传统百货做电商 放弃PC直接做移动

林琛

移动互联网中，信息随时随地根据用户的路径而产生。

O2O拯救不了传统零售。我为什么一再重申这个主题，是基于O2O的定义有问题。如果今天把O2O定义为互联网线上用户引到线下进行消费的转换，O2O对于我们来讲只是一个渠道。目前碰到的最大的问题，电商对于传统零售最大的冲击是结构性的变革，我们在淘宝的研究资料方面可以发现，他们并不把自己定义为零售商，淘宝认为自己是进入互联网经济的经济体，对于把电商作为渠道商，是淘宝两到三年前的定义。如果用O2O的思想去改变和拯救传统零售，我们就已经落后于现在的发展了。

我认为，实体零售确实是在培养以体验为导向的高附加值的消费场景。所以通过O2O的方式，把这部分低价值的用户导入高附加值的购物环境里的时候，我们会发现虽然这种行为能带来一些临时性的销售增长，但是这部分用户的沉淀和转化其实不受影响。基于这两点的考虑，我们认为可能O2O只是一种暂时性的渠道性的手段，而我们今天去审视传统零售里碰到的问题，应该有更深层次的想法。

回归到最深的层次，我们就应该回溯到零售的本源。什么叫零售的本源？零售的本源应该是以用户的需求为导向，一种朴素的零售概念。今天我们看零售所遇到的问题的时候，发现其实我们把这种朴素的零售行为给放弃了。

再说另一个主题“消费个体的数据化”。如何实现消费个体的用户的可识别，用户的可交互，我认为，解决方案应该基于WIFI，基于用户的移动智能手机。通过移动智能手机进行对于用户的识别以及通过WIFI跟他们建立互动的关系。我们也看到有很多的同行已经在做很多的努力，在做很多这样的工作。但是在PC互联网的时代，虽然这个格局已经形成了，但还有新的移动互联网的契机，越来越多的人越来越多地借助PC互联网，用户社会行为便产生需求，我们把这个需求进行转化，这就是电商或者是销售基本的逻辑。

在PC互联网中，用户如在现实的社交环境里行走的时候，会被促发一些需求，会通过PC端的入口来释放他的需求。PC互联网门户的概念，搜索引擎以及网站的价值会非常非常大。这些优势确实是纯电商企业得天独厚的优势，而不是传统零售企业的优势所在。我们发现，传统的零售企业在PC互联网的电商阶段其实处于严重的劣势中。

用户在真实的社交环境里行走，进入移动互联网的时候，在产生同样的行为，于是被促发需求，随时随地产生着需求的转化。所以，我们发现这样一个结构的时候，这些触点就会变成机遇。研究这些触点产生的时间、产生的地点的时候，我们发现绝大部分的触点其实是发生在线下，发生在我们的主场，我们有近场的优势。很多同行在跟我聊传统百货怎么去做电商，我个人给他们的建议是：放弃PC，直接做移动。

我认为，当身份统一的时候，我们在一个统一的数据库环境里面，可以还原用户真实的身份，我们假设一个场景，在一个数据可视的前提下，我们的消费个体在一个真实或者虚拟的社交环境里行走，被诱发产生购物的需求，并通过移动互联网的手段完成及时的转化。我们今天所做的这个场景的假设，我相信会是现在的PC互联网电商最大的存量市场，也同时是我们所有的被电商冲击得非常厉害的传统零售商唯一逆袭的机会。也有一种可能，就是从这个时间点以后，大家会融合在一个场景里面，这个场景就是指消费个体的数据可视。

移动互联网中，信息随时随地根据用户的路径而产生。所以，在这种新的阶段里面，我相信不管是对于PC电商的增量市场，或者是对于基于实体环境下的传统零售企业来讲，都会是一个崭新的巨大的改革方向。