旅游原来如此“智慧”

旅游是一种天然的体验活动，是一次离开家门到达旅游目的地再回去的完整经历。高新科技的强势介入，让现代旅游不再是走马观花式的体验游，而是充满着便捷、人性化的智慧游。

春节小长假刚结束不久，全国假日旅游部际协调会议办公室2013年2月16日晚发布的《2013年春节黄金周旅游统计报告》显示，今年春节黄金周期间，全国共接待游客2.03亿人次，比上年春节黄金周增长15.1%，实现旅游收入1170.6亿元，同比增长15.4%。旅游市场无论是旅游人数、消费总量、接待规模、旅游服务品质都创下历史新高。

爱旅游的您是否还和往常一样，把厚厚的地图册、大本的导游手册、字典或是常用语手册、相机、甚至还有GPS装置都塞入包中前往机场？您是否还担心长假期间华山数万人滞留，丽江上万名游客找不到住处，西湖见人不见桥，故宫人山人海，长城不分内外？这样的旅游经历是否会让您望而却步？想像得到的不便与疲惫是否会让您未行先惧？

其实大可不必，如今，原本40多公斤重的各种装备都可以由一个时髦手机所取代，一个软件就可以将旅游信息一网打尽，一条二维码便可省去频繁买票的麻烦，动动手指就可以足不出户游历名山大川……无论是旅游者，还是旅游管理者，都将真切体会到科学技术带来的智慧。

玩Facebook环游世界

互联网推动了在线旅游产业的快速发展，给航空公司、酒店和旅行社们提供了高效的直销、分销渠道。国内知名智慧旅游系统方案专业服务商——美亚远大（深圳）科技有限公司总经理刘武表示，旅游的兴趣需要用一定的科技手段去激发，而不是靠生拉硬扯的抢客，来实现旅游的销售业绩。

每当Facebook针对其新动态发表声明时，旅游业中的很多人士都会非常关注，尽管有些时候他们并不乐意这样做，但毕竟Facebook现已不仅是针对年轻人的热门社交网站，它影响着全球约10亿名用户。

Facebook负责旅游业的团队负责人Aoife Desmond表示，在企业成功地利用Facebook这一营销工具与用户进行互动方面，旅游行业中有“上百个优秀范例”，而国泰航空（总部位于香港）就是其中最优秀的范例，该公司使用Facebook规模化地通过口碑相传在消费者群当中传播营销信息，且效果颇佳。

国泰航空于2011年在Facebook举办“环游世界80天”的比赛，让Facebook用户有机会赢得前往12个国家的免费航空之旅。为赢得比赛，用户必须上传一段视频，以解释他们为什么能成为优秀的品牌宣传大使。一个名为Mike的男性用户成为了比赛的赢家，他在进行环球旅行的过程中在Facebook上传了有关旅程的视频和博文。

国泰航空公司利用Facebook发布广告，向用户及其好友的好友宣传上述比赛，并在比赛结束后向这些受众展示赢家的旅程信息。该航空公司推出此广告时其粉丝数量为124，000名，而这些粉丝的好友高达2900万名，广告可以根据用户的年龄、国籍或性别对其进行定位，使得其广告成本实现极高的回报率。 国泰航空的最佳实践很好地阐释了社交媒体时代下的旅游营销。

随着移动互联网成为未来信息化的发展趋势，Facebook在2012年上半年的业务增长当中，超过50%的增长来自移动渠道，该渠道的使用率同比增长了67%。Desmond引用美国在线旅游调查报告（第12版）的移动渠道旅游花费数据，其结果显示，在整体在线旅游花费当中，16%的花费来自于移动设备；而在整体旅游花费当中，7%的花费来自于移动设备。

Desmond表示，来自移动渠道的销售业务具有强大的潜力。从整个电子商务领域来看，使用移动APP的用户进行预订的速度比一般用户的预订速度快两倍，来自移动渠道的订单规模通常也比来自传统互联网的订单规模要大。

由此看来，随着移动互联网的普及，出行游客基本人手一台智能手机，手机就像游客的“私人导游”，查路线、查景点、查美食，并通过手机拍照、发微博等分享自己的旅游体验。毫无疑问，手机能够拉近景区与游客的距离，而这正是各大景区进行移动营销的价值之一。

乘时光机完美穿越

旅游景区利用新技术作营销战，游客们也没有闲着。150多年前的一把大火，将圆明园毁于一旦。而今通过数字技术，游客可“穿越时空”，目睹昔日圆明园盛景。

2012年10月18日，数字圆明园——“圆明园移动导览系统”正式在京发布，九州清晏、含经堂等10个最具代表性的景区首批上线。当天，首批体验者来到含经堂及九州清晏景区，手捧ipad点击“圆明园移动导览系统”上的相关图标，刹那间，两处地点在多个历史时期的精美复原图像跃然指尖，几百年前的场景盛况宛若眼前，与目光所及之处的遗址现场形成了鲜明对比，令人不胜唏嘘。此外，比较宅的公众也可通过网络下载圆明园移动导览系统，在家中虚拟游览圆明园。

所谓的“数字圆明园”，即借助虚拟现实及增强现实技术，重新“恢复”圆明园原貌。通俗地说，就是科技人员通过查阅历史资料，用计算机把当年圆明园的场景用数字模型建立起来，再通过各种各样的光学显示，将这些数字模型叠加到现存的废墟上，真实地再现圆明园原来的场景。

近年来圆明园不断加强在文化遗产数字化领域内的创新应用，并与清华大学合作，通过建筑历史、考古、网络技术等多学科的协作，完成了圆明园32个景区的复原设计和三维再现，科技手段使得游客乘上时光机，穿越时空，领略到了一百多年前的皇家园林胜景。

装电子眼贴心服务

出游本来是件开心事，游客们怀揣着对异地的向往与崇拜，背上行囊，踏上旅程，但是，远方的不确定或许会毁坏您的好心情。

凤凰古城位于湖南省湘西土家族苗族自治州，被誉为“中国最美丽的小城”，每年吸引着数百万的海内外游客。但是部分商家欺客宰客、以假乱真、以次充好等违法现象屡禁不止，让满怀期待的游客“很受伤”，自然，凤凰的游客投诉率也居高不下。然而，2012年12月28日，数字化旅游市场监管指挥系统在这座古城正式开通。这意味着每年前来的数百万游客，将享受到工商部门“千里眼”“顺风耳”般的贴心服务。

全新旅游市场监管系统开通后，游客一旦遇到商家欺诈、遇到消费纠纷，可拔打12315电话投诉，指挥中心受理后，将在10秒钟内，把投诉信息发到责任执法人员的PDA移动手机中，执法人员须马上赶到现场处理。执法人员的行动时间、行进轨迹会在系统内实时显示，一旦处理不及时，将被追责。游客也可对处理结果进行反馈评价。相比以前从投诉到处理需要很长时间，甚至数天，新的系统能保证游客的投诉第一时间得到处理，也将倒逼执法人员高效完成工作，倒逼商家改进服务。

湖南省工商局局长李金冬表示，凤凰古城在旅游景区推出数字化的市场监管系统在全国尚属首次，新的系统还包括安装在景区的多个高清摄像头实时监控消费信息，以及通过多块显示屏向游客播发预警信息，如提醒游客哪些商户投诉率高、诚信度低。新的系统就像“千里眼”“顺风耳”一样，实时监控到消费市场的情况，第一时间处理。

数字化旅游市场监管系统就像景区消费的“电子眼”，给消费者维权安上了“报警器”，既能提升游客消费维权的便利性，更能优化旅游市场环境。

人类社会正进入到体验经济时代。旅游是一种天然的体验活动，是一次离开家门到达旅游目的地再回去的完整经历。高新科技的强势介入，让现代旅游不再是走马观花式的体验游，而是充满着便捷、人性化的智慧游。

如果你是旅游者，那么从选择目的地到入住酒店，你可以足不出户就安排好一周甚至一个月的行程，你可以不出门，在网上虚拟游览各个景区，也可以下载手机App，不看地图即可自由游览；如果你是旅游管理者，那么可以通过智慧软件提升企业的运作效率，通过智慧旅游设施为游客带来更好的旅游体验。科技让世界越来越小，也让旅行变得越来越智慧、便捷。

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智慧旅游，也被称为智能旅游，是将智能信息技术广泛应用于旅游产业的各相关要素和各环节中，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。使旅游的六要素“吃、住、行、游、购、娱”完全实现电子化、科技化。同时，也对旅游资源的整合及商业模式 的创新具有很大的带动作用。