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“第六届北大政府CIO班”成功举办

实践证明，CIO最重要的能力就是学习能力，CIO作为领导变革的中坚力量，只有快速地学习才能抓住机会，才能规避信息化过程中遇到的各类风险，真正发挥“领路人”的作用。

近日，被誉为中国政府优秀ClO人才培养摇篮的“第六届北大政府CIO班”正式拉开序幕，来自全国各地近70位政府部门clO齐聚北京大学。在锐捷网络的全程协助下，北京大学在原CIO班基础上针对政府行业推出的CIO班课程，将采用MBA案例教学方式，并集合北大和业界的顶级专家资源，全面推动我国政府行业信息化管理人才培养进程。

开学典礼上，北大信息管理系党委书记王继民，以及中国信息协会副会长胡小明都在针对我政府信息化人才培养和电子政务建设发表了精彩演讲。其中，胡小明所做的《CIO的思想与方法》主题报告指出：CIO不仅要有工程学思维，还要有非工程性思维，多视角思维是制定总体战略的基本功，从对方的立场出发，引导对方接受共赢方案，反复从例子中抽象出理论，以经验反思概念才能实现目标。让政府行业的CIO把思想变成利国利民的实践，就是让数据说话即让事实说话。

大数据是可兑现的承诺

近日，lnformatica公司执行副总裁兼首席营销官Margaret Breya进行了上任后的第一次来华访问。她的此次中国之行，意在强调对中国市场一如既往的源源不断的投资承诺。在《中国信息化》与Breya的对话中她表示，Informatica平台提供了将数据转化为可信、可行且可靠的信息资产所需的全部功能，适用于企业数据集成、数据质量管理、数据分析、运营操作、主数据管理、云数据集成、数据治理等多个应用场景，全球已有超过5000家企业利用Informatica方案成功地管理其在本地的、云中的和社交网络上的信息资产。

Informatica公司大中华区总经理王晨杰表示，在大数据时代，如果说数据就是资产、数据就是黄金一点也为过。而主数据管理就是对挖掘这些黄金的重要手段或者工具。主数据管理（MDM Master DataManagement）描述了一组规程、技术和解决方案，这些规程、技术和解决方案用于为所有利益相关方（如用户、应用程序、数据仓库、流程以及贸易伙伴）创建并维护业务数据的一致性、完整性、相关性和精确性。Informatica的主数据管理是为社交媒体、云计算、移动计算及大数据领域用户提供了具有突破性功能的主数据管理系统，它能够使企业利用高效、低成本的计算架构来实现以更佳的成本效益方式加强社交媒体分析，从而提升企业竞争力。

善用云数据中心，全面控制投资成本

以往企业建设数据中心前，总要制定一笔不菲的预算，用于数据中心设备采购、日常运营以及将来的扩展。这对中小企业来说的确是一笔不小的负担。这些前期预算除了要用于一般的主机设备采购外，还涉及后备电源及冷气设备等的采购，这些需大额一次性的固定投入，很难节约。如此一来，若企业不能物尽其用，则不仅会增加数据中心的架构成本，还会发生资源浪费的问题。再者，配置数据中心需要占用一定的空间，还涉及到租金成本的问题，尤其是近年来各大城市房产市场租金不断上涨，企业在这方面付出的成本越来越高。

随着近年经济形势不景气，租金、人力资源成本持续上升，很多的中小企业都在绞尽脑汁，设法从各个层面降低企业运营成本。对于IT部门来说，采用云数据中心，借着先进的云计算技术来控制IT资源，无疑是一个降低一次性投入，节约人力的可行方案。第一线集团的云数据中心（One Cloud Direetor）服务以Iaas（基础设施即服务）形式提供数据中心服务，企业不必再投入庞大人力物力来部署数据中心，而是根据自身业务发展的实际需要，随时增减各种所需的云资源来配置数据中心。这种做法不但可以节约数据中心空间、电力资源等成本，还可以帮助企业节约人力成本，从而减少浪费。根据实践经验，企业基于One CloudDirector可根据业务的发展速度、周期变化，随时调配自已所需的IT资源，包括CPU、RAM、储存空间等。企业只需缴纳一定月费，便可以在最短时间内享受全面的云数据中心服务，所收取的费用完全按其使用的IT资源量来计算。由于数据中心的租金、电力费用及将管理工作都转嫁到服务提供商身上，因而为对企业来说，实在是兼备经济性与可操作性的方案。

戴尔公布全新的云客户端计算解决方案

由于员工需要更大的自由度和灵活性来访问工作相关的数字内容，戴尔Wyse云客户端管理器（Dell Wyse Cloud Client Manager，前身为“Stratus计划”）使得信息技术部门能够一面具备成本效益地提供员工要求的体验，一面帮助保障公司数据的安全和业务政策的实施。

为支持情景的广泛性，该解决方案主要提供四个核心方面的功能：系统管理功能、应用程序及内容管理功能、终端客户自助服务功能，以及实时报告和警报功能。戴尔Wyse云客户端管理器可以在本机及外部实现针对戴尔Wyse瘦客户机与零客户端的基于云的远程配置和管理功能。这种管理方式可以效地透过公司防火墙实现扩大可见性和控制力，因此受管理的Wy se瘦客户机与零客户端的位置灵活多样，甚至可以是处高度分散的环境如分支机构用户和家庭用户当中。该解决方案也为基于iOs和安卓智能手机与平板电脑提供综合性无线移动设备管理（MDM）和移动应用管理（MAM），使得在支持公司所有移动设备的同时能够更便利地支BYOD趋势。

政策驱动的应用程序和内容管理

除了能够安全管理公司或个人所有的移动设备中的移动应用程序，Wyse云客户端管理器通与戴尔Wyse便携云计算软件（DellWyse Pocket Cloud software）整合，使IT实现远程桌面和移动设备与台式机、笔记本电脑之间的内容管理。该整合使得人们能够通过兼容的智能手机或平板电脑便捷安全地获取和管理办公室或家里的电脑中的内容。

终端用户自助服务门户

Wyse云客户端管理器使IT部门根据个人或群组成员身份来相应规定终端用户权利和使用权限，以提升效率以及使用户能够主动自我管理，从而显著减轻IT部门的负担。用户可以通过该自助服务门户注册个人设备以实现符合规范地使用公司资源，能够通过个性化视角获悉哪些设备已注册，增加新设备以及阅读使用管理政策。除此之外，用户可重设系统密码；万一注册设备丢失或遭窃，他们可定位、锁定设备，或者清除设备内的公司数据。

时事报告、警报和分析

Wyse云客户端管理器基于云端的控制台在多层面上为IT管理人员提供注册和使用信息，同时满足审计要求。无论在部门层面上还是基于个人用户，都可以生成每个设备的活动细节报告，这给了IT部门关于员工在使用何种渠道获取公司资源的一个全面的概述。实时与基于例外的警报使IT团队能够专注于影响计算环境的安全和效率的关键问题、详细的审计跟踪文件、一个问题的起因，以及任何后续行动上。

国内首个“微软全球服务交付中心”落户重庆

近日，重庆市政府与微软（中国）有限公司宣布签署战略合作框架协议，共同建立全国首个“微软全球服务交付中心”。此举将会是重庆市政府实现“加快建成长江上游地区的经济中心、加快建成西部地区重要增长极”目标的重要助力。重庆市市长黄奇帆，重庆市副市长陈和平，重庆市人民政府秘书长欧顺清，微软全球副总裁、大中华区首席运营官费高敦，微软全球副总裁、服务部门负责人Raymond Yates，以及微软

（中国）有限公司副总裁、服务部门总经理曾元曦等共同出席了签约仪式。

重庆是长江上游地区的经济中心、金融中心和创新中心，目前已经发展为国内首屈一指的“软件服务外包前沿城市”。本次重庆市政府与微软中国共同投资的“微软全球服务交付中心”是微软继印度之后的全球第二个，更是国内首个具有提供软件咨询、应用、开发和交付能力的全球服务交付中心，也是目前国内唯一能够承接和结算服务外包业务的交付中心。目标在三年内形成拥有数百个工作岗位，服务业务总额过亿美元规模的大型服务企业。依托重庆良好的知识产权保护环境，充分借助微软的经验和渠道，“微软全球服务交付中心”将以推动服务外包产业发展为核心，以高端技术人才培养和城市信息化建设为重点，改善重庆市经济开发区乃至整个重庆市的投资环境，提升重庆及周边地区的整体信息化建设水平，推进大西南IT服务产业基地的形成，用以服务全国乃至海外国际市场。

黄奇帆表示：“作为重庆市政府的长期战略合作伙伴，微软公司长期以来一直致力于重庆的城市信息化建设和创新人才的培养。这次微软公司选择在重庆建立全国首个“微软全球服务交付中心”，不仅体现了微软公司对大西南地区信息产业发展的高瞻远瞩，也是对重庆市信息化建设成果的高度认同。通过此次合作，我们得以充分借助跨国公司的经验和渠道，吸引和保留重庆市的高端软件人才和高科技管理人才，打造公平共赢合作平台，共同推动西南地区经济和信息化产业的全面发展。

AchieveGlobaI发布《全球客户体验调查》之中国报告

全球最大的商业软技能培训提供商之一AchieveGlobal公司日前公布其最新《全球客户体验调查》之中国报告，该结果表明，情绪因素是决定客户体验成败的关键。中国客户希望公司代表能够善待他们，以真诚、善解人意且体贴的方式与他们进行互动，给予他们充分的关注。

《全球客户体验调查》之中国报告的主要研究发现包括：中国受访者表示，“被倾听和尊重”比问题本身得到解决更为重要；只有23%的受访者表示，解决他们的问题比受到怎样的对待更为重要。在中国，对客户体验产生最严重负面影响的3种行为依次是：对我的问题不关心（60%）、必须重复我的信息或投诉（45%）、他们没礼貌或对我很冷漠（39%）；约有1/3的中国受访者表示，他们经常或总是感到客户服务人员并没有真正关心他们的问题，使他们感到自己无足轻重。90%的中国受访者表示，他们会在最多三次糟糕体验后，转向另一家公司；而超过55%的受访者表示，在两次糟糕体验后，他们会拒绝与这家公司做生意；近40%的人表示在一次糟糕体验后就“可能”或“很有可能”转向另一家公司。中国受访者用来描述理想客户体验的前五大概念或短语依次是：真诚/诚实（30.3%）、友善/礼貌/热心（25.6%）、热情（17.2%）、耐心（11.0%）和专业（9.3%）。唯独“专业”这一词以外，其他短语都体现在人际、情绪反应和行为上。

AchieveGlobal公司亚太区副总裁Kim Stafford表示：“这次调查结果进一步证实了，无论在哪里，积极的客户体验都是以尊重、真诚、有效的解决方案和责任为标志的。消费者拥有丰富情绪感知。因此，在这个人与人之间紧密联系、网络环境日新月异的世界里，理解情绪——人类联系的纽带——是客户体验的核心，也是建立客户的忠诚度并促进正面口碑传播的关键。虽然大幅降价和特别促销可能吸引客户，但是若在提供服务时不能在情感和人性化的层面上建立联系，也将让企业与客户的互动努力功亏一篑。”

第八届中国智慧城市建设技术研讨会将于10月召开

经住房和城乡建设部批准，住房和城乡建设部信息中心会同工业和信息化部信息化推进司、国家测绘地理信息局国土测绘司、国家遥感中心、中国卫星导航定位应用管理中心等五家单位将于2013年10月30日～31日在北京共同主办“第八届中国智慧城市建设技术研讨会暨设备博览会”。近日，住房和城乡建设部总规划师、大会组委会主席唐凯在当天举行的新闻发布会上宣布了这个消息。

据唐凯介绍，住房和城乡建设部一直高度重视信息化技术在城市建设、城市管理方面的研究与应用，从引入数字城市概念到推广数字城市在城市管理等方面的应用，经历了十多年的不断地摸索与创新，取得了不菲的成绩。如北京市东城区万米网格城市管理平台等，在日常城市管理过程中发挥着越来越重要的作用。全国各地不断将大量的信息技术优化、应用和推广到日常管理活动中，并广泛趋于共建、共享，在城市信息化管理方面，全国已经建成和正在建设数字化管理的城市已经超过300个，数字城市建设在各城市的建设、规划、管理得到了深入地应用和推广，并逐渐与经济、文化、生活相融合，为领导层的决策提供了及时、准确、高效的支撑手段，提高了城市规划、管理和建设水平，使社会资源得到了越来越合理的开发和利用，促进了城市建设、城市管理的科学有序发展。

唐凯认为，智慧城市是全球感知技术、网络技术快速发展的必然结果，是伴随物联网、云计算等信息技术的发展呈现的信息化技术在城市建设方面应用的新的趋势，是新一轮的城市发展演变的契机，深度感知、泛在互联、高效协同、精细管控、和谐创新等是智慧城市的特征，展示了未来城市发展的新理念、新模式和新方向。当前全球智慧城市发展迅猛，在我国，宁波、北京、上海等城市已经将智慧城市列入“十二五”规划。在新型城镇化成为未来国民经济持续健康发展的重要方向的当前，智慧城市是实现城市发展集约、低碳、生态的重要手段，是我国新型城镇化的重要支撑。