Wedgwood：精致再造

当你浏览Wedgwood全新的英文官网时，你可能会难以相信这是一家成立于1759年的企业。你会看到它250年多的成长历程，尤其是跟随当今网络时代的潮流，获得蓬勃发展，这也是关键点所在。因为曾经的辉煌和客户口碑确实都是宝贵的资源，但Wedgwood必须找到一个与现代客户的交流之道。这就是将网站进行重新设计的关键背景，即为了能够同时吸引到新老客户。接下来介绍的是位于普尔的网站设计企业Folk和他们具有远见卓识的团队，以及该团队的作品，更现代化的Wedgwood官网。

合作的开始

那么为何选择Folk为Wedgwood打造网站，为何将如此精致的品牌交给这样一群人？“当我们最初接到Wedgwood的来电时，大家都异常兴奋。他们阐述了对这一伟大悠久品牌的网站设计理念，恰好与我们的文化不谋而合”，项目经理乔恩·赛雷特（Jon Syrett）这样说道。

乔恩说：“我们都乐于看到该企业为开展品牌电子商务做好全面的准备。”受到这种情绪的感染，该项目迅速得到各方股东的认同。“首先公司内部需要展开会议”，他继续说道，“该会议上，企业的共同创始人保罗得以将该项目交付给项目组，同时大家会详细的讨论客户需求。接下来的一次会议会有客户参与，会上我们将尝试逐步树立客户对我们能力的信任，告诉他们我们能实现他们想要的，和品牌发展所需要的东西。”

项目的基础工作完成后，项目双方都很兴奋的进入下一个设计阶段。设计师会参与到这一阶段中。然而，和其他的合作关系类似，项目初期那样的紧密交流和联系需要继续贯穿于整个项目过程中。乔恩解释道：“客户关系对于我们来说至关重要。在项目进行中，我们和客户都将产生很多问题。如果我们想要制作一个受到所有人喜爱的网站，那么我们必须确保整个项目周期中交流通道的畅通。在Folk，对于这样复杂的项目，我们有一套非常完整的方案。因此，既然项目涉及到双方利益，那么我们工作中必须紧密合作，建立伙伴关系，而不仅仅把这次项目看做一次交易。”这种想法至关重要，之前Folk与类似的客户开展的类似的项目取得圆满成功，靠的也是这种期望与Wedgwood达到的互动。“我们有大量的大型网站设计专家，在设计中会考虑方方面面的问题——不仅仅是设计网页和实现功能。一旦上述阶段进展顺利，接下来我们便会使用更基于目标的方法，但沟通仍然很必要。开始的时候，所有客户每周都会收到我们的邮件介绍工作的最新情况，接下来我们会以电话的形式进行交流。这种模式的目的在于向客户解释项目的进展，同时提出下面几周工作所需要的关键资源。一些会议会以开放式论坛的形式召开，任何客户股东都能够参与并提问，除了这些结构化的会议，财务管理组随时接受客户的提问并负责帮项目组获取需要的信息。”

进入下一阶段后，设计总监汤姆·威特林（Tom Wittlin）会转向指导前端的设计工作。由于他们在为Wedgwood的品牌设计做整体的转型，如果沿用以前的设计模板，创造力会受到束缚。因此对于双方来讲，这次项目都是一个难得的学习过程。“我负责网站的终端设计，”汤姆说，“为此我花费大多数时间和Wedgwood的品牌总监一起尝试各种方法来做出设计，寻找合适的整体创意风格。”

Wedgwood的设计风格

对于这种类型的网站，实现品牌定位与内涵和整体审美之间的迅速交流非常重要，我们做了很多工作来达到这个目的。客户最知道自己想要什么，通过与他们的紧密合作，我们把解决方案的重点放在了对品牌故事的理解上。

“我们的设计常与客户品牌以及品牌故事紧密联系——这也是我们所热衷的一点。汤姆和我与这个品牌和品牌的营销团队展开密切合作，整合了我们的所有想法。包括网站内容和视觉设计。”作为项目的设计总监，汤姆是根据客户需求，对网站设计方案进行管理的关键人物。“展示和讨论”会可以帮助团队估计客户对各种设计方案的感受。“我们开始研究与Wedgwood有关的奢侈品牌，并找到他们的优缺点。”汤姆说道，“我们花费了大量时间来为该品牌设计新的图片，产品亮点和页面排版——最终找到处理类似新图片的标题及副标题这样覆盖图问题的方法。我们把一系列最初的设计放在一起，以JPEG的格式用投影仪放出来，并用A3纸打印。随后发现其中50%的设计都很适合。那么接下来的工作便是直接与品牌小组合作，设计出合适的网站布局和结构。”

雄心勃勃的首展

对于英国人来说，Wedgwood这个品牌可能就像奶油茶点一样。但它的贸易范围远远超出了位于斯托克的总部。这是一个全球知名的品牌，而该网站的全球化定位更能帮助其吸引到更大范围内的客户。“建立这样一个面向不同地区不同消费者的网站是一个巨大的挑战。”

战略总监布拉德·弗赖伊（Brad Fry）承认，“对于首展，我们采取的是阶段性的方法——首先向英国和欧洲的客户进行介绍，接下来是美国。现在网站上所有用语都是英文，但当我们开始尝试不同的语言时，事情会变的很有趣。”这样子的首展不仅相对具有反复性，而且能够衡量展示的效果。网站上线后，将成为Wedgwood市场营销的主力军。Folk 也会愈加有自豪感。“行业基准和我们的主要目标相悖，展示效果超过了我们的预期。” 布拉德表示，“我们将混合一些客户获得渠道进行营销，如PPC，相关组织，隶属机构，PR和展览；但在结合内容的营销上，现实中发生一些不可思议的事，客户关系管理和一些首展的社会活动竟进行了超过12个月。”

“我认为，在早期把所有事情安排好非常重要，这样我们才能清晰有效的把握所有的想法。”这种毫无保留的实验性的方法利于定下更广泛普遍的项目基调，同时对细节问题不作出任何让步。网站设计应该与现有的产品相协调，并保持页面的整齐以提高可用性。“我们深入考虑了方方面面的问题，不管是突出大数据量网页菜单还是页脚的清晰度。”汤姆解释说，“极简艺术是关键。由于产品上有大量漂亮的，彩色的图片，因此网站绝对不能设计成类似的风格。它需要易于使用，同时突出我们的产品。按键设计的很低调，一些客户不使用的部分会被隐藏。只有对风格，颜色，响应速度等均感到满意，我们才会定下最终成品。同时还会带回到内部的台式机，平板和手机上对网页布局进行测试。”

另一方面，进行到开发阶段时，网站的可扩展性便成了重中之重。在任何时候任何地方，不管负责开发的是2名还是8名人员，项目组都需要应用测试程序来消除程序中难以避免的逻辑错误。“从开发的角度来看，项目周期中的主要关键点之一在于可扩展性。因此这一点将贯穿在整个开发过程中。”首席开发员詹姆斯（James Aindow）说道，“这包括从代码到服务器操作环境和开发程序的所有事情。因此，最大的挑战在于项目中活动件的数量”这些活动件不仅支持丰富网页特色，提高前端响应性，同时可以与营销软件和Wedgwood的双向式库存管理系统无缝衔接。”

除了这些，程序还需要严格满足大量的第三方需求，因此，开发人员为了达到这些标准，常常需要重写关键的Magento程序——也需要提供一些定制化的服务以实现库存管理系统与网站的衔接。另一个需求和整合有关，也是网站普遍都存在的，即速度方面的需求。“作为Magento开发人员，我们总被要求对程序进行标准最优化，从而让网站一切就绪。然而，由于库存管理系统为了有效处理订单对速度提出要求，因此，我们需要找到全新的方法来改善网站本身和网站与系统之间整合的效果。其中包括需要进行大量的基准测试和报告以确定网站性能的潜在瓶颈。一定确定，我们会对程序作出相应的优化，以达到最终想要实现的速度。”詹姆斯补充说。

提到最终目标，所有的网站再造项目都有一个最后期限，这一个也不例外。虽然和大多数项目一样，Folk不会完成网站后就立刻撒手而去——这个项目当然不会。Folk宣称提供长期平稳的交付过程，即使该网站已经上线，他们还是会随时提供调整服务。“在我们完成程序开发和测试与把网站交付给Wedgwood，让他们对其进行全面测试和了解之间，存在一条明显的界限，”数字生产商安德鲁·特威尔（Andrew Treadwell）说。“从那一刻起，客户开始全面接触网站，而我们从网站的搭建者变为维护和管理方。从发布网站，和Wedgwood一起解决一些来自我们自身，Wedgwood以及Wedgwood客户的小问题起，我们开始提供的一段时间的标准联保。现在我们正每周发布一些小漏洞的解决和改善方案。”

另外，我们还会提供一份完整的24/7服务水平协议，以承诺我们随时能派出高技术团队，其中包括高级开发人员和资深系统管理员。该团队能确保网站按照预期运行，同时对我们的任何实时自动监控做出反应。”因此，如果Wedgwood要靠这个网站继续运营下一个250年，也是完全可以做到的。特威尔总结道。 （编辑部/译）