刍议微博营销策略

尹伊

（山东管理学院，山东济南250100）

刍议微博营销策略

尹伊

（山东管理学院，山东济南250100）

微博营销能够提高企业品牌知名度，并对客户关系进行主动管理，对营销效果进行实时监测。企业开展微博营销要注意标签的优化，并选择恰当的传播内容和发布时间。只有这样，才能提高微博营销的效果。

微博营销策略；品牌知名度；客户关系

微博营销是指盈利或非盈利组织运用新兴的社会化媒体—微博对受众产生相应的影响，通过微博对各种各样的信息做出的分享、传播以及反馈和互动，从而使产品的市场调研、品牌传播、市场推广，或管理客户关系等能得到较好的实现。

一、微博营销的作用

（一）提高品牌知名度

微博能帮助企业或领导者进行自我推广并树立起自身的品牌形象。首先，企业在获得微博官方身份认证时，就能够在消费者面前进行曝光或者是宣传。其次，企业能运用微博平台进行如新服务的推出、新产品的介绍、品牌代言人的推广等活动，这实际上就是在进行自身的推广与营销。

（二）品牌宣传和推广

对企业来说，运用微博进行市场营销能够在很大程度上掌握更多的沟通主动性，进而也就能够使企业自身宣传目标及品牌推广目标得到更加充分的实现。目前，微博营销主要包括两种方式：一是互动营销活动，即通过实现客户愿望、上传活动图片、针对某一热点问题进行有奖竞猜等达成营销目标；二是公益营销活动，即将活动所筹资金的全部或部分用于慈善事业，这种做法在获得用户反馈方面具有更多的优势。举办这些营销活动不仅能增加企业的微博粉丝数量，迅速拉动人气，而且还可以将企业的品牌文化更好的传递给受众，提高品牌信任度与美誉度。

（三）对客户关系进行管理与维护

微博的直接性特征使企业在第一时间获取用户的反馈，这不仅有利于实现对消费者需求的动态化管理，还可以通过加强企业与客户联系紧密度来提升其对企业的信任感。企业可以借助微博对客户体验、服务建议、产品咨询工作进行优化，让微博成为企业与消费者沟通的桥梁与纽带。

（四）对传播效果进行实时监测

信息技术的发展使消费者获得信息的途径越来越多元化，因此，其获取的信息反馈意识也在不断地增强。微博的互动性特征能够让消费者更加积极的表达自身的想法，企业也能更加方便、快捷的搜集到大量真实的用户反馈信息，并对客户信息及时回复，这不仅能够促进产品与服务的改进与完善，还能让企业具备监督网络舆情的能力，这对于危机公关极为重要。

二、企业微博营销的策略分析

（一）形式策略

企业发布微博的形式多种多样，其中最基本的形式就是提供企业自身的产品信息，但是，附带礼品互动、有奖问答或是在线调查等形式也具有相应的作用和价值。

当前，企业通过单一方式向用户传递信息很难使得用户产生兴趣，为了吸引注意力，获取更多层面的关注，企业在进行微博营销时，往往采用一些趣味性有奖活动，这些活动的主要目的就是要通过明星效应以及奖品效应来激发起用户自身的积极性、主动性，从而实现企业预想的信息传播作用。

（二）内容策略

企业在发布信息时，必须提高内容的趣味性、利益性和个性。所谓趣味性，是指在内容上应当具有一定的新意，能够具有吸引人的特征。这就需要营销人员对微博营销的创意进行相应的思考。所谓利益性，是指微博上发布的信息应当具有一定的实用性，能够真正为微博用户提供相应的帮助，这不仅能够为用户提供相应的信息服务，还能向用户传授相应的生活常识，让微博用户从微博互动中获得实实在在的利益。所谓个性，是指企业发布的微博信息应当具有企业自身的特点，并长期坚持，只有这样，企业自身的认证微博才会比较容易地被认知，才能够与其他微博用户真正“划清界限”。因此，微博个性化能增强微博用户的黏性，从而使得企业微博信息能够被持久性地关注。

（三）整合策略

微博营销只是企业整体营销的一个组成部分，企业可以将微博营销与其他营销方式进行整合，包括企业将微博与其他营销渠道、营销工具、营销平台的整合。

微博营销具有口碑传播、及时传递的性质和特点。与微博营销相比，传统广告具有强度大、投入多、传播范围广等特点，缺乏一定的准确性以及后续的反馈能力。微博的出现正好弥补了传统广告的缺点。因此，企业进行大规模市场活动，应当将电视广告、平面广告以及微博营销整合起来，运用其自身的特征进行相应的推广活动。一个成功的营销案例，往往需要运用各种营销手段，并通过多种渠道进行资源整合。

三、常用的微博营销技巧

（一）企业账户设置

如果企业想进行微博营销，首先要进行微博账户注册，并对其做相应的设置，包括企业的自我介绍、命名以及企业自身微博头像的设置和选择等内容。大多数企业在给自己的微博账号起名字时都喜欢用全称，认为这样可以使用户更加迅速的找到自己，而实际上，微博名应尽量不包含如“股份有限公司”、“有限公司”等后缀，这能让广大微博用户产生亲近感，更愿意主动参与到与企业的沟通和联系中来。

（二）标签的优化

在设置标签时，一方面应突出自身特点，如企业品牌、所属行业、产品与服务等内容，只有突出企业的基本定位，才能对目标人群形成足够的吸引力。另一方面，应避免使用当前的热门、冷门标签，这样不仅可以避免无法进入搜索结果前几页的情况，还能保证标签的搜索量，使标签真正发挥出自身作用。

（三）认证加“V”

所谓加“V”，就是微博网站对企业、社会知名人士、组织机构的实名制认证，作用是证明微博使用者的真实性，从而避免冒名顶替情况的发生。

企业开展微博营销，加“V”是必不可少的内容，这不仅能够对企业形成有效的保护，消除那些恶意账户的干扰，同时也能提高发布信息的公信力，客户同样能够借助“V”认证对企业官方的微博进行相应的筛选，进而确保用户自身所取得的微博信息具有一定的可靠性。由于微博是一个建立在信任关系上的网络平台，因此，认证不管是对企业还是个人用户，都能提升粉丝信任度。

（四）选择恰当的微博信息内容

由于微博是一种自媒体，这就使得“内容为王”是整个微博营销的主要法则。企业进行微博营销的主要内容包括：企业自身所开展的互动活动、产品信息、企业相关信息、行业相关信息等。在发布消息前，企业应注意为内容设置一个概括性的标题，并使用符号将标题与内容分隔开来，让用户能够更加便捷的分辨所需信息。

（五）把握信息发布时间

微博营销与传统营销方式在时间上存在着较大差异，企业如果不能全时段实现对用户的信息覆盖，就应当对用户活跃时间进行相应的总结，在用户活跃时段发布营销信息。

四、结语

综上所述，微博营销已经成为一种新的营销模式，它能使企业的营销活动收到事半功倍的效果，为企业的长期稳定发展提供坚实的保障。但是，无论在理论还是实践方面，微博营销目前都处于起步阶段，需要各方面的关注，促进其不断发展。

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[4]中国互联网络信息中心CNNIC.第28次中国互联网络发展状况统计报告[R]，2011年7月.

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（责任编辑：赵扬）

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1008—6153（2013）04—0100—02

2013-05-15

尹伊（1983-），女，山东济南人，国际商务硕士，山东管理学院经贸学院教师。