盲人超市导购产品设计研究

赖胜利　蓝鋆滋　陆晶晶

摘要：当前我国有数量众多的盲人，由于眼部残疾他们的日常生活受到较大地限制。本文以盲人购物行为为出发点，研究他们在超市里选购商品的行为特点，探讨了现有超市的识别系统对盲人的指示意义，分析了现有相关产品的优缺点，并提出了三个设计概念。通過方案比较，最终采用了盲人手套概念，该产品将人的听觉和触觉结合在一起，并利用电子信息技术进一步优化与超市识别体系的交互作用，帮助盲人享受常人的购物乐趣。

关键词：盲人；导购；产品设计

0引言

中国是世界上盲人最多的国家之一，眼部疾病在中国也是一个主要卫生问题。[1]中国约有盲人600～700万，占世界盲人总数的18%，另有双眼低视力患者1200万，并且数量正在增多，关爱盲人，已经是建设社会主义和谐社会的主要部分。但是盲人却无法享受超市购物这一简单的乐趣，本项目研究即针对盲人超市购物问题，将条形码扫面技术应用到盲人超市导航系统中去，通过语音播报和GPS导航指引盲人寻找所需商品，让他们享受无障碍购物过程。

1市场调查及分析

（1）现有概念产品的分析。为了在没有他人帮助的情况下，使盲人朋友也能够完成购物这项行为，近年来市场上也出现了很多的盲人导购产品。由先前的“盲人导购员”到导购机器人，再到盲人导购手镯，盲人导购卡等，还有一些大型超市推出了盲人专区。“盲人导购员”其实算不上一个真正的设计，他只是特别为盲人导购服务的一类人群。而导购机器人则是将人用机器人代替了而已，并没有实现真正意义上的盲人独立购物，而且成本过高，机械化太强，没有情感上的交流。盲人导购手镯、导购卡这两个可归属于一类，他们都是由两部分组成，一部分是扫描区，另一部分则是接收区。手镯、卡上内置有扫描仪，可以自动识别商品，并获取商品的名称、保质期等信息，然后由耳机将这些信息朗读出来。这样一来，盲人朋友只需用手轻轻拂过商品，即可迅速获知产品的信息。这一类产品基本上可以帮助盲人独立的完成购物这一行为，但在人机关系和用户体验上还是存在一定的缺陷。同时超市的盲人专区也只能提供一部分的物品，并不能完全满足盲人的需求。

（2）盲人购物习惯分析。1）由于盲人比正常人少了一个感观，所以不能进行独立的购物。一般他们都是由家人陪同一起来进行这项活动的，或是在超市导购员的引导帮助人购买所需物品。一般流程是由家人带到物品区，然后口头转诉物品的详情来挑选物品。（如图1）2）由于盲人不能靠视觉来辨别物品，所以盲人就只能靠他的触觉来感受以及辨别物品的外形，材质等等，靠听觉来获取另外的信息，触觉和听觉成为盲人选择和判断事物最重要的途径。3）盲人也可根据平常生活积累和经验去判断辨析事物，随着经验日积月累，盲人会有自己一套辨别事物的习惯，例如当盲人拿到一个杯子，他会用双手环绕杯子上下触摸，来判断杯子的口径、材质、容量以及商标的位置等等。

（3）超市识别系统分析。超市的商品摆放通常按照不同大类分区，例如冷冻食品类，糖果糕点类，烟酒茶类等等，然后再根据大类分成小类，冷冻食品又可分为冷冻家禽，冷冻肉类，冷冻水产品等等，超市通过一些导购标示和箭头指引顾客，这些标示通常在超市离地面2.5米至3米处。（如图2）

2概念提出

根据前期盲人的日常习惯和超市的现有特点和技术，给出以下三个初步设计方案：（1）盲人导购指环，该指环套于手指，内置条码扫描系统，盲人购物时通过指环扫描商品条形码，通过蓝牙耳机来传递商品信息。（如图3）（2）盲人导购精灵，该导购精灵类似手机，是一个小型的移动条码扫描器，盲人在购物过程中随时使用它来扫描条码获取商品信息。（如图4）（3）盲人导购手套，该导购仪器形式上是一个手套，基于盲人的习惯特点，满足了用手触摸的习惯，又发挥了条码扫描的功能，同时配有蓝牙耳机播报商品详情，帮助盲人更好地选择商品。（如图5）

3方案确定

为了能够让盲人独立购物，获取商品信息，选择所需商品，这个过程需要盲人触觉和听觉的很好结合，从人机角度上，导购指环和导购精灵都不符合盲人的触摸识别习惯，盲人无法准确快速找到商品条形码，条码感应位于掌心位置，当盲人在用双手环绕触摸商品时，随时都可以扫描条码，为了不干扰盲人手指与商品直接的触感，手套的造型将采用无指头半包式，尽可能在满足手套功能的基础上，减少手套面积，增大手部接触商品的范围。而在按键的设计上，除了应有的盲文之外，整个布局能够引导盲人使用流程，让盲人用起来更加得心应手，而在手套的材料上采用舒适透气的布料。

4方案优化

根据前期的研究与初步设计定位，盲人导购手套这一形式最符合人机特点和盲人习惯，由此我们开发的盲人导购仪是由半包裹式手套和蓝牙耳机组成。扫描区位于手套的中部即掌心位置，让它处于这一位置能够更大概率的扫描到物品上的条形码，提高了效率。而手套本身采用的黄黑的预警色可以更好的提醒周围的人，使盲人能够得到照顾。（如图4）

5结论

本文主要讨论了盲人导购系统的研究与开发。盲人是一个独特的群体，是社会大团体中不可或缺的一部分，而超市的识别系统与超市的购物又存在着紧密的联系，所以盲人导购系统的研究与开发必然需要去研究这两者的特性。文章通过分析盲人的购物习惯和超市的物品识别系统来理清整个设计的思路。通过分析可以得出只有深入了解盲人的生活习惯，行为方式，才能设计出更加人机，更加优雅的盲人导购产品，才能在真正意义上让盲人享受到独立购物的乐趣。

参考文献：

[1] 洛洛.中国盲人的现状[EB/OL].八百方网，20101015.

作者简介：赖胜利（1991—），男，浙江台州人，现就读于浙江农林大学，主要从事工业产品设计应用方面的研究。