社会沟通：培育平和平等的社会心态

现实中许多的不愉快、不顺畅，不成功，很可能与缺乏沟通或沟通不成功有关系

问何谓社会沟通？

青社会沟通的基本含义，是讲不同社会主体（既可以是个人，也可以是社会群体、社会组织）之间通过信息交流，从而对彼此的观点和行为产生作用和影响的过程。在这一过程中，通过交流观点和看法，以寻求共识，消除隔阂和误解。事实上，我们每一个人、每一个社会群体或社会组织，每天都在发送和接受各种信息，并做出自己的反应，也就是说都在从事社会沟通。

英国学者帕金森曾提出过一个著名的帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”就是说，现实中许多的不愉快、不顺畅，不成功，很可能与缺乏沟通或沟通不成功有关系。

有效和顺畅的沟通，是营造良好人际关系，使人获得精神上的满足的重要手段。对一个群体或社会组织来讲，只有通过沟通，才能有效地在成员之间、各个系统之间传递信息，协调内部的关系，调动其成员的积极性主动性，统一其成员的行动，并增强群体和组织的凝聚力、向心力。

问当下信息化时代的社会沟通有什么特征吗？

李信息化时代的社会沟通方式发生了重要变化。特别需要注意的是，互联网的日益普及为政府与社会沟通提供了新平台，也就是说，沟通方式正由传统行政沟通方式向互动式沟通方式转变。

互动式沟通则是指地方政府与公众基于共同的需要，在一定的规范和条件之下，通过直接或间接的途径，所进行的交互性的信息传递和共享的过程。

治理意义上的互动式沟通与传统的行政沟通相比，最基本的特征就是政府与公众是作为平等的主体，并且双方是交互性的：在沟通行为上，强调一方对另一方的行为积极回应；在沟通范围上，主要是指各层级地方政府与目标公众之间的沟通，较少涉及政府内部流程中的沟通；互动式社会沟通在沟通时效性、信息传递渠道、沟通载体多元化、信息传递质量和效率等方面具有相对传统沟通方式明显的优势。

现在，整个社会从思想底层或认识深处，还缺乏对政治沟通的正确认识和高度重视

问当前我国社会沟通有哪些问题是值得我们高度关注的？

青当前我国社会沟通，有几个问题是值得我们关注的。一是缺乏应有的沟通平台，沟通渠道不顺畅。当前社会正处于社会矛盾多发期，要有效化解社会矛盾尤其是人民内部的利益矛盾，必须健全顺畅的利益诉求表达渠道或机制，为各利益主体提供充分的表达利益诉求的制度性平台。

二是政府部门与社会大众沟通中，群众对政府不信任甚至存在一定程度的抵触。因为种种错综复杂的原因，群众对政府部门的信任程度有所下降，在某些情境下，只要是政府倡导的、政府发布的信息、政府做出的规划或事项，部分群众总是怀疑，不相信。当前比较普遍存在的干群矛盾，许多都是源自于对政府部门的不信任。解决的办法，当然不是指责群众，压服群众相信政府，而是加强政府的公信力建设，建设诚信政府。

三是社会成员的沟通中，比较普遍地存在相互提防、互不信任的问题。当前，假冒伪劣、坑蒙拐骗问题确实多发，谣言、谎言无处不在，社会诚信问题成了社会大众相当关注的现象，这给社会沟通带来巨大的阴影和破坏。社会成员因为缺乏应有的沟通，或沟通的信息出现失真，从而造成相互之间的隔阂和误解。解决的办法，当然主要是加强社会诚信体系建设，建设一个诚信社会。

问怎样的社会沟通才能最大限度地化解社会矛盾？或者说，社会沟通不畅通这一问题在当下的症结是什么？

荆从理论上讲，社会沟通是一个宽泛的概念，其中包括经济沟通、文化沟通、政治沟通等。

对目前的中国社会而言，几十年的经济发展和文化变迁，各种社会问题对政治的诉求日趋紧迫和激烈，所以，社会沟通问题已然聚结在政治沟通上。可以肯定的是，畅达互动的政治沟通，有利于避免社会矛盾激化甚至消除矛盾，维护社会稳定。好的政治沟通的实现有赖于三个条件：第一，政治运行机制在社会的特定发展阶段对政治沟通提出了要求；第二，政治运行机制可以实现政治沟通；第三，政治决策层乃至整个社会在认识上高度重视政治沟通。

以我个人的观点，这三种情况我们尚有相当的距离，尤其是第三点。现在，整个社会从思想底层或认识深处，还缺乏对政治沟通的正确认识和高度重视。在很多人看来，政治沟通或者政治传播是为西方特有的政治竞选服务的，认为中国政治运行有自己独特的政治信息流动体制，因而，从整体上不需要借鉴国外的政治沟通和政治传播。这种认识首先从思想上拒绝了政治沟通，必然在实践中会阻碍中国社会政治沟通的改变和改善。

弥合官方话语与民间话语，形成社会舆论合力，在这种努力中，官方话语首先要放下身段

问阶层之间、群体之间因社会差距产生的社会隔阂，是加强社会沟通的迫切性的现实依据。社会沟通在这方面可以起到什么样的作用？

丁沟通需要平和、平等的心态。平和来自从容的生活和开放包容的心态，以及对于生活的深刻理解，对于人类本性的深刻感悟。

平等是个人信仰和文化的积淀，它产生于对社会地位、权力财富等的正确认识。费孝通说，在实现小康之后，心和心之间的关系就变得特别重要。尽管人们的地位、财富、知识、能力不一样，但平等对话是最基本的。这需要理性平和、谦卑和蔼的心态。

在一个急速转型的社会，理性平和谦卑的社会心态是最难能可贵的。从家庭开始，到机构和市场，甚至到政府治理，莫不如此。反过来，社会转型过程中本身不可避免地蕴含着急躁和非理性地社会情绪，加上转型过程中的阶层分化和贫富差距，以及各种社会不公平现象，都会潜移默化地改变甚至恶化着人们的心态，逐步导致社会内在规范的失序，包括道德失范，一旦出现突发事件，这类社会内在规范的失序就会显现出来。

因此，通过有效的社会沟通培育一种平和、平等的社会心态，又以这种健康的社会心态促进有效的社会沟通的实现，就是良性的社会循环。

问官方与民间的互动，常常存在“自说自话”的情况，被形容为“两个舆论场”。如何打通“两个舆论场”，弥合分歧？

荆社会沟通不畅，一个直接的表现是“官方”与“民间”在话语上“各说各话”。官方话语体系，是国家权力结构的公共政策传达、权威信息发布，它具备鲜明的政治目的性和严谨的规范性。而民间话语体系，是长期积聚的各种民间思潮的舆论表达。弥合官方话语与民间话语，形成社会舆论合力，才能培育和保持整个社会对政治稳定的“忠诚度”。在这种努力中，官方话语首先要放下身段。

第一，要认识到党和国家与老百姓的立场是内在一致的。毫无疑问，我们官方话语是站在党和国家立场上的理论表达。不能忘记“党和国家立场”就是人民大众或老百姓的立场。

第二，作为政治沟通话语的主体，官方话语体系的口气应是“仆人”的口气。不认识到这一点，官方话语体系就难免存在生硬地教化、教训老百姓之嫌。

第三，转变政治话语用词。再抽象的政治道理也是说给老百姓听的，因而要尽可能用老百姓的话说给老百姓听。要尽量淡化空洞抽象甚至是宗教式的口号。近几年，中央开展“走转改”，在官方政治话语这个方面，我们已经有了很大的改观。比如，现在一些官方媒体的微博就越来越接地气，越来越受到老百姓的注意和喜欢，其在政治沟通中的正面功能越来越彰显。

（摘编自《北京日报》2013年7月3日）