SAP质量通知单的研究与应用

唐山轨道客车有限责任公司 陈翠梅 尹叶星 郑 欣 秦艳芬

在众多质量管理软件中，全球最大ERP软件供应商SAP提供的质量管理模块质量通知单是一个广泛支持“持续发展”的工具，允许用户快速地、有效率地、充分地处理问题，特别是在几个部门都涉及通知单处理的情况下。现就此项功能进行详细介绍，以推动质量通知单在唐车公司SAP QM模块中的应用。

1.SAP质量管理模块（QM）

1.1 概述

SAP质量管理（QM）模块在物流供应链中对检测和保证高质量的过程提供有效的计划和实施。只要一个集成系统就可以完全实现ISO9001标准所规定的要求。SAP R3质量管理子系统把质量管理和其他应用模块，例如物料管理MM、生产计划PP、销售和分销SD以及成本会计FI/CO等连接起来。比如因为对原材料收货检验（IQC）而自动触发产生检验批（inspection）就是一个典型的例子。该模块支持的功能包括：质量计划、质量检验和质量控制，还可以创建质量证书和处理问题／投诉的质量通知(Quality Notification)。

1.2 质量通知单要素

如果一个公司想持续提高物料、产品的质量和处理问题的效率，那么解决问题的能力将特别重要。

解决问题的途径经常包括下列步骤：(1)识别和描述问题。(2)通过分析问题来得出它的原因。(3)当已经识别出问题的原因后，寻找改正问题的方案。(4)采取适当的正确行动来消除问题。

质量通知单是一个成功的质量保证程序的重要组件，SAP-QM模块中的质量通知单机能提供了处理有关质量问题的方法，这个方法是以质量通知单为基础的。质量通知单是一个广泛的支持“持续发展”的工具，他允许用户快速的、有效率的、充分的处理问题，特别是在几个人都涉及通知单处理的情况下。

质量通知单包括几个不同要素，可以用他们来描述和处理问题。这些要素中的一部分是质量通知单机能的一部分，而其他要素位于QM模块之外。下面简单描述一下：

质量通知的要素如图1所示。

(1)问题描述

质量通知单包括对被处理问题的描述，可以用文本格式描述问题或通过目录的预定义代码来制定问题。

(2)缺陷项目的分析

质量通知单包括可供输入被确认缺陷相关信息的字段。缺陷项目可能包括类似缺陷类型、缺陷位置和缺陷原因等信息。可以通过文本格式来描述缺陷，也可以通过目录的预定义代码来识别问题。

(3)任务

为了解决问题，通常需要采取修正活动来消除问题的根源，在SAP系统的通知单内，这些修正活动被称为任务。在质量通知单中，可以定义必须执行以修正问题的任务。用户可以指定通知单表头的任务（也就是为整个通知单）或在通知单中指定单个缺陷项目的任务、可以把一个以上的任务分配给缺陷项目，也可以为每个任务指定合伙人。可以用文本格式来描述任务或通过目录的预定义代码来指定任务。

(4)状态管理

从质量通知单被创建开始直到它被完成，通知单经历了各种处理阶段。状态可以区分为通知单的当前处理阶段（例如，通知单是未清的、在处理中的、被推迟、被完成）。系统自动地管理通知单的状态。可以通过中央SAP状态管理功能来管理通知单表头状态和单独的通知单任务状态。除了中央SAP状态管理功能外，也可以为通知单表头定义用户状态。

(5)作业

作业记录了对质量通知单以采取的活动。可以为通知单表头或单独的通知单项目记录作业。作业与任务不同的地方在于作业没有状态。并且用户不能委派合伙人来执行作业。可以用文本格式记录作业或通过目录的预定代码来识别作业。

(6)不合格成本

图1 质量通知的要素

图2 效果图

质量相关问题，例如缺陷等，经常产生成本。为了跟踪成本，系统必须有一个收集这些成本的办法、为此目的，质量通知单使用QM订单。用户可以在质量通知单中创建和显示QM订单号，散在处理质量订单时不能借记成本，应由CO模块借记成本。可以在质量通知单中显示QM订单，然后转到CO模块来得到有关行动的附加信息。如人工费用，物料费等。

(7)SAP工作流

质量通知单也可以被连接到SAP工作流程功能中。当用户处理质量通知单时，可以通过工作流功能来自动通知某个人员执行通知单的某项任务（例如，通过该员工发送邮件）。可以通过工作流功能来处理通知单表头和单独通知单任务的信息。

2.质量通知单成功实施方案

质量通知单在我公司实际生产中的应用情况做简要的分析：

首先遇到了实际的质量问题，质检人员根据需要创建不同类型的质量通知单，其次记录通知单的4大要素：问题概要、缺陷项目、状态管理、任务。处理单位接收到任务后，会组织人员安排生产。如果需要提供技术支持，则可以在系统外召集技术评审会，确定技术方案，然后组织生产。最后单位处理完成后交给质检人员复检，如果合格后则任务关闭，对任务的状态进行更改并对通知的状态进行更改。确定此问题已经完全解决。

3.质量通知在实际应用中的改进

此过程按照SAP标准的通知单可以很好的实现，但是在唐车公司QM模块的不断推进中，对质量通知进行了完善，更加便利的实际需要。

(1)由于大多数物料没有启用批次管理，在生产过程中如果采购件出现质量问题，按照系统标准的功能，没办法记录供应商的具体信息，因此需要为公司量身定做一套质量通知单，以满足公司生产的需要。具体办法为：首先：通知单展开视图的屏幕结构加入合作伙伴总揽屏幕。其次：合作伙伴的确定过程为Q2类型；再次：定义合作伙伴的确定过程将供应商确定为唯一。这样量身改造的通知单就可以满足生产过程中记录供应商信息的功能。

(2)在SAP系统中，质量问题的后续处理工作的核心应该是质量通知，质量通知不仅要作为传达任务的载体，还应该具有触发各种相关动作的作用，可以中转质量问题处理工作，起到信息枢纽的作用是最理想的情况。

不合格品生产订单的创建没有与质量通知单进行关联，无法在系统中找到其创建的原因与相关处理措施记录，从而没有发挥质量通知在质量问题处理过程及以后续统计过程应中发挥的作用。在质量通知中开发生产订单的创建功能，可以使不合格品返修与质量通知完全关联，监控不合格品返修，并能产生明细的统计。实现物料从检验批到不合格的原因、现象、处理办法的说明（质量通知单）到生产订单处理的全过程。效果如图2。

质量通知单给公司提供一个处理问题的平台，可以满足几个不同的单位同时处理同一个故障的需求。同时减去的纸质传递的环节，提高了工作效率，节约的纸张。并且在质量通知单中记录的缺陷由于使用了代码，方便做统计分析工作，便于分析故障出现的频率，总结经验，找到解决问题的有效途径。

4.小结

SAP作为大型应用管理软件将企业的各项信息集于一体，从原材料到成品管理、从生产计划的安排到销售系统的统计、从质量管理、设备管理到财务管理都能实时运行。其及时性和灵活性使企业的优化和决策得以顺利实现。在该软件所提供的质量管理功能中，通过长时间的实践，取得了如何成功实施质量通知单的经验，可以给企业对生产过程的协调处理带来很大的利益，对生产过程中出现的问题可以进行及时协调，从而保证了产品的稳定性和可靠性，降低报废指标和节约成本。