德马泰克：领跑技术创新扎根中国市场

文/德马泰克国际贸易（上海）有限公司市场部经理李雍容

德马泰克是全球领先的自动化物流系统和解决方案集成商，为制造型企业与生产相连的仓库以及大型流通企业的配送仓库设计实施符合其现行与未来业务发展需求的一站式解决方案及完善的售后服务。

德马泰克始创于德国，传承了德国制造业的严谨态度，以系统的安全性、可靠性、适用性与环保性为至高设计理念。德国的研发及技术中心为德马泰克集团内的姊妹公司提供各方面便利，履行其责无旁贷的全球技术支持的职能。

德马泰克在全球拥有4000多名员工，旗下有11个研发中心与15个生产基地，成功案例遍及全球市场。目前所开发实施的集成系统已超过5000套，堆垛机的生产安装台数已超过10000台，多层穿梭车项目已超过60个并达到4000多台安装实绩。随着中国市场的蓬勃发展，德马泰克在中国市场的发展取得了骄人的业绩，国内外各行各业的领头企业都已成为德马泰克的合作伙伴，国外的巨头如亚马逊、沃尔玛、乐购、Sysco、Zara、可口可乐、百事、雀巢、阿迪达斯、Next、Fossil、维多利亚秘密、雅诗兰黛等等；国内的巨头如江苏烟草、北京医药、广州医药、英特药业、海澜之家、上海大众、顺丰快递、中粮、海天、完达山、合生元、伊利等等。丰富的全球项目经验结合本地化行业经验与生产实施能力为德马泰克奠定了在业内领跑技术创新的地位。

德马泰克在中国苏州设有工厂，为了进一步提升整个集团的产品竞争力，以德国标准设计的产品正在逐步转移到苏州生产。如今在苏州工厂生产的堆垛机与输送机已经广泛地出现在全球的项目中，并得到全球客户的一致认可。由于集团各地纷至沓来的设备订单很快让苏州工厂的产能达到了峰值，德马泰克于去年完成了工厂近一倍的扩建项目。如今的工厂除了明确分工的生产区域与装配区域外，还打造了现场演示系统以及炫目的未来空间。

德马泰克提供了“四面墙两扇窗”内的解决方案，这一解决方案可贯穿收货、暂存、存储、补货、拣选、包装、分拣到发货整个供应链过程，也可以解决某一单链上所出现的问题，适用于人工、半人工半自动直至全自动等各类库内作业模式。作为集成商，德马泰克所选用的核心设备完全是从解决方案出发为其服务的。德马泰克自产的设备有存储类的（如堆垛机），有输送类的（如输送机），有拣选作业的（如语音拣选、电子标签拣选、货到人拣选站），有为提高拣选作业效率而配置的排序系统（如多层穿梭车），还有为提高发货自动化程度的（如分拣机）等。各类产品性能卓著，安全可靠，技术指标均处于行业领先。如堆垛机的货叉速度可达90米/分，高速拣选站拣选效率可超过1000次/小时，高速滑靴分拣机分拣效率可达18，000件/小时，高速的交叉带分拣机分拣效率可达80，000件/小时（如CD），这些数据已在项目中得到了验证。

在客户业务数据统计后，即可设计概念方案，用仿真软件评估概念方案的可行性与可用性，及时消除可预见的设计瓶颈。解决方案中针对客户的主要问题，在自动化与灵活性中寻求最适用的平衡点。除了上述硬性的技术指标外，还有许多软性指标，技术创新应用是其中之一，如德马泰克专利的“逆向拣选”软件，即通过软件计算订单配比几率，使得一次拣选作业同时完成两个订单任务。又如德马泰克专利的“绿色环保”理念的解决方案，为客户节省了至少40%的能源消耗。

德马泰克的售后服务是业内最完善的。德马泰克的售后服务团队是由经验丰富的工程师组成的专业团队，我们建立的客户24小时热线，可以通过电话解决客户问题，亦可选派专员上门为客户解决问题，亦可通过驻场服务成为客户团队的一员，将各类系统突发事件遏制在摇篮中。德马泰克多样化的服务项目包括零部件供应、紧急维护服务、电话技术支持、软硬件支持、远程监控、预防性维护、设备状态评估、驻场服务乃至自动化物流系统的升级与改造，客户亦可根据实际情况随意组合选用最适合的服务方案。

1996年，德马泰克正式进入中国，并受到中国市场的认可。面对中国物流自动化行业还处于早期发展的现状，德马泰克始终以德国人一向的谦虚内敛与严谨细致的行事风格积极地了解中国市场，适应中国市场。为了更好地发展中国市场，也为了提升德马泰克整个集团的性价比优势，德马泰克意识到实施本土化战略非常重要。拿德马泰克中国来讲，其一，整个集团对中国的投资力度逐渐加强，工厂扩建，组建研发团队，产品生产转移，到在苏州工厂投建技术中心以及展示区。其二，整个集团采用全球资源整合的概念，国外设计的解决方案选用中国制造的设备，从而将苏州这一工厂纳入全球生产体系中，提高了整个集团的竞争优势。其三，团队本土化，以前的项目引进外援很常见，然而经过这么多年的历练，本土的机械工程师、电气工程师以及软件工程师在项目中接受了国外专家第一手的培训，从理论到实战，很多项目引进的外援逐渐被合格的资深工程师替代。

行业发展是一个缓慢成长的过程。初次接触此行业的企业对形式与价格比较敏感，而有第二次项目经验的客户，他们的选择与第一次有着天壤之别。首先，客户不会再问单个产品的售价，其次客户将如何梳理业务流程，如何排序仓库存在的问题，如何将项目风险降至最低，如何确保解决方案的适用性和前瞻性，最后客户还将考察集成商的售后服务反应速度以及解决问题的实战能力。而专业的集成商可以帮助客户更好地判断真正的需求，在建造万丈高楼前把基石垫扎实，为业务发展的腾飞创建持久的竞争力。