电子商务应对诚信危机的对策研究

吕丝屏

【摘 要】针对我国电子商务诚信缺失的状况，我们要认真的对一系列的诚信信任危机进行一系列剖析，从深层次了解我国这今年电子商务危机发展的情况。从而找出合适的方法，解决我国电子商务出现的诚信问题。该文系统论述了电子商务现阶段发展中的一系列不足，以便我们更好的解决电子商务中的不足。

【关键词】电子商务；诚信危机；信用管理体系；网络交易

电子商务的健康发展被诚信所制约。如果不能尽快提升网络诚信度，我国电子商务就得不到健康的发展，人民的日常生活就得不到保证，社会生活以及国家经济就得不到正常的运行，诚信危机已经严重威胁到了国家经济的安全发展，如果任由缺乏信用的风气任意蔓延，它对于我国电子商务的发展是十分不利的，从而严重阻碍我国企业经济的发展。

一、网络交易诚信方面的缺失

对于网络交易诚信方面的一系列的研究，主要集中于電子商务中的两个方面，一是对于电子商务的诚信评价，第二是构建诚信体系的一系列的问题，并且这两个方面都是具有定性研究额，定量研究方式则很少被采用。对于电子商务的一系列问题，无论是诚信评价还是诚信体系的构建体系，这些研究的目的只有一个，那就是发现问题，解决问题。把目前中国电子商务发展存在的一系列问题罗列出来，逐步进行分析研究，找到适合的研究方法，使我国的电子商务日益完善，多多研究电子商务的诚信方面，让我国的社会经济在日益完善的电子商务经济带动下更进一步发展。该文提出了一系列针对电子商务诚信危机的措施，目的是找到一些合适的方法解决我国电子商务现阶段存在的诚信危机问题，推动我国电子商务的良性发展，为我国建立诚信管理体系创造一个和谐稳定的环境，从而促进我国经济的发展，人民生活的进步。

二、针对我国电子商务的研究

目前我国对于电子商务的研究主要是两个部分，其一是对于电子商务技术层次的分析；另一个是对实际应用中可能出现的问题进行剖视。采取措施促进网络运行安全，是技术层面主要研究的问题。而对于后者来说，加快物流配送，制定合理的网络交易税收方案，形成高效管理的现金流，保障消费者的合法权益就是主要研究的问题，其中还有一些方面在实际应用之中受到重视，比如电子商务的发展，对传统商务的冲击影响模式，法律法规的日益完善措施等等。随着这几年的经济的发展以及互联网应用的普及，电子商务得到迅速的发展，其网络消费的趋势日益明显，采取各种方式促进网民网上消费已经不是相关电子商务企业面临的最迫切问题，恰恰相反的是，是网上消费的售后服务方面的问题，严重威胁了电子商务的信用问题。针对网民消费者各种不满意的声音，我们来简要分析；第一，就是所谓的真假商品问题，消费者收到商品后，却发现商品失真，在这样的不良趋势带动下，人们不得不用一种警惕的眼光看待电子商务网络，第二，付款后货品迟迟不能到达。有这样一个网购例子，有一位消费者在某网站购买了一条裤子，在付款之后，相当一段时间没有收到货物，网络订单显示配货失败。虽然在以后时间里消费者一直联系该网络卖家客户，但是客户热线没有接通，这种状况一直持续着，这个例子是如今千千万万网购者无奈方面之一。最后，谈谈商家不能在退货后及时退款问题，有的网购者买到了出现商品质量或者其他不满意方面的产品，要求商家退款，商家出于一种对于盈利的观望心理，迟迟不进行打款。

三、应对我国电子商务诚信危机的措施；

第一，相关法律法规体系建设的完善，建立一个和谐安全的电子商务环境是非常重要的。针对国外的一些先进电子商务管理经验，我国有必要汲取其中的有利方面来完善我在电子商务方面的法律法规体系。第二，构建电子商务诚信体系，完善电子商务市场的相关秩序：第一，有关电子商务诚信问题的中介机构要发展起来，第二，为了更好利用开放性的互联网，需要进行网络信用数据库的建立。对于一些企业的现状来说，比如企业的封闭性，分散性，以及零散的个人诚信数据进行统一管理，对全国性的信用体系以及信用数据库的日益网络化体系进行建立于完善。最重要的一点是，建立相关诚信缺失惩罚体制，对于有些缺乏诚信道德的企业及其个人施行失信惩戒之际，如果确定失信惩戒力度的大小，惩戒力度的大小方面必然以一系列事故损失为主体，与此同时进行一些诚信表彰行动，对一些具有优良诚信信誉的企业个人进行公开表彰。第三，不断加强网络基础设施的建设，提高建立健全电子认证体系的发展速度，对在线支付体系进行加快构建，信用服务体系建设要相对推进，最后让电子商务的国家标准体系不断得到发展与完善。第四，为了最大程度提升一系列的网络诚信，建立于完善电子商务网站的信用等级制度。首先要进行诚信服务的提供，无论对企业还是个人都要实现电子商务交易的统一，确保网络技术安全性，提供真实可靠性的信息；其次电子商务诚信管理体系的建立与完善不仅仅是科学有效的，更重要的是被企业乃至个人普遍接受。