东芝新款冰箱称已停产不给换件

雷玄

夏季，正是制冷设备使用旺季。广东深圳福田区的唐女士打开自家的东芝冰箱，却有些闹心。“刚买了2年多的东芝冰箱出现抽屉漏气问题，厂家却以机器已停产拒绝更换配件。”

2010年8月15日，唐女士在深圳苏宁电器华强北店购买了一台型号为BCD-295WTA的东芝冰箱。

“当时苏宁正好有活动，原价9999元的冰箱促销价6741元。”8月底，苏宁电器将这台冰箱送到唐女士家中并进行了安装。

“我发现，冰箱一个冷冻抽屉出现严重的漏气现象，冰箱抽屉外面经常有大量水珠出现。”5月20日，唐女士通过东芝400服务热线联系到东芝冰箱售后，当时售后回复：会派师傅上门查看，如果没有问题，收50元上门费；如果有问题，会维修另收配件费用。

按照约定的时间，5月23日，东芝售后所说的维修人员上门，经过检查发现，冰箱抽屉坏了。

该维修人员提出的解决方案是用AA胶粘一下冰箱抽屉的破裂处。

维修人员提供的这一解决方案，并没有得到唐女士的理解，“放食物的冰箱竟然让我用AA胶水去粘合，况且冰箱内部长期与水接触，明眼都看得出来即使是超级胶水也是不可能粘合到的。”

后来，工作人员解释原因：此款冰箱已经停产，并且没有备用抽屉。这个原因更加不能让她信服，“记得2010年购买时说的是新款，这还没三年就停产而且没有备用货？”

她担心记忆有误，专门查看了自己冰箱的标签发现，产品标签上清晰的写着：“生产日期：2010年6月4日，生产商家：东芝家用电器制造（南海）有限公司，生产地址：广东省佛山市南海区。”

唐女士说，“我还从来没有听说过，一个三年没到的产品坏了配件不能更换不能维修。以前买的松下的冰箱，10年了门漏气了依然能换一个大门。”

当即唐女士要求师傅向厂家反馈申请修复，让厂家能把抽屉重新处理压一下，师傅收了50元费用后，承诺可以向厂家反馈并一定会回电告知，随后便一直没有了音讯。

5月31日，唐女士再次致电东芝售后，售后工作人员表示有相关记录，会进一步向总部反映；6月16日，她拨打东芝投诉电话希望得到尽快解决，可同样得到“有相关记录，会有人员跟进”的回复；6月29日，她再次拨打东芝投诉电话，并告知，如果他们再没有相关回馈，会投诉到315热线，售后说已记录好她的要求。

直到7月中旬，唐女士仍然没有得到东芝给与的任何回复。“都联系两个月了，向厂家的投诉电话也打了两次，每次都给足半个月时间，就是没有人来解决，也不主动联系，让消费者一直等。”

这款标明为三年保质期的冰箱，还有不到两个月就要过保。唐女士担心，厂家再拖两个月产品过保，售后也许会不了了之。