企业自助式福利改革中的问题与对策

□文/邱月洪 傅明其

（海南大学经济与管理学院 海南·海口）

一、自助式福利的概念及优势

自助式福利又称自助餐式福利或弹性福利计划，是一种有别于传统固定福利的员工福利制度：员工可以从企业所提供的一份列有各种福利项目的“菜单”中自由选择其所需要的福利。作为福利的新发展方向，其迎合了员工的个性需求，因此自助式福利受到了许多员工的期盼和研究人员的推崇，其优势主要表现如下：

（一）满足员工的个性化需求。自助式福利是站在员工的角度为员工提供福利，其最大的优点在于它向员工提供了其所需要的物品，满足了员工的个性化需求，从而达到对员工激励的最优化；其最大的特点在于实现了员工个性化定制，在既定的福利成本下实现了福利效用最大化。

（二）突出企业目标。如何提高员工满意度又能有效地实现企业目标，是每一个管理者的使命。自助式福利作为激励的一种手段，其遵循激励的一般模式，它将企业的目标和员工的需求整合在一起，在员工追求个人效用最大化的同时实现了企业的目标。如此在激励员工的过程中，既可以增加员工的满意度，激发其工作热情，同时有利于企业目标的实现，达到双赢的效果。

（三）有利于企业成本控制。普惠式的传统福利和工资薪酬一样具有很强的钢性，并且其福利的表现形式使福利标准易升难降。如此，企业一方面面临福利成本不断攀升的压力，另一方面福利对员工的激励效果又得不到有效的发挥。在自助式福利体系下，企业可以按照既定的福利预算，通过不断丰富供选择的福利套餐来提高员工的满意度，达到激励的效果。同时还可以设计员工自费式福利计划，在员工福利未达到一定标准的情况下，可以通过员工自己出一部分资金来享受更好的福利套餐。

（四）留住关键人才。企业虽然需要一定的人员流动性以保持活力，但关键人才的稳定对企业的生存发展至关重要。自助式福利避免了传统福利“企业给什么，员工要什么”的福利被动性，以“员工要什么，企业给什么”，站在员工的角度提供员工所需的福利，满足了员工的个性化需求，大大提升了员工的归属感和安全感，有助于企业留住关键人才，增强企业的竞争力。

二、自助式福利在实施过程中面临的问题

（一）国家政策的约束。企业开展福利的动力很大程度上是来源于税法的支持和鼓励，在符合税法要求的情况下，员工福利可以免企业所得税。然而，税法给予的比例是有限度的，如职工福利费支出不得超出工资薪金的14%、职工的教育费支出不得超出工资薪金的2.5%等，这些限定都约束了企业自助式福利的开展。

（二）造成管理的复杂。由于自助式福利是一种新形式的福利，在企业中很多员工对其还不甚了解，这就需要企业做好宣传与培训工作，否则很难将其工作开展开来。同时，由于员工需要具有多样性，不稳定性和差异性，这就要求持续对员工的个人需要进行调查及设置相应的福利套餐来满足其需求，这会增加了统计、核算和分配管理的复杂程度和工作量，最终体现为管理费用的增加。

（三）员工对自助式福利的认识不够。自助式福利虽然产生于20世纪七十年代的美国，但也只是近年来才开始在亚洲国家流行。所以，在企业中很多员工对其不甚了解。传统福利中，企业只需将福利发放给员工即可，无需员工过多参与。不同于传统福利，自助式福利需要员工高度参与，只有员工积极参与，企业才能够及时获取员工的需求信息，并制定相应的福利满足其需求。所以，自助式福利是建立在员工的认识和积极配合之上的。如果员工对自助式福利不甚了解，将会严重阻碍管理工作的开展。

（四）部分员工的反对。福利改革定会威胁到部分人员的利益。自助式福利的推行需要具备相应知识与经验的管理人员来实施，负责管理传统福利的人员一方面面临补充知识的压力，另一方面可能会受到被取代的威胁。如此这样定会受到这部分人的抵制或反对，造成福利改革的过程变得艰难。

（五）缺乏相关专业人员。只有对自助式福利有充分的研究和认识，才能很好地将其在企业中推行。自助式福利作为一种新事物，多数企业缺乏相关的专业人才，如果企业要开展该福利政策，必须引进或安排人员学习，这样一方面会增加管理费用，另一方面也会导致计划推迟。

（六）降低采购的规模效应。员工需求的多样化及差异化，使得企业在安排采购时难以固定为某几样物品和渠道，难以形成采购规模效应，这将会降低企业的议价能力，增加采购成本和运输费用。对于大型企业来说，员工的需求还会存在一定规模上形成重叠，但对于中小企业，其采购规模本来有限，如此这样再以分散，就很难享受团购优惠的待遇。

三、对策分析

（一）引进专业人才或外派培训。自助式福利是一个相对较新的概念和事物，企业要想将其引入以升级企业的福利模式，必须得有相关专业人员来负责。如果企业把福利改造拟为一个长期计划，此时企业可以安排内部相关人员进行专业培训，然后利用其所学知识回企贡献；要是企业迫切想落实福利改造，可以从外部引进专业人才或向专家寻求帮助来开展工作。通过这两种方式来应对企业专业人员不足的压力。

（二）加强自助式福利的宣传与培训。新事物引入初期会遇到许多阻力，首当其冲就是对新事物的不了解，所以企业在推广自助式福利之初要做好宣传及培训工作，一方面方便企业人员对其了解，帮助员工解冻思想，主动接受自助式福利计划，削弱福利改革过程中的阻力；另一方面有助于员工配合后续工作的开展。所以，福利改革初期的宣传和培训工作就变得非常重要。

（三）规范自助式福利的具体操作流程。自助式福利体系是一个复杂的系统，从员工需求的调查、绩效考核、福利套餐的设计到物资采购、福利分配等是一个持续的过程。这个过程的每一个步骤都需要明确规范以形成具体的工作说明。这样可以使系统得到持续高效地运行，避免关键人员变动而使系统瘫痪，同时可以节约管理成本，提高福利管理的效益。

（四）加强自助式福利计划的管理。自助式福利计划是一个持续不断的过程，从员工需求调查到福利套餐的设计及选择，企业应当做好下面的工作：定期询问员工对福利设计满意情况，根据员工的需求设计有吸引力的福利套餐；为确保福利政策和实践的一致性，将福利政策全面地记入员工手则；对提供的福利套餐进行准确的预算，便于企业管理层做出决策和对福利执行进行控制；在福利工作的开展过程中，不应影响薪酬模式的透明度，同时要确保福利的公平性，并且要把管理费用控制在一定的限额内。

四、结语

伴随着社会的进步，经济和科技的发展，人们需求开始越来越个性化，传统福利的缺点也慢慢地突现出来，其普惠性使其无法体现出福利的激励功能，在这种情况下自助式福利应运而生，受到了理论界和企业家的支持，虽然其在实际运用中仍然存在许多挑战，但它是福利改革的一种趋势，在不远的未来定会受到社会的认可和运用。

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