细节管理，你的企业重视了吗？

周水英

一则战争故事中曾经提到，因为将军饲养的一只猫暴露了行踪，导致了战争的失败。很多人认为是将军的养猫嗜好造成了败局，其实养猫并没有错，养猫也不是造成战争失败的真正原因，真正的错误在于将军忽略了对“猫外出活动”这个细节的管理。因此，可以说是细节导致了战争的失败。

细节决定成败。因为微小，细节往往容易被忽视，然而它极有可能是引发大问题的关键。祸患常积于忽微，百分之一的细节失误或疏忽，都有可能演变成百分之百的失败。

在企业的日常管理和实际工作中，也是一样的道理。众所周知，产品质量不仅是企业立足市场的根本，也是品牌进行市场竞争的关键。在强调精细化管理的今天，质量管理中的细节管理必然成为企业制胜的关键要素。

见微知著的细节管理

企业质量管理中的细节管理体现在很多方面，有些甚至是最简单、最不引人关注的环节，而这些都极有可能引发较严重的质量事故。在生产过程中，细节可能就是某道工序上的一个小环节，这些环节常有些“成文”或“不成文”的规定，把这些规定不折不扣地执行到位，就是细节管理的最好体现。为了从细节处抓好质量管理，我们要从产品生产过程中涉及到的每个细节抓起，寻找不足的原因，对症下药，从治本开始。

如：有一次公司某批产品收到客户投诉，原因是没有按照客户文件要求进行生产。经查询发现，原来在前批产品交付完成后，客户对原文件进行了修改，其中某一专色由原先的“蓝色”改成了“红色”。而导致此事件发生的关键是质量管理过程中的“三检”流程不合格，不仅首检没有形成文件记录，首张也没有得到车间管理员签字确认。“三检”原则是公司生产质量管理的硬性规定，但由于车间相关人员的疏忽，自以为是老产品不会有事，就这样被忽略掉了；而首检过程的省略最终导致了产品质量事故的发生。

从表面上看这是工作人员疏忽所致，但也说明公司日常的细节管理做得不够到位。如果细节管理上能够环环相扣，试想一下还会发生这样的事故吗？“三检”原则作为一项管理规定，应该再被细化一些：假如规定首检没有形成文件记录、没有得到相关人员的签字确认，操作员就不可以开机作业，上述事件很可能就不会发生；假如不同的作业单号都必须有对应的首检记录并得到实时审核，就不会有类似情况出现。而这些假如都应该是我们之前就对管理进行提升、细化的理由。

诸如此类的细节管理还有很多，比如：作业指导书与实际不符、员工不按要求作业、相关设计文件没有及时更新、表单填写不规范、仓库没有按先进先出原则管理等，这些都是质量管理过程中牵涉到的细节。只有把每个细节都变成日常规范行为的一部分，将所有细节都置于直接或间接的控制之中，企业的管理能力才会得到明显提升。

从细节入手提升质量管理

许多人认为质量管理是质检部门的事，而质检部门却认为是制造生产部门的事，现场发现的一些工作质量问题经常被当作“小问题”忽视，一定要等发生重大质量事故之后才开始意识到要狠抓质量管理。殊不知一个环节的疏漏将影响整个产品链的质量，影响到企业的成本、利润，影响到整个项目的订单量，甚至会使客户质疑企业是否有加工合格产品的能力，使企业失去长期订单。

某公司产品由于带有蚊虫流入到客户手中，被发现存在质量问题，经查实是由于实际生产没有按流程及要求进行作业。车间该安装灭蚊灯的地方没有安装，夜间敞开窗户作业，生产物料的进出口随意变更等，这些细节的叠加最终导致了不合格产品的“面世”。

这些问题足以让我们体会到细节管理的重要性，一个企业的兴盛往往不是起于多么重大的事件，而多来自日常的点滴积累，成就于细节处的用心。因此，在发现问题后，如何着手解决问题，真正使细节管理成为企业质量管理的强大保障，显得尤为重要。

针对企业质量管理中的细节管理，有很多方面值得我们去完善。企业为了确保质量管理的全面执行，应在平时就制定严厉的奖惩制度。如每月进行绩效考核时，可以包含以下内容：

1.工序的工作内容及工作质量评价；

2.工序的产品实物质量和工作满意度评价；

3.按百分制计算进行考核，每月月底前进行实质的考评记录并张贴宣传；

4.将每月考评的结果和当月的奖励或年终奖励直接挂钩。

只有这样，才有利于在约束员工的同时激励并调动其工作积极性。再如：企业可通过ERP管理系统制订统一的物料清单表、标准作业流程图和标准的作业指导书，使每位员工在操作过程中都能做到有的放矢、心中有数。同时，质检人员也应该分散到各生产工序中去实施抽检，尤其要注意：不能机械地等到产品生产完成后再进行相关的检验工作，而应及时发现产品出现或可能出现的质量问题，将问题解决在萌芽状态。

另外，企业对一线员工进行教育和培训时，尤其要注重员工质量意识的培训，可以采用多种形式的培训，将企业注重质量的理念与员工的行为有效地连接起来，力求全员真正参与到企业的质量管理中，以使企业的生产经营流程得到不断改善，使其程序化、规范化、细致化。

世上不可能有真正的完美，然而，无论是企业还是个人，都应该有一个追求完美的心态，并将其培养为工作、生活中的习惯。一个关注细节的企业是有发展前途的企业，建立细节优势，才能提高竞争能力；与错误在细节上进行较量，才能达到管理的最高境界。