林德叉车：以客户为导向引领行业发展

文/本刊记者 吴玉妍

提到世界领先的叉车设备制造商，亦是欧洲叉车市场领导者，无人不知晓“林德”这个品牌。林德物料搬运总部位于德国阿萨芬堡，在过去的100年里，林德物料搬运始终致力于科技创新，向全球市场提供全系列产品、全方位服务以及物流搬运解决方案。作为一个国际化公司，林德物料搬运在全球主要区域范围内有9个生产和组装基地，同时在全球100多个国家和地区设有分支机构，建立了覆盖全球的销售和服务网络。其中林德物料搬运在电动驱动系统方面拥有数十年的研发经验，为客户提供专业的咨询服务，并将其成果广泛地应用于各个行业，诸多方面的表现均达到了行业顶尖水平。

今年正逢林德物料搬运进入中国的第二十个年份。林德（中国）叉车有限公司于1993年成立于厦门，总投资17亿人民币，占地面积22万平方米，是林德物料搬运在亚洲的生产、销售、服务及技术研发基地，是目前国内乃至亚洲规模最大、技术设备最先进的外资品牌叉车制造商。百年技术传承，廿载扎根中国，林德（中国）向市场提供全系列的平衡重叉车及仓储叉车等，专业的全方位的服务，最优化的物料搬运综合解决方案及物流方案的设计及咨询。林德（中国）现有2500多名员工，销售网络覆盖全国100多个城市，为全国的客户提供高效专业的服务。

林德（中国）以直销模式为主，经销模式为辅的销售网络遍布全国，截至2013年上半年，林德叉车在外资品牌中的市场占有率高于40%。高度的灵活性和强大的实力使得林德叉车，广泛应用于全国各行各业并得到了客户的高度认可。同时，林德拥有现代化的六西格玛持续改进的管理手段，精益的生产制造系统，高质量的产品保证，具备易于扩大产能的能力，以满足新兴市场增长的需求，成为行业的榜样。

林德之所以能够取得如今的成就，在经营管理中最重要的一点就是：林德（中国）始终围绕着“以客户为导向”、“产品服务创新”以及“强化内部精益管理”的理念，向市场提供全系列的高效率和经济性完美结合的世界一流叉车产品，满足用户不同工况的需求，并用不断优化的物料搬运综合解决方案及物流方案设计及咨询，创造出新的物料搬运解决方案用以帮助用户赢得未来充满竞争的挑战。

不断创新产品和服务是最核心的。众所周知，拥有静压传动技术的林德叉车得到了全世界用户的高度认可，但林德一直以来都在根据用户的需求变化不断进行产品创新，在原有的全系列叉车产品线上进一步完善和延伸。另外林德（中国）专注于客户细分，有针对性地为不同领域不同行业的客户提供专属物料搬运解决方案。经过一个多世纪丰富的物料搬运行业经验积累的林德，在全球范围内的制造业、零售业、电子、医药、化工、食品饮料等领域拥有众多客户，一直是全球物料搬运及叉车行业的领导者。例如在与西门子公司的合作中，林德针对其高效物流的规划，除了按照其各个不同需求的仓储运输需要选购平衡重叉车，以及符合堆垛需求的仓储类叉车之外，还针对其窄通道的问题选用了高位的拣选K车，多方位不同系列的产品组合带来个性化的物料搬运解决方案。除此之外林德还提供良好的售后培训、人员安全操作讲解和维修培训，定期上门对设备进行维护保养，对公司的仓储运管现状给出合理建议，将物流搬运带入高效时代。这样两个企业强强联合促进双赢的成功案例在行业里已受到诸多赞赏与好评。

近两年来全国经济下滑，但无论市场情况是升是降，林德都坚持其宗旨：除了对产品不断完善创新，还对售后服务不断完善。2012年，林德进一步延伸服务内涵，推行价值链观念，“FullValue Chain”观念应运而生。虽然客户的需求不断发生变化，但林德一直致力于为客户提供全方位的优质产品和服务组合。尤其在市场出现危机的时候，帮助客户以更优化的成本渡过难关，在竞争中占得先机。

现有的中国叉车市场中，很多品牌的市场保有量还没有达到一个相当的规模，在技术和人员架构上缺乏足够的支持，在服务方面显得竞争力不足。而林德早已领先一步，占得先机。2013年，林德将启用全国性的服务呼叫中心，实行精益管理，为每位工程师配备手持终端设备，缩短响应时间，提高客户满意度，将FullValueChain的概念贯穿整条产品价值链，推动林德的业务模式进一步优化。这样以服务为导向的战略布局使林德健康发展，在市场产生波动的时候依然能够有很好的业绩表现。当然除此之外，林德表示未来仍会坚持“以客户为导向”的理念，继续推出新产品，规划好五年产品蓝图。只有产品更加丰富化，才能为客户提供更多的选择方案，产品的饱满化有利于给客户推荐更好的搭配，也能把服务做得更完善。

“十八大”之后国家推出了一系列新的举措促进经济发展，但体现在叉车行业仍然显出一定的滞后性。林德集团认为，虽然2012年有一定程度的下跌，但这一行业在中国仍有很大的发展空间和潜力。因此，2013年下半年整体市场将会出现上扬的反弹，但不会是爆发式的。2013年，世界经济形势不容乐观，但林德集团对于中国市场仍然高度重视。经历了又一次“寒冬”的中国叉车市场会从低端慢慢向高端迈进，逐渐调整市场结构，而这样的调整方向无疑与林德的特性更加匹配。市场在朝着高端发展，含金量相对更高，林德在这个市场的重要性会愈加凸显。

我们有理由相信，未来中国经济复苏和结构调整将带动叉车行业朝着更加理性健康的方向发展。在这个过程中，林德不仅会继续在行业中一马当先，也能够为行业树立更好的榜样力量！