚的内在，并且有事实的根据，才能感动人。否则，很容易流于肤浅，变成阿谀谄媚，不仅会让对方感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪，效果适得其反。

责任编辑 赖俊辰