展览馆发展项目化设计研究

闫硕

[摘 要]展览馆是宣扬中华文化的重要载体，然而，我国目前大多数展览馆在管理理念、经营活动等方面都明显落后于现代市场经济发展的需要。针对这一情况，本文使用项目管理技术为B城市展览馆发展项目工作建立了WBS（工作分解结构），为该展览馆构建了一个项目化管理的框架。

[关键词]展览馆；项目管理；工作分解结构

[中图分类号]JU242.5 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2013）08 — 0114 — 02

1.引言

文化建设是实现中国梦的重要部分。展览馆与旅游业的结合是一种展览馆与旅游业双赢的经营管理策略，旅游业在合作中可以拓宽市场，延展展览馆的产品和服务，而展览馆则能使旅游业发展的形式更加丰富多元。与此同时，国家在制定文物展览馆事业发展的“十二五”规划中对未来展览馆旅游的发展趋势也作出了鼓励，并且创造了良好的政治条件，“十二五”规划中指出：“鼓励具有市场前景的文物资源在国家政策支持下，与产业和市场相结合，参与创造物质财富和精神财富” 〔1〕。这些与展览馆旅游相关的政策措施的出台也为展览馆旅游业的开发和发展奠定了很好的政治基础，形成和谐的展览馆旅游业发展氛围。在这种背景下，运用项目管理方法研究展览馆发展问题，有助于设计较为全面的展览馆发展战略。

2.项目管理方法

项目管理是指以项目为对象的系统管理的方法，它通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化〔2〕。也可以理解为：项目是为了某种特定的目标而调集到一起的资源组合，并且要在限定的时间、成本和人力资源等项目参数内按照某种规范及应用标准生产某种新产品或提供某种新服务。项目管理的技术方法主要包括：挣值分析、决策树技术、网络计划技术、工作分解结构、甘特图、关键路径分析方法、头脑风暴法、德尔菲法等。其中工作分解结构（WBS）是在进行项目范围管理和工作分配时，以项目目标成果为导向，设计项目工作的工作纲领，并据此对项目工作按一定的标准进行细分，直至项目工作被分解为一个个具体的工作包。它构建和定义了整个项目的工作范围和级次，级次越低则对项目工作的定义和描述更加详细。

董亮〔3〕在电信运营商提升用户满意度的项目化管理调查研究中，将项目管理的理念与客户满意度相结合，通过在用户满意度提升项目中引进项目管理技术，对该项目设计了贯穿全程的项目管理流程，即商业过程项目设计与执行、项目化管理要点提炼、项目化管理模式的推广三步骤。

王克彬、王德兵〔4〕在项目管理建设征地移民安置规划设计中提到，涉及多领域多行业、内部外部协调难度大的项目，应设置矩阵组织结构的项目部，并制定项目部组织结构图，明确职责；项目工作可以通过工作分解结构图（WBS）细化分配到具体的工作任务包，使每项工作任务都有责任部门，从而确保项目工作可以如期保质完成。

3. 实证研究

B展览馆是一座大型综合性展览馆，位于B城市的繁华商业区，同时离该市的各大院校、动物园、地铁总站、和火车站等都较近，地理位置优越。此外，该展览馆周围有十余家高中档酒店，其交通、住宿条件较为便利。

3.1 B展览馆发展战略设计项目的实施分析

本文将其项目结构划分为七个级次，其中项目实施纲领为第三级次，对于七个项目实施纲领下的项目工作措施及其工作细分，分析如下：

（1）加强区域协作：B展览馆的地理位置优越，在吸引游客上有一定优势。但是毕竟其藏品和资源有限，可与其他的同业机构（如展览馆、民俗馆等）进行资源共享，可以把藏品、研究成果信息化，然后建立数据动态传输系统和网络数据库，并进行信息化成果网络共享，从而提升自身展品资源的多元化，提升旅客满意度。

（2）促进行业联合：旅游业是一个综合性较高的行业，旅客在旅游中产生的需求会比较多元，也包括食宿和交通运输等，所以B展览馆可以采取与旅行社合作打造精品展览馆旅游路线，和提供食宿的机构合作提供门票代售和票价优惠等方式来吸引游客，这样不仅提升了B城市展览馆的知名度，也方便实惠了旅客，从而提升旅客满意度。

（3）改善展陈方式：展览馆属于知识密集型休闲游览场所，其主要的职能之一就是为旅客传递历史文化知识，其展陈方式的优劣将直接影响到旅客优劣体验的满意度。其可以从引入多媒体展陈和展览互动化两个方面入手，一方面引进视频展示、音频解说和光线渲染等展陈方式，另一方面可以开展模拟考古、文物鉴别和文物修复等互动活动来加深游客游览过程中的生动性和互动性，从而提升旅客满意度。

（4）完善配套设施：在游客游覽过程中，管内的配套设施是否完善将对旅游的便捷感知产生很大的影响。在交通设施方面可以安排专车定时定点接送，或者与公交部门协商开辟途径展览馆的公交线路。在游览设施方面，可以通过设置资料派发设施、饮用水设施和卫生设施等来提升旅客的满意度。

（5）完善解说系统：解说系统是游客接受展览馆信息的直接来源，其完善与否将直接影响旅客对展览馆展陈的满意度高低。解说系统一般由人员解说完成，但是人员解说会受限于解说人员的作息时间安排，不能很好的满足不同时段的旅客解说需求，因此B展览馆可以引入解说设备来补充人员解说的不足，二者相互配合，从而提升旅客的满意度。

（6）重视宣传推广：在市场竞争激烈的今天，酒香不怕巷子深的时代已然过去，展览馆同样需要重视宣传推广。在售前营销的部分，一方面可以通过新闻媒介来宣传自己，另一方面，可以通过多参加社会活动，树立展览馆的良好形象，同时也起到了推广的作用；在售后营销部分，可以建立一套旅客满意度调査制度，并针对性的进行改善提升，从而提升旅客满意度。

（7）创新旅游服务产品：推陈出新永远是市场竞争的主旋律，展览馆旅游业也不例外。在展览馆服务创新中，可通过建设展览馆游戏项目等方式来提升展览馆展陈的生动性和互动性；在展览馆产品创新中，可以通过开发展览馆特色旅游纪念品和建立展览馆网上商店等方式来丰富展览馆旅游产品，从而提升旅客的满意度。

3.2 B展览馆发展项目的WBS设计

综上分析，以B展览馆发展战略为目标项目成果对整体工作进行工作分解，结构如表1：

图中 B展览馆发展战略WBS结构总共分为六级，第一级为项目目标，第二级为项目实施战略，第三级为项目实施纲领，第四级为项目实施措施，第五级、第六级为项目实施具体的工作包。 组建项目团队后，项目经理应根据WBS合理分配时间和资源，并将工作包分配到具体的项目成员手上，同时赋予该项目成员相应的权限和资源，做出相应的时间、成本控制。此外，项目风险管理和项目质量管理应穿插于项目启动、项目计划、项目执行、项目控制和项目收尾的整个项目生命过程中，通过对项目范围、时间、成本、质量、组织的全面管理，最终达成B展览馆发展战略的项目目标。

4. 结束语

作为文化旅游的一个重要发展趋势，展览馆凭借其深厚的历史文化积淀和场馆自身融教育传承和悠闲娱乐于一体的特性得到了公众的接受和喜爱。本文以项目管理为理论根据对B展览馆发展战略进行实证研究，期望给展览馆经营管理者的经营管理活动提供一个新的视角和管理创新方式。

〔参 考 文 献〕

〔1〕 单霁翔.国家文物博物馆事业发展“十二五”规划〔N〕.中国文物报，2011 -06 -24 （06）.

〔2〕 董亮.电信运营商提升用户满意度的项目化管理〔J〕.经营与管理，2012，（11）：132-135.

〔3〕 王克彬，王德兵.项目管理在建设征地移民安置规划设计中的应用〔J〕.人民长江，2013，（2）：85-88.

〔4〕 刘瑞国.作业成本管理在项目管理中的应用研究〔J〕.建筑管理现代化，2005，（02）：51-53.

〔责任编辑：谭 蕊〕