我院医院文化建设的的现状及对策

黄德勤

中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1673-5811（2013）03-0047-02

医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓。在当今医疗市场的激烈竞争中，医院文化发挥着越来越大的作用，它关系到医院在市场竞争中的成败，关系到医院的生存发展，可以说，医院文化是未来医院管理的主流，培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径。

在新的历史时期，医院文化建设已成为医院经营管理的重要组成部分，它含有企业文化的内容，又不等于企业文化，是在特定环境中的一种特殊的企业文化，也是新的管理思想和新观念，是医院在长期实践活动中，逐渐形成并为全体医务人员自觉奉行的一种观念、心态、意识精神和规范、准则、行为等的总称。医院文化建设是为实现医院功能目标和医院管理服务的，同时也是医院形象品牌的具体内涵。加强医院文化建设，对提高诊疗技术水平，提高医疗服务质量，改善医患关系，有着十分重要的作用。没有好的医院文化，员工精神状态就会萎靡不振，一盘散沙，医院就没有活力和竞争力可言，就会失去存在的价值。没有好的医院文化，员工就会失去方向感，缺乏凝聚力和团队精神，医院的整体医疗水平和服务质量就难以得到提高，也无法为人民群众提供优质服务，甚至导致医疗纠纷，激发医患矛盾。

一、我院文化建设现状调查：

1.各级领导的重视，各环节建设齐发展，医院文化建设也有了长足的进步：近年来，在医院各级领导的重视下，经过全院职工的一致努力，我院各环节建设齐发展，医院文化建设也有了长足的进步，从一个名不见经传的苏北县城医院发展成为在周边县市享有一定知名度，具有三级医院规模的医院。

2.加强基础环节建设，科学管理，规范运行，夯实文化建设基础：（1）管理基础：医院管理体系完备、制度健全、职责明确，确保各项工作规范有序，良好运行；（2）硬件基础：近年来，医院对环境设施进行了美化和改善，使职工和病人的文化需求得到了一定的满足，不仅有利于病人的诊疗和休养，陶冶医护员工的情操，还对员工和病人的心理素质起到平衡和充实作用；（3）经济基础：医院建立了一套科学的激励机制和核算办法，有效促进职工积极性，为病人服务好的同时也为医院带来稳定的收入，源源不断为医院持续发展注入充足资金；（4）政治基础：医院内部各项决策充分发扬民主，进行广泛而透明的院务公开，激发职工参政议政的热情，使文化建设能得到强烈的响应；（5）团队基础：根据专科建设需要，积极引进高层次人才和优秀毕业生，拥有大批高素质员工，形成人才高地，不仅是医院技术创新、服务晋档的必需条件，也是进行文化建设的有力支撑。

3.重视宣教环节，多点渗透，多措并举：医院文化必须经过不断宣教、广泛倡导、大力弘扬，其内涵才能为干部职工理解和接受，并逐渐转化为自己的潜意识，渗透到工作中，潜移默化地发挥作用。因而宣教环节非常重要，是建设医院文化到发挥文化作用的过渡阶段，必须发动多方位、多角度、全面大量、立体式的宣传攻势，才能使医院文化精神深入人心。我院主要从以下几个方面对员工普及推广医院文化：（1）会议集中教育，职工从岗前培训开始就接受医院精神、光荣传统、价值观念及努力方向等教育，这是医院文化教育的第一课，以后不定期的举行医德医风、用心服务等文化建设方面的培训，抓住每个有利时机灌输医院精神、宣传核心价值观；（2）环境自然熏陶，医院有意识地营造一个文化气息浓厚的工作氛围，让职工在这种氛围里浸润、熏陶。在大楼入口处的大厅内醒目地标记院训、为病人服务等标语；（3）明确奖惩引导，医院每年进行医德考评，通过评选 “先进个人”、“文明职工”和“十佳服务标兵”等活动，引导职工自发地开展文明服务。（4）文体活动促动，医院每年都会举办文艺演出和体育竞赛等活动，这是增强医院凝聚力教育的大好时机，在活动中密切配合、展示才华、争取佳绩，也能展现出一个优秀团队富有的团结、和谐、进取的精神。

4.描绘愿景，提质增效，催熟文化建设之实：宣教使医院文化变为全院职工的共同的价值观念、行为理念和理想信念，激发了工作热情。我院因势利导，将愿景细化为分阶段的规划、计划，将个人的目标纳入医院的整体目标，将科室、员工的热情疏导到医院的宏观整体行动中，将建设医院文化的初衷落到实处。在总体发展愿景的框架下，我院每五年制定一个发展规划，每年制定年度计划。计划将年度总目标分解为具体数字、具体任务下达到科室，成为科室的小目标。这样科科头上有目标，人人肩上有担子，促进医院不断向愿景迈进。

二、存在问题和不足

1.没有固定机构和专人负责：医院文化建设是一项长期的工作，是一个系统工程，涉及到日常工作和生活的方方面面，必须设置固定机构并安排专人负责，持之以恒；

2.人文基础较薄弱：近年来，医院发展迅速，新增人员较多，而医院的人文建设缺乏一定的沉淀和厚度，使得团队的整体协作力和人员管理的控制力不是很到位；

3.员工业余文化生活比较单调，员工的集体荣誉感和团队精神还需增强：丰富多彩、生动活泼的业余文化生活，能舒缓情绪，化解因工作劳累和生活压力而产生的暴戾之气，并能加强员工之间的沟通、联系，消除隔阂，建立团队精神，产生凝聚力和集体荣誉感，使工作更加协调。我院目前规模日趋扩大，员工较多，但业余文化生活不够丰富，只局限于每年的年度晚会和党、国庆纪念日等文艺活动，且没有足够的文体场所；

4.打造医院品牌，推进公众形象：我院的愿景是“创群众满意、职工自豪的苏北名院”，在“十二五”规划中，已将此愿景具体到了每一个细则中，因此，打造医院品牌，推进公众形象，是我们现在及今后努力的一个重要方向。

三、建议对策

1.设置固定机构和专人负责，持之以恒，将此作为一项长期的、系统的工程常抓不懈；

2.丰富员工业余文化生活，为员工提供优雅、美观的工作、学习、休息、娱乐环境和场所，多组织一些类似今年新进员工户外拓展培训等有意义、又能增强员工集体荣誉感和团队精神的活动；

3.加强医院人文基础建设，推行廉、信、礼、仪的传统伦理道德建设，医务人员之间、科室之间以及领导同事之间加强沟通，促进关系融洽； 关心重视每一个员工，给予他（她）心理、情感和人性化的关怀，让所有员工都能感受到医院大家庭的温暖，感到自己有用和被尊重，满足其发挥个人的特定潜力和实现个人的期望目标的需要。让“建湖县人民医院”这七个字把每一个员工的心紧紧联系在一起，要让他们一想到这七个字心里就感到亲切、温暖和自豪。更重要的是要让他们明白，任何个人需要满足与付出是相对应的，个人福利与医院效益、服务质量、服务水平是连在一起的，满足高层次需要的“建湖县人民医院”大家庭是全体员工共同维系的结果。

4.打造医院品牌，推进公众形象：（1）打出“人人代表医院形象，个个都是行业品牌”的旗帜，把“以病人为中心，把病人当亲人”的理念和意识植入到每一位员工心里，通过每一位员工展示建医的形象；（2）公益活动感动，建议医院除参加一些助残、灾区捐献外，还应发挥自身的优势组织一些有意义的公益医疗活动，走进社区、农村，走进老百姓的群体中去，也是对我院的整体价值观和公众形象的推进，同时还是对我院特色医疗、专科专家、优质服务的一个有力宣传。

在改革发展的今天，被赋予新的活力与内涵的医院文化，在增强医院的核心竞争力，提升医院品位上起着不可替代的作用。然而医院文化建设是一个庞大的系统工程，重视医院文化建设是医院发展进程中的最高境界，更是建设现代化医院的必然追求。因此，必须让全体员工都知道，在日趋激烈的医疗市场竞争中，医院不仅面临着医疗技术、服务、人才的竞争，更重要的是面临着整体形象的竞争，谁能打造出自己的品牌、树立起良好的整体形象，谁就能赢得公众的好感和信任，谁就能占领和开拓医疗市场，而医院品牌的打造、整体形象的美化塑造还需要通过医院文化来实现，需要全院上下的高度重视和坚持不懈地倾力投入。