创新引领宣传工作以助推精益医院建设探析

首都医科大学附属北京佑安医院（100069）刘慧 李玉梅

在新医改大潮的推动下，首都医科大学附属北京佑安医院提出了创建“精益医院”的建设目标，也就是运用精益哲学和精益理念，以提高服务质量、赢得患者满意、帮助员工实现自身价值为发展手段，增强医院的组织性，提高质量和效率，降低成本和风险，促进医院成长和规模扩张为目标的一种新型的管理方式[1][2]。在精益医院创建过程中，医院宣传是该体系的一个重要组成部分，既是宣传党和国家卫生工作路线、方针、政策的重要途径，又是沟通医患关系，塑造医院良好公众形象，扩大医院知名度与美誉度，增强医院核心竞争力，拓展医疗市场的桥梁和纽带[3]。宣传工作在培养职工的精益意识方面尤为重要，我院利用一切机会，宣讲降低医院运营成本的重要性，使职工深切意识到精益管理的优势，引导、督促每一个职工运用精益管理的理念，以较低的成本向病人提供高质量的医疗服务。只有医院每名职工都自觉培养精益意识，才能使医院运营成本最小化，从而获得最大收益[4]。在这种理念的倡导下，佑安医院始终把宣传工作放在重要环节去抓，牢牢把握宣传导向，创新宣传思路，努力把宣传工作做为引领医院改革发展的助力器，推动医院的健康持续发展。

1 充分认识宣传工作在医院建设中的作用[5]

1.1 宣传是内强素质，外树形象的重要手段 强化人员素质，提高整体医疗水平是医院生存和发展的基础，也是医院参与市场竞争的先决条件。如何提高医院的软实力是宣传工作者应该思考的重要内容之一，也是宣传工作的重要职责。为此，首先宣传工作要在内强素质、夯实根基、增强竞争实力上做工作。要坚持以科学发展观的宗旨，加大对广大干部职工的宣传力度，大力宣传医院的战略定位、发展方向、及时贯彻医院党委的工作宗旨，宣传典型，树立形象，要通过有效地宣传提高广大职工的主人翁意识和职业使命感。

外树形象，赢得信誉，增强医院吸引力也是医院宣传工作的重要内容。形象就是吸引力，就是无形资产。宣传工作要在塑造医院的整体形象上做工作，要把形象建设作为新的经济增长点，在推动医院的发展和建设中起到积极的促进作用。

1.2 宣传是贯彻大卫生观的重要途径 宣传的社会功效，是其他任何医疗卫生服务手段所不及的，是一种提高卫生服务综合效益的特殊手段，是开展健康教育、贯彻大卫生观、推动卫生工作健康发展的重要途径。因此，北京佑安医院在提出创建“精益医院”的理念下，宣传工作就显得尤为重要，它要求把这一管理思想不仅在社会上造出声势，形成强势，更重要的是要让医务人员确立“精益”思想，用行动将“精益”诠释并展现出来。

1.3 宣传是卫生职业道德建设的重要阵地 在医院管理中，严抓医德医风建设，不仅是提高医疗质量的重要保证，对促进社会主义精神文明建设具有重要作用，而且是创建精益医院的重要环节。精益管理理论在医院降低运营成本方面非常适用，通过消除所有无增值性的时间、动作和步骤，利用有限的人力、物力资源，以最少的投入为患者提供安全、及时、有效的服务，以达到最大值。加强医德的宣传力度是巩固和促进医院改革的关键。

1.4 宣传是传播医疗信息树立医院形象的重要渠道 医院中的每一个医疗信息都与患者的生命安危息息相关。及时地借助媒介宣传新设备新技术，不仅是医院形象设计的需要，更是为社会、为病人提供服务的需要。在市场经济竞争日益激烈的今天，医院的出路是依靠科技兴院，逐步形成自己的特色优势。因此，以北京佑安医院为例，近年来为了适应飞速前进的高科技医疗技术的发展步伐，我院先后引进了国外生产的高新设备投入临床、医技科室使用，从而带动了新技术新疗法的开展，有效地提高了诊疗水平。而为使人们了解医院高新设备的投入使用情况和科技进展情况，曾先后通过电视、报纸或院内橱窗专栏等形式作详细的宣传报道，同时将医院新开展的技术项目等报道出去。这不仅让人们了解到医院科技发展概况，而且还使广大患者获得了医疗信息，迅即来到医院接受诊治，即提高了社会效益的同时，也提高了经济效益。

1.5 宣传是推动健康教育、改善医患关系的重要媒介 随着社会进步和科技发展，宣传工作在医院健康教育领域的应用越来越广泛，为健康教育事业的发展架起了一座金色桥梁。北京佑安医院多年来不断加大对宣传工作的资金投入，购置了电视编辑机、录放机、数码摄像机等宣传设备，还加大了宣传经费的投入。在此基础上，我院充分利用影像学资源，真实及时地拍摄医院开展的各项重大活动，将有价值的事件，以文字稿件和电视图像等形式，在院内电视网络系统播放。此外，还及时将相关的影像资料投送新闻机构进行宣传报道，使社会各阶层人士进一步了解医院，关注和信任医院，从而使医院的新闻宣传和健康教育工作收到一定的成果，扩大了医院的影响，同时也为医院赢来了良好的声誉，树立起良好的形象，取得良好的社会效益。

2 创新宣传方式助推医院建设

2.1 开拓视野，拓宽眼界，医院宣传工作的起点要高 “精益医院”发展的核心在于不断提高核心竞争力，充分发挥人的主观能动性。但内强素质，外树形象也不能片面的强调前者，而忽略后者。因此，在网络技术飞速发展的今天，医院的宣传工作只有以开放的思维、宽广的眼界去观察和认识世界，在深入学习党的路线方针政策和宣传文化专业知识的基础上，重点加强中国特色社会主义理论体系的学习，加强市场经济知识、现代经营管理知识、信息化知识、互联网知识的学习，不断提高政治水平、理论水平，提高了解媒体、运用媒体的能力，才能牢牢把握工作的主动权。同时，要在实际工作中把学与思，知与行结合起来，善于思考，善于调研，善于分析问题和解决问题。

2.2 围绕大局，把握要点，宣传工作在实际操作中要着眼于重点 围绕大局的同时能够抓住要点，是医院宣传工作者能力和水平的体现。宣传工作千头万绪，涉及范围广，任务繁重。既要立足当前，又要着眼长远；既要求快速反应，抢占先机，又要求有敏锐的新闻意识和嗅觉，注重抓源头、抓关键、抓根本，把握重点，始终服务于医院的发展大局。以北京佑安医院为例，在当前和今后一段时期，创建“精益医院”推动医院科学发展、跨越发展是重点中的中心。要把宣传工作融入到医院的建设和发展的总体布局中，要认真组织好相应的宣传报道，切实做好卫生文化宣传，促进群众健康教育活动，为我院实现科学发展、跨越发展奠定良好的思想基础和文化条件。

2.3 立体宣传，相互融合，要与媒体建立密切的合作关系 作为国家三级甲等医院，仅仅依靠自身的宣传还是远远不够的，且医院与媒体关系的处理一直是医院和社会之间比较敏感的话题，因此，在区域范围内，我院与国家、省市新闻机构、政府信息中心等主流媒体建立密切的合作关系是当前宣传工作的重点。

2.3.1 对于医院的新技术开展、新设备引进、新典型树立等重要新闻时事，可以考虑实施新闻汇报制度，面向社会进行新闻宣传，对医院的改革创新、整体形象、诊疗技术、服务水平进行有针对性地多角度宣传，把最新的医疗信息广而告之，服务于社会。

2.3.2 可以尝试与地方媒体开展“报中报”、“健康专版”等合作方式，引导群众进行科学、理智的健康消费。同时，从媒体单位中优选职业道德高尚、业务能力强、工作热忱的记者或编辑人员，聘为新闻单位医疗监督员，进行深度密切合作，及时获知正、反面医疗信息，重点解决群众关注的热点问题。

2.4 求真务实，创新发展，新媒体与传统媒体相结合以搭建宣传平台 对于医院宣传工作来说，抓落实是出成果、见成效的关键环节，要坚持把求真务实作为工作导向，把争先创优作为工作追求，把抓落实、重实效贯穿到宣传工作的全过程中。医院的宣传工作要有与时俱进的精神，研究新形势下宣传工作的新途径、新方法，而不仅仅是局限于新闻专题、消息报道等。可以尝试多种途径进行，如联合佑安医疗联盟多省市进行城乡居民的健康知识传播，季节性流行病的预防治疗，突发卫生公共事件的应对知识传播等。此外，也可以借鉴其他行业中成熟而有效的宣传方式方法，如媒体体验营、专项工作集中宣传等形式。要根据人民群众的精神需求日益多样化的特点，积极探索适应当前形势要求的工作载体和有效方法，要坚持传统与现代相结合，善于借鉴和利用有效的宣传形式以增效。要善于利用新型文化媒体，在巩固院报出版、媒体推介的同时，认真分析研究网络传播和手机短信等新兴媒体的特点和规律，充分利用新媒体，鼓励医务人员创建微博和博客，通过传播健康知识树立医院形象，要把新媒体运用好，增强医院宣传工作的时代感和生动性。

3 充分发挥“自媒体”作用，搭建三级网络，服务中心工作

宣传工作是促进医院文化建设、政治思想建设、职业道德建设的重要载体，也是医疗市场竞争的一种策略。在创建“精益医院”的过程中，加强医院宣传工作可以积累医院无形资产，创造社会效益，更能塑造医院良好形象。做好此项工作更重要的一点是加强党的领导，加强宣传工作者队伍建设，要努力构建三级宣传网络，即专职宣传干部、兼职宣传员和广大职工。伴随微博、博客、社区论坛等新媒体的普及，我们迎来了“自媒体”时代。自媒体时代是指以个人传播为主的媒介时代，人人都有麦克风，人人都是记者，人人都是新闻传播者。这种媒介基础凭借其交互性、自主性的特征，使得新闻自由度显著提高，传媒生态发生了前所未有的转变。为此，我院要引导好广大职工，充分发挥“自媒体”的作用，要鼓励和支持广大职工利用开微博、写微信、上论坛等媒体形式，自觉宣传党的卫生工作方针政策，宣传健康知识，树立医院形象。同时，要努力提高新时期专职宣传工作者的职业素质，在具备党性原则的基础上具备六种职业素质[6]：①熟练的写作能力；②专业的摄影能力；③高雅的美学观念；④良好的沟通能力；⑤必要的网络操作能力；⑥切实的创新能力。

医院宣传是一门新兴的学科，既无传统的经验，也无系统的理论教材。而这对于医院宣传工作者来说则面临着前所未有的挑战，但也拥有着极大的机遇。这也要求医院宣传工作者要立足工作实际，创新工作思路，站在新的高度，以统领医院全局发展的眼光，改革宣传观念，学习新事物、新方法，确切做好医院宣传工作，做大医院品牌[7]。

回顾几年来，北京佑安医院在创建“精益医院”的征途中实现的跨越式发展，从战略定位、发展目标的确立；新理念、新技术的不断开展；服务新举措的不断实施；到职工对管理理念和领导班子管理能力、干事创业热情的由衷支持；全院干部职工人人思上、勇于进取、不断超越、甘于奉献精神的形成；再到医院科研教学的飞速发展、业务量的连续攀升，赢得社会各界良好口碑，患者满意度高达99%等诸多成绩的取得。可以说，独特而创新的宣传工作为医院提供了强有力的思想保障、精神动力和与舆论支持。因此，作为医院宣传工作者能感到明确宣传责任，创新宣传思路，改进宣传方式，把握宣传重点，形成宣传优势，这在助推精益医院发展中起到了积极的推动作用[8]。