浅谈高校思政辅导员的沟通艺术

黄 金

（中国矿业大学 矿业工程学院，江苏 徐州 221116）

对于高等院校建设过程中的学生管理工作来说，其第一线的工作人员就是负责思政辅导工作的辅导员，这也是跟学生接触最多以及沟通最多的学校工作人员，其对于学生所产生的影响也是最为广泛的.作为高校的思政工作的辅导员，其自身肩负将学生培养成我国社会主义接班人的重要任务，同时还需要引导当代大学生提高其自身的素质.对于大学生进行思政辅导工作实质就是进行一个平等沟通的过程，如果想要在高校内有效发挥出高校思政辅导员的角色作用，关键就是要进行有效的沟通工作.对于高校思政辅导员来说，沟通不仅仅是通过语言或者文字等进行信息的传递和交流，同时还是一门需要调动起多个因素来进行沟通的艺术，其目的就是实现沟通双方之间的理解，最终达到认同.如果想要成为一名优秀的思政辅导员，就需要更好的掌握沟通这门艺术，让高校思政工作可以更好的起到效果，本文就对此进行探讨和研究.

1 高等院校目前思政辅导的沟通现状分析

对于目前高校内思政辅导员和学生之间现状笔者进行了有关的调研，根据笔者所调研来的情况可以看出目前在高校内思政辅导员跟学生之间进行的沟通状况不太乐观，尽管说辅导员跟学生都有一定的沟通时间和空间，但是在沟通的深度以及效果上还是有待于提高的.目前来看在我国高校内进行思政辅导沟通其主要的困难表现在以下几个方面：

1.1 没有建立完善的沟通渠道

目前来看，在高校内还没有以思政辅导员为主线来建立起完善的沟通渠道，根据笔者的调研发现目前大部分高校在配置辅导员的比例大于《普通高等学校辅导员队伍建设规定》里面的规定，有部分高校达到1：300或更甚，也就是说一个负责思政辅导的辅导员需要跟几百多名学生进行直接的沟通和联系，这样就导致存在一定难度.在大多数高校进行学生管理的过程中，虽然说层级管理制度可以加快信息的传递，但是也会导致信息过滤所出现的弊端，并且导致信息的传递很难进行有效的反馈，最终导致信息的沟通不够畅通.

1.2 没有进行适当的角色定位

在高校内，辅导员作为学生思政工作的主体，其没有进行适当的角色定位从而导致了许多问题.其中一种角色定位就是将其角色定位过重，已经习惯了传递上级精神以及进行任务的布置和训导，这就导致了其与学生之间的沟通更多的是一种教育而不是谈心，这样就会导致学生跟辅导员之间出现隔阂从而不利于辅导员和学生之间进行有效的沟通.另一种就是对于很多年轻的辅导员来说，本着和学生打成一片的目的进行交流，甚至私底下跟学生喝酒、唱k，将对学生的辅导简单的理解为带着学生吃喝玩乐，这样的沟通不会起到任何证明的引导作用，甚至会导致在学生心中没有权威感.

1.3 认知存在偏差

目前高等院校中的思政辅导员对于其自身和学生中存在的认知上的偏差还没有引起足够的重视.因为每一个独立的个体其不同的生活经历以及文化背景灯，尤其是在当代社会中不同阅历就会导致在高校内不同的辅导员和学生之间存在其价值观和世界观、人生观的区别.现在进入高校的大都是90后们，其价值观念以及精神状态等都与80后有所区别，同时来自不同地区和不同家庭背景的学生也有许多不同.例如来自不同地区和不同家庭背景的同学对于之后的就业观念有很大的区别，来自贫困山区的孩子往往希望留在城市发展，而来自发达城市的学生多数希望回到自己的家乡等.在笔者调研过程中发现很多辅导员都会先入为主的将自己的观念强加到学生身上，殊不知几年的年龄差距就会导致很大的性格差异，很多学生对于辅导员所传递出的人生观、消费观无法认同，就会因为其认知上存在的这种偏差从而导致误解的产生.

1.4 各种因素影响有效沟通

因为目前负责思政辅导工作的辅导员其不仅肩负着跟学生进行沟通的工作，同时还需要兼顾学校中的其他学生工作，经常会召开会议等.而对于辅导员来说，跟学生进行沟通并没有一个严格的监督机制，但是会议等工作因为领导硬性要求而不得不参加，这就导致目前高校负责思政工作的辅导员其时间大都花在了与学生沟通无关的事项上.或者是因为现在高校内的辅导员其本身面临着时间压力以及各种因素的影响，在某些时候会导致个人情绪来跟学生进行沟通，这种急躁的心情就导致其跟学生的沟通会出现很多问题.或者是一些辅导员其本身没有经历过心理学的培训，面对一些带有负面情绪的学生时其不但没有合适的引导，甚至会受到这种负面情绪的感染从而导致沟通陷入僵局.

1.5 辅导员其自身能力有限

在笔者调研中发现目前高校内负责思政工作的辅导员其专业大都是政治学以及马克思有关专业的毕业生，大多数都没有经历过专业的心理学培训，最多就是在上学期间选修过心理学的有关内容，这样就导致其在跟学生的沟通过程中无法很好的分析学生的心理状态，在语句的表达上很难切中要害，或者是无法充分调动起学生更为积极的反应最终导致其跟学生之间的沟通是一种不到位的沟通.

2 怎样进行有效的学生沟通

沟通作为一门艺术，其最本质的就是问题就是在沟通中的心理状态，最基本的工作原理就是去关心学生，其最为基本的行动要求就是具有主动性.因为在高校内实现思政教育的沟通，需要的是辅导员和学生之间进行双向的努力，但是从沟通过程中的主体和客体的角度来说，思政辅导员仍然是沟通中的主体，需要责无旁贷的肩负起主要责任，用心、用技巧和创新的沟通方式来进一步的完善其沟通艺术来达到跟学生进行沟通的基本目的.

2.1 做好思政辅导的首要需求：用心

在高校的思政工作中，对于辅导员和学生之间的沟通更是需要辅导员付出自己的热心和爱心、恒心，以及耐心和真心.在跟学生进行沟通的过程中只有做到用心来进行，才可以不断提升其自我的沟通能力和手段，并且不断的开拓创新形式，让学生感受到辅导员的人格魅力：

第一就是需要真诚相对.沟通其最本质的需要就是要拉近双方的距离，让沟通中的主体和客体都放下心门才可以实现真正有效的沟通.通常来说辅导员和学生之间进行的沟通主要分为学生主动和辅导员主动两种.对于学生主动来说，其根本的问题就在于目前大学生出现问题时更喜欢找同学倾诉而不是辅导员，或者是他们没有足够的胆识去进行沟通，所以在大学生进入高校的最初阶段就需要辅导员首先去进行主动的沟通，做到真诚待人来传递出其诚心.如果一个学生在最初离开家庭进入大学生活时就感受到辅导员的诚心和热心，其在之后的生活中自然也会更容易亲近辅导员，跟其进行主动的交流.

第二就是需要师生共情来做到真正让沟通深入到学生内心.共情指的就是在跟学生进行思政工作的沟通过程中让辅导员可以设身处地的为学生着想，其真正的体会学生内心深处的感受，站在学生的视角上来看待这些问题，也就是要做到心理换位.人本主义的创始人罗杰斯就曾提出在沟通的双方进行关系建立的过程中，共情就是进行心理建设的最为必要的条件.当辅导员在进行沟通过程中，其面对学生的时候不可以用说教的方式去面对他，而是应该从其内心出发去理解去鼓励对方，然后给予对方心理的安慰.在初级共情的基础之上，辅导员还需要进一步的揭示更深的内涵来推进其和学生之间的对话，真正的深入学生内心，然后逐渐的引导学生来对其自身进行更为清晰的理解和认识从而达到更好的沟通效果.

2.2 掌握沟通技巧来进行沟通工作

如果在沟通中缺乏真情实感的话，那是根本无法做好事情的，但是如果只有情感而没有成熟的沟通技巧也是很难真正实现学生沟通工作的.这也是在笔者调研中发现很多思政辅导员所存在的一个问题.

在培养自身的沟通能力的时候，首先要做的就是学会倾听来真正的了解学生.在沟通中其最为基本的沟通技巧就是倾听，其占到的比例高达四成.学会倾听，首先是要选择一个合适的场合，也就是一定要让学生更加舒适，在其放松的心理状态下才可以实现真正有效的沟通.只有当学生卸下心房说出自己内心深处的想法，辅导员才会真正听到真实的东西.所以辅导员在进行其跟学生之间沟通的时候就可以走出办公室，到宿舍、食堂或者是学校周围的咖啡店等进行沟通.

其次就是倾听的态度，辅导员要做的就是要尽可能的避免其出现自我为主的态度，在沟通过程中尽管辅导员处于主体地位，但是学生才是主角，主体地位和主角是两个问题.处于聆听的辅导员是配角，在进行聆听的过程中要进行适当的发问，不仅可以引导谈话，还可以让学生感受到辅导员在认真聆听的感受.在聆听的过程中要做到不打断、不批评，当学生的意思表达完整之后再进行引导，只有这样学生才会没有顾及的说出自己的想法.

2.3 简化语言来实现真正有效的沟通

从心理学的角度来看学生的注意力最有效的就是前十分钟，在讲话上分清主次和重点，将最为有效的话都放在前面十分钟来说.进行语言表达其目的就是为了对付的接受，所以对于语言的要求就是要做到简洁明了.

在沟通中除了言语之外，还有大量的非言语表达.经过实验证实在人们所获取的信息中有超过一半都是通过面部表情等一些肢体语言来实现，只有不到四成的信息是通过声音来传递的，所以在沟通过程中一定要注意非言语信息的使用.这时就要求辅导员一定要学会从学生的肢体语言中读懂学生想要传递的信息，然后善于使用肢体语言进行信息的传递.面部表情以及肢体动作，等都可以传递出其肯定、赞同等态度.

2.4 用创意来实现沟通

在高校内进行辅导沟通的过程中，不仅仅需要辅导员用心、用技巧来实现，因为在实际工作中所需要面临的学生是无法预计的，他们所面临的难题也都是无法预计的，这样就要求辅导员必须有足够的创意能力来面对许多现实问题，在多样变化中实现有效的沟通工作.

如果要实现真正有效的沟通，首先就是要提升自我的知识素养以及文化内涵，在不断的学习和自我升华中掌握更多的心理学知识以及沟通技巧.其次，创意沟通本身也是一种自我的超越，需要辅导员做到走出自我的情感束缚等，先去反思之前的工作弱点，同时寻找新的思路.

结语：随着高校扩招，目前辅导员面临的学生工作更加复杂，同时因为现代进入高校学习的大都是90后出生的一代人，其生长的环境以及价值观和人生观等都跟辅导员出现了很多不同.这给现在的辅导工作带来了许多难题，90后一代人所遇到的问题等也都更加复杂，这就要求辅导员必须去深入的理解她们的心理状态和精神面貌，同时去进行适当的引导来实现有效的沟通.

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