浅议中小型公共图书馆的残疾人服务——以朝阳市图书馆为例

王 元

(朝阳市图书馆，辽宁 朝阳 122000)

1 朝阳市图书馆残疾人服务实践

1.1 基本情况

朝阳市位于辽宁省西部，属于经济欠发达地区。据统计，朝阳市共有各类残疾18.6万人，占全市人口总数的5.78%，涉及50余万家庭。由于存在缺陷，比起正常的健全人来，残疾人在生活、就业、学习等问题上面临着更多的困难和压力。残疾人也渴望获取更多的知识，掌握更多更新的信息，以自身的智慧与能力立足于社会。朝阳市图书馆考虑到本市残疾人的需求，一直准备增加为残疾人服务项目。旧馆限于馆舍、设施等条件无法开展此项服务，而新馆建设为实施无障碍服务提供了物质条件。在新馆筹建之初，我们就强调为残疾人服务意识，提供残疾人特殊需要的设施，如:入口处设置了扶手栏杆，以供视觉障碍读者通过栏杆导引顺利入馆，并在侧面提供坡道，方便乘坐轮椅读者进入图书馆;大门为双向对开式，不使用旋转门和弹簧门;电梯的操作按钮附有点字标识，安装位置是乘坐轮椅读者方便使用的高度;设置了残疾人专用卫生间等等。

1.2 服务举措

1.2.1 举办了无障碍阅览室开放启动仪式

在无障碍阅览室建成后我们举办了开放启动仪式。仪式的主题突出“牵手特殊人群 品位书香人生;保障权利 惠及全民 快乐阅读”。朝阳市双塔区、龙城区的残疾人代表和“助残志愿者”60多人参加仪式。《朝阳日报》、《燕都晨报》及朝阳广播电视台等主流媒体都对此次活动做了跟踪报道，无障碍阅览室的开放在社会上引起了广泛关注。

1.2.2 走进《同一片蓝天》直播间

《同一片蓝天》是朝阳市残联与朝阳经济生活广播频道联合主办的残疾人专题节目，节目主要立足于服务残疾人，展示残疾人自强自立风采。2012年10月，笔者代表我馆走进直播现场，与身残志坚的主持人菅林和朝阳市残疾人联合会副主席、市肢体残疾人协会主席郝起一起畅谈阅读的快乐，并介绍了我馆建设无障碍阅览室的初衷、无障碍阅览室基本情况、为残疾人服务的措施及设想等，目的就是想让我市的残疾人群体了解无障碍阅览室的存在和它的服务功能，从而让有需求的残疾人走进图书馆，利用图书馆来获取知识和信息。

1.2.3 开展国际盲人节网络大联欢活动

2012年10月15日是第29个国际盲人节，我馆与朝阳市盲人协会在无障碍阅览室联合举办了庆祝第29个国际盲人节网络大联欢，通过网络聊天室对本次活动进行了网络实时直播，各县(市)区及省内各市无法来到活动现场的近80位盲人朋友全程收听并参与了此次活动，通过网络聊天室与活动现场的盲人朋友共同进行了精彩的文艺演出。

1.2.4 在市残联建立图书流通站

鉴于我馆新馆位置稍为偏远及残疾人出行不便等因素，我馆在市残联设立了图书流通站。流通站由残联提供场所、设备和人员，我馆保障文献资源和技术管理，双方签订流通协议，核定双方的责任和义务。

2 服务工作中遇到的问题及原因分析

我馆在经费极度紧张的情况下，多方筹措资金建立了无障碍阅览室。但无障碍阅览室的利用情况却不容乐观:只在举办启动仪式和国际盲人节网络联欢两次活动时迎来了100多名残疾人士，在其后的4个月时间里只接待了1名肢残读者。

尴尬的现实引发了我们深度的思考，笔者认为造成无障碍阅览室利用率低的原因有以下几点:①不了解残疾人的情况，不能有效地开展针对性较强的个性化服务。②馆外、馆内的无障碍设施还有不完善之处，残疾人来馆存在着诸多困难。③馆藏文献资源匮乏，不能满足各类残疾人的需求。④图书馆员对于残疾人的心理缺乏了解，又没有残疾人服务的经验，所以与残疾人的沟通存在着困难。如何让残疾人服务工作有质有量，令投入产生效益，避免资源浪费，使残疾人真正受益，成为摆在我们面前一个亟待解决的问题。

3 中小型公共图书馆残疾人服务工作的建议

3.1 建立本地残疾人信息数据库

中小型公共图书馆开展残疾人服务，首先应该对残疾人群体情况有充分的了解、掌握，这样才能“对症下药”。图书馆可以与劳动就业、残联及社区等相关部门建立协作关系，通过询问、走访等方式，调查研究本地区残疾人的地域分布、残疾类别、经济状况、文化水平、信息需求等，对有可能来馆的残疾人的资料进行搜集，并将通过这些途径获取的资料建立成相应的残疾人信息数据库，以便切实了解本地区残疾人群体的信息需求状况，确定本地区残疾人服务的内容、方式和手段。

3.2 加强残疾人特色文献资源建设

资金困难是困扰中小型公共图书馆事业发展的首要问题。近两年，随着“三馆一站”免费开放政策的实施和文化建设的推进，各级政府对公共图书馆的投入有所增加，中小型公共图书馆应借此契机争取设立残疾人文献资源专项购置经费，并充分考虑残疾人的兴趣和需求，有针对性地采购有关残疾人康复、就业、心理、法律等方面的文献，并定期发布推荐书目;文献资源采购还要根据不同类型残疾人的阅读特点采购不同载体文献，如盲文书刊、大字本读物、有声读物、手语辞书和配有字幕、手语的视频资料等，使残疾人能够在图书馆获得他们所需要的各类信息。

3.3 完善无障碍环境建设

虽然现在的城市建设和建筑物设计已经融入了一些无障碍设施，但还很不完善。如:我市主干道路基本铺设了盲道，但主干道路到我馆及公交车站到我馆的道路没有铺设盲道，我馆内部没有设置点字通道。在其他一些细节处我们也应该考虑到残疾人的特殊需求，如:书架的间距不小于1米，以满足一辆轮椅和一个人并行;每个阅览室应在便于观察和管理的地方设残疾读者专座，专座的桌椅应保证牢靠，周围空间略大于普通阅览桌椅，以保证残疾读者活动方便;借还书处、存包处等服务窗口应有低位柜台，或在长条服务台中选择一段降低高度等等。馆外的不完善之处需要我们呼吁城市建设部门改进，馆内的不完善之处需要我们组织人力、物力尽快补救，图书馆应积极创设无障碍环境，实现残疾人“绿色通道”。

3.4 提供优质服务

残疾人由于自身缺陷，在利用图书馆的时候会遇到一定的困难，这需要我们在为他们服务的过程中体现人文关怀。如对来馆的残疾人读者热情接待，帮助查找图书、检索资料、协助他们使用各种图书馆的设备等;为那些行动不便，不能来馆的残疾人提供各种便民措施，包括上门办证、送书、收书等各种服务。针对残疾人群体普遍文化水平不高、生存能力差等特点，图书馆可以与相关部门联合举办免费的讲座和培训，帮助他们学会更多的实用技术和基本生活技能。为丰富残疾人文化生活，图书馆可以开展多种形式的文化活动，如:各种知识讲座，残疾人成长和成才的演讲、报告会，残疾人书画展等。通过这些服务的开展，图书馆不仅为残疾人提供了一个交流的平台和社会实践的场所，也提高了他们的文化素养和就业技能。

3.5 培养专业型服务人才

残疾人读者因为自身生理和心理的差异，与健全读者相比具有一定的特殊性，图书馆在为其配备工作人员时应充分考虑到残疾人用户的特殊需求，并对这些工作人员进行必要的、系统的培训。笔者认为，在为残疾人服务时，图书馆员要有一颗包容的心，能够善待残疾人，给他们以充分的尊重，而不是怜悯和同情，更不是施舍;其次，图书馆员不仅要具备良好的职业操守、过硬的业务素质和技术素质，还要有足够的心理学和行为学知识，善于利用合适的方法同残疾读者交流沟通;再次，图书馆员还要掌握盲文、手语等特殊技能，为残疾读者提供必要的帮助和服务。

4 结语

目前，我国中小型公共图书馆，特别是欠发达地区的中小型公共图书馆的残疾人服务还处在初步尝试摸索阶段，在以后的工作中还需要借鉴国内外图书馆界残疾人服务的成功经验和先进方法，不断创新服务模式，提高服务水平，让更多的残疾人通过公共图书馆获取知识和信息，跟上时代发展的步伐，共享社会主义和谐文化成果。

［1］ 曾红辉.公共图书馆残疾人服务实践与思考［J］.晋图学刊，2012(5)：48-51.

［2］ 第二次全国残疾人抽样调查主要数据公报［N］.人民日报，2007-05-29.

［3］ 陈静.浅谈新时期公共图书馆如何为残疾人服务［J］.农业图书情报学刊，2009(8)：220-222.

［4］ 司辉.公共图书馆为弱势群体提供知识援助之刍议［J］.图书馆论坛，2009(1)：4-6.