企业文化重塑：跨国企业文化冲突解决之道

□文/李源泉吕 晶李晓茹

（1.昆山登云科技职业学院 江苏·昆山；2.上海外国语大学MBA中心；3.上海海事大学 上海）

一、引言

跨国公司是经济全球化最为活跃的行为者和推动者，它的迅速发展推动了经济全球化在金融、生产、贸易和投资等各个方面的发展。根据世界投资报告，2011年跨国公司的外国分支机构在世界各地雇用的员工总数约为6，900万，创造销售额28万亿美元，附加值为7万亿美元，比2010年高出9%。跨国经营已经成为企业发展的一种趋势和方式，然而并不是所有的跨国经营都能取得商业成功，很多跨国公司并没有产生预期的经济效益。《电子世界》杂志曾在20世纪九十年代初全球范围内以“什么是全球市场做生意的最大障碍”为题和以语言、外汇、价格竞争、法律法规、交货、时差、信息、文化差异等八个项目的调查表明，文化差异被列为首位。由此可见，跨国经营的成败取决于是否能够处理好文化差异和重塑企业文化。

二、企业文化的涵义

企业文化与组织心理学领域的开创者艾德佳·沙因在其《组织文化与领导》一书中，将组织文化定义为：“一种基本假设的模型──由特定群体文化在处理外部适应与内部聚合问题的过程中发明、发现或发展出来的──由于运作效果好而被认可，并传授给组织新成员以作为理解、思考和感受相关问题的正确方式”。企业文化就是在企业日常生产工作中形成的、企业全体成员共同和自觉遵守的、具有本企业特色和适合本企业发展的、能够影响企业竞争力的管理模式、价值观念、行为方式、道德风尚等的物质和精神形态的东西。企业文化通常由外层、中层和内层三个层次构成，具体有物质文化、行为文化、制度文化和精神文化等四部分，这四个部分共同构成了企业文化体系，物质文化部分是企业文化的外层内容，行为文化和制度文化部分则共同构成了企业文化的主要内容即中层内容，精神文化部分则是企业文化的核心内层部分。

三、企业文化在解决文化冲突方面所发挥的功能

在解决文化冲突时，企业文化的三个层次和四个部分能够发挥重要的功能。

（一）物质文化层面功能。物质文化处在企业文化中的外层部分，它是最容易让外界去了解和认识的部分，是企业其他三种文化的外化。企业文化的物质文化层面包括企业提供的优质服务和产品、工厂工艺流程、企业建筑结构和风格、产品包装设计、固定设备、广告宣传、企业内外环境等内容，它是企业文化的最为外表部分；在跨国公司内部发生文化差异和文化冲突时，这个层面最先引起争议和矛盾，也是最为容易解决跨文化冲突的层面。企业文化在物质层的差异和文化冲突的化解，它能更有利于处理企业文化在行为层、制度层和精神层的文化冲突。

（二）行为文化层面功能。在行为文化层面也存在着文化差异，不一样的娱乐活动方式，人际关系处理方式的差异，在生产管理过程中与生产经营活动有关的行为差异等；如果处理不慎，也会导致文化冲突的发生。共同一致的企业行为文化是跨国公司经营理念得以落实、企业发展目标和远景规划得以实现等的坚强保证，它规划着企业发展在一定的轨迹上运行。企业行为文化能影响所有员工的行为举止和思想观念，通过行为规范来促使员工他律和自身修养的提高，不断规范他们的一言一行和企业的目标保持一致性，最终缩小文化的差距和解决跨文化冲突。

（三）制度文化层面功能。企业的制度文化包括组织结构、领导体制和企业管理制度，它对企业各种行为起着规范和约束的作用。制度文化中的组织结构、领导制度、管理制度等在面临跨文化冲突时，自然会影响不同的物质文化、行为文化和精神文化的融合和塑造共同认可文化的进程。企业的制度文化层面对文化冲突的众多方面起着规范约束的作用，对企业所肯定的和否定的物质文化、行为文化和精神文化有着导向功能，加快了不同文化差异的缩小进程和跨文化冲突的化解速度。

（四）精神文化层面功能。企业文化的精神文化部分是企业文化的“内核”，它是企业文化的精神层面，它包括企业共同的价值观念、现代企业意识、经营目标、企业精神、企业道德、企业哲学等众多内容，它是经过长时间的积累且不易变化的。企业文化的精神层面作用是贯穿于整个企业行为中，企业的全部生产经营活动都离不开企业文化的“内核心”作用，它时刻和处处体现全体成员的思想观念以及企业组织在生产经营过程当中的经营目标和价值观念。在企业文化精神层面形成共同的价值观念后，又处处有利于企业文化的物质层、行为层和制度层文化冲突的解决。

四、跨国企业不同层次企业文化的重塑

企业文化可以通过隐性影响力来化解矛盾，而这种影响力在企业文化各个层面发挥着不同的作用。重塑出富有特色的物质层、行为层、制度层和精神层四个方面文化，对解决文化冲突具有关键意义。

（一）物质文化重塑。物质文化重塑要从企业内外环境来重塑，好的工作环境不仅促使不同文化背景的员工能够有一个氛围，而且使外界对企业产生赞誉感，提高自身档次。比如说，大到企业厂房如何布局，小至办公桌椅如何摆放，使在其中工作的员工能够有一个好的心情，激发他们更加投入地工作。不同文化下的员工对企业工服有不同的讲究，有些员工可能喜欢标新立异，喜欢突出个性；有些员工则喜欢整齐划一的工作服装，这种差异就容易在物质层面产生冲突。在进行物质文化重塑时，一定要融合不同文化差异，尽可能地满足不同需求，使一些物质层的冲突能够及时化解掉。

（二）行为文化重塑。在行为文化层面广泛存在着文化差异，比如说企业与社区之间的行为，不同文化背景下的员工存在巨大差异，在面对利益时如何处理自身利益和群体利益上会产生分歧；政府是否以服务者的姿态提供服务，企业如何与政府打交道势必导致这些员工的矛盾。在开展行为文化建设时，要牢牢把握住行为规范的主动权，积极引导不同行为文化的方向，以统一的行为规范来约束这些员工的行为，共同致力于企业的发展目标。

（三）制度文化重塑。在开展以上两个层次的文化重塑时，不能放松对制度文化的重塑；俗话说无规矩，不成方圆，足以可见制度文化重塑对于解决跨文化冲突具有至关重要的意义。在开展制度文化建设组织结构时，分析企业实际情况，选择出适合本土的机构，比如说有职能制和直线制等。只有确保重塑出色的制度文化，企业文化其他层面才能重塑好，文化冲突才能够容易解决。它能把其他层面文化重塑的成果以规章制度的形式确定下来，有利于产生员工的合力现象。

（四）精神文化重塑。企业文化的精神文化部分是企业文化的中心和灵魂，是其他三个层次的灯塔。文化冲突中的精神层面矛盾是不容易发觉的，具有根深蒂固性，很难在短时间内把它消除掉，不易变化，最终影响不同文化背景下的员工行为举止等。在克服文化差异和解决文化冲突时，精神文化重塑具有至关重要的作用。在重塑精神文化时，要树立企业新的管理模式、企业道德、经营哲学、员工精神、目标、经营理念、价值观和作风等作为企业生存根本，促使不同文化背景下的员工能够创新和奉献等。

五、结束语

沙因曾指出，大量案例证明，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，是企业的核心竞争力。由此可见，解决文化冲突的关键是充分发挥企业文化各个层面在解决文化冲突时不可替代的功能，确保在文化冲突中进行企业文化重塑的整体性和全面性；关键是如何在不同文化的结合点上创立和重塑一种各方都能认可且同时集多种文化特质的全新企业文化，这些就是跨国公司对文化冲突的解决之道。

[1] 李源泉.跨文化冲突中的企业文化建设.硕士学位论文，2009.