产业新生态圈内的协同关系研究

王慧

内容摘要：随着电子商务的快速发展，产业新生态圈逐渐进入学界视野。企业基础设施建设也要与之相配合，物流、信息化等的相应完善是电子商务发展的动力支持，能够提高企业电子商务发展的效益，加强同供应链各方的联系和沟通，并对企业资源进行有效地整合。这就需要企业进行信息化建设，并实现其与企业电子商务发展的协同。文章分析了企业建立信息化的必要性，并探讨了企业发展电子商务如何实现与信息化的协同，以期对我国电子商务企业更好的发展有所借鉴。

关键词：电子商务 信息化 协同

产业新生态圈概况

根据博科资讯电子商务研究中心的调查数据，55%的被调查用户希望其访问的网站能够提供免费样品，48%的被调查用户希望能从所访问的网站得到相关产品的优惠券，但是能够提供免费样品的网站占调查数量的22%，而提供优惠券的网站占19%。由此可以分析得出，企业网站在商品促销信息发布以及促销手段多样化方面存在一些问题，还不能满足用户的要求。因此，企业在开展营销活动以及品牌宣传时，企业网站具有传统渠道无法比拟的重要作用。

虽然目前我国很多企业进行了网站建设，但是很多网站只是简单的开展一些企业产品的电子订购相关业务，或者只是简单的发布产品的最新信息及企业的联系方式，而在与经销商以及原料供应商的互动方面则几乎没有。由此可知，目前企业网站在资源整合方面还没有发挥应有的作用，从另一方面来说，也说明企业电子商务的发展潜力和空间很大。

在互联网快速发展的推动下，网络为人们提供了一种更加高效、便捷、人性化的生活方式，同时电子商务为人们提供了一个与传统购物渠道相比更加快速、便利的购物方式。然而，在电子商务的发展过程中，网络消费者对电子商务企业提出了更多要求，比如，提升企业产品的质量、快速回复订单信息等，能不能满足这些要求或者在多大程度上满足这些要求，便是电子商务企业发展的决定力量，促使其加强对供应链的管理和完善。

随着电子商务的快速发展，企业基础设施建设也要与之相配合，物流、信息化等的相应完善是电子商务发展的动力支持，能够提高企业电子商务发展的效益，加强同供应链各方的联系和沟通，对企业资源进行有效的整合。这就需要企业进行信息化建设，并实现其与企业电子商务发展的协同。

产业新生态圈建设的必要性

（一）企业自身电子商务发展的需要

作为传统电子商务的载体，电子商务网站最大的特点就是其相当于一个关于电子贸易的市场。企业在网络上发布相关信息进行产品和信息的交易，但是企业对于这些交易并不进行直接的管理，而且对于最终的信息交易的状况也不进行管理。这就会产生一种情况，就是企业在电子商务过程中所取得的信息和企业内部的ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）管理系统所获得的信息不能得到共享，两者处于分离的状态，这样势必会造成资源的大量浪费，增加了企业经营成本。

在电子商务迅猛发展的过程中，企业的这种电子商务和ERP发展不协调的状况为企业的长远发展造成了阻碍，限制了企业内在潜力的发挥。具体表现为以下方面：一是电子商务过程中，企业积累了很多有用的市场信息，但是这些信息往往处在一种游离的状态，并不能直接为企业的发展提供参考依据，没有发挥其应有的价值；二是由于现在的企业竞争环境更加趋于严酷和复杂，如果企业的电子商务发展水平较低，现有的订单响应速度过慢，那么势必会影响企业参与行业竞争的实力。另外，企业电子商务发展和ERP发展不协调的状况如果持续存在，将使企业的电子商务始终处在较为低级的阶段，难以向高层次进行发展和突破。

在理想的电子商务运用状态方面，有关人士指出：“市场营销部通过网络ERP软件可以及时的、准确的掌握客户订单信息，并按时间、地点、客户统计出产品的销量和销售速度，经过对这些数据的加工处理和分析对市场前景和产品需求做出预测，同时，把产品需求结果反馈给计划与生产部门，以便及早安排某种产品的生产和相应投入品的购进”。在此问题上，我国有关专家指出：“不论从中小企业的外部、市场的电子商务应用，还是从内部的信息化应用来看，这几年发展趋势都是从分散走向整合”。从分散走向整合是必然的发展趋势，国内诸多电子商务方面的专家对此观点较为一致。

由以上分析可知，企业前台的交易信息如果可以即时地传递到企业的采购、库存、财务等业务环节中，则企业内部的相关部门便能够根据企业内部的实时情况开展相应的活动。比如，采购部门可以根据前台的交易信息制定相应的采购计划，以进行及时补货，保证企业货源充足；库存部门可以针对商品的实时销售的情况生成相应的拣货单，并对商品的摆放情况等根据拣货单进行调整；财务部门依据商品的销售情况及时处理应收应付事宜。这样的话，企业内部便形成了一种有效的、有序的协同作业流程，能够提高企业的运作效率，提升经营效益。

（二）市场对于信息化开发模式的要求

企业开展有效的电子商务，不是仅有一个企业网站便可以实现的。企业要达到通过电子商务提高企业经营效率、降低企业经营成本、提高客户满意度的目标，需要具备一定的管理基础，具体包括较为稳定的组织结构、工作流程及规范等。与此同时，企业也要具备相应的信息化建设。缺乏管理和信息化而只有网站的电子商务，其在发展过程中必然会缺乏持久的动力，这不符合电子商务发展的趋势和规律。

RFID（Radio Frequency Identification，即射频识别，俗称电子标签）技术对于贸易、物流、仓储行业的发展具有重大以及深远的影响。在将商品贴上电子标签之后，操作人员则只需用扫描枪扫描商品上的电子标签，那么和该商品相关的名称、编号、所在位置等信息都会在电子系统显示出来，这样便可以提高订单的响应速度，并确保执行订单时的准确程度。

随着RFID技术的广泛应用，电子商务的信息化发展具备了良好的基础条件。当前，越来越多的电子商务企业对于企业经营管理和信息化的重要性具有了充分的认识和理解。而且，一些电子商务企业在自建仓库和物流之后，开始进行自建信息化的活动。信息化的建立具有较高的成本，不仅包括信息化系统的开发成本和维护成本，还包括信息化人才的培养和维持成本。由于人才具有一定的流动性，一旦其离开企业，将会对企业的信息化进程造成影响，企业应在信息化构建计划中对此制定有针对性的对策。因此，电子商务企业在自建信息化时，要对自身的实际情况进行切实地分析和总结，以建立适应自身发展状况的模式。而且信息化问题不是一个企业的问题，而是整个信息化行业的问题，单靠一个企业的信息化是不能解决的。

电子商务企业与传统的企业相比较，在经营方式上更加灵活，更具特色化，这是其能够在竞争中脱颖而出的重要法宝。因此，如果企业固守着原有的信息化系统，而让企业的业务流程围绕着信息化系统开展，那么企业的发展将失去活力。这对于将个性化体验放在很高位置的电子商务企业而言，具有很大的阻碍作用。目前，电子商务业务发展迅速，企业每天都会接到很多订单，企业固有的信息化系统很难满足需求，同时在原有系统基础上再进行开发也需要很高的成本，但是完全抛弃原有的系统又是不可取的，因为企业在长期的经营发展中形成的业务流程与企业的发展实际具有一定的相关性和适应性。因此，现实中一些电子商务企业，在对外购买信息化系统失败之后，开始自建信息化系统，以满足企业发展的需要。

产业新生态圈内的协同关系分析

对于一个企业而言，电子商务和ERP系统的关系就像前端与后台、外部与内部的关系一样，两者相辅相成、共同促进、共同发展，具有密切的关系。企业信息系统在运行状态良好时，其各业务环节是紧密相连的，是一个有机整体，任何一个环节发生变化，都能立即传递到其他相关的环节，并有所体现。

例如，一个电子商务企业在取得网络订单之后，应该能够立即将该订单的相关信息传递到企业内部的ERP系统，这样，与订单相关的采购、生产、销售等部门就会进行组织和安排，使原料、生产等活动顺利开展。这是企业信息系统良好运作的情况，如果企业的电子商务和ERP系统脱节，那么就会使企业很多的关键信息和数据处于孤立的状态，不能和其他各部门进行很好的回应，导致企业前台与后台的信息脱节。在这样的情形下，企业的物流、资金流和信息流不能实现有机统一，也不能保证数据具有一致性、完整性和准确性，部门之间由于信息沟通方面存在障碍，易产生重复和冗余的劳动，因此无法对客户的需求作出及时和有效的回应，严重损害了企业自身的利益。

电子商务与ERP在实现整合之后，能够使企业的供需链管理、客户关系管理等功能全面集成，使资源和数据的共享得以实现，企业内部各部门的业务流程会趋于合理、规范，其之间的衔接会更加平滑，企业的生产效率得到提高。另外，企业管理者和经营者可以及时准确的把握企业发展的信息，并以此为依据作出对企业长远发展有利的决策。

现在一些中小企业对于企业网站建设非常关注，甚至有些企业管理者认为拥有了网站，便自然就拥有了电子商务。这种观点遭到了研究学者的质疑。当前电子商务企业主要的业务便是网上订购，而且经过近几年的发展成熟，网上订购的相关环节发展比较完善，从商品的订购、支付方式、送货方式以及售后服务等都有了明确的流程和规定。然而，这是针对一个交易或者一个问题的解决方法，虽然实践中取得了很好的效果，但是在后期的管理及维护中的程序则要复杂得多。

比如，在一批产品成功销售出去之后，企业要从库存、财务及网站三个独立的系统中各自进行更新，这样才能确保数据保持同步与统一，这就对数据整合提出了基本的要求，而更重要的是，要实现电子商务与信息化的协同发展，企业应加强业务流程及资源方面的整合，这样才能从整体上提高企业的业务处理效率。

我国“技术拉动型”的电子商务发展经历了电子商情、网上撮合和电子交易三个阶段，在信息技术不断地发展和完善以及传统商务的推动下，进行了一系列变革。企业在发展电子商务的同时，需要对内部的信息化建设进行相应的统筹和规划。缺乏有效的信息规划，可能会在实施过程中导致系统复杂、维护成本高而收益低等相应问题。企业信息化建设必须以业务流程为主导。这就意味着企业信息化建设应围绕着业务流程开展，相关的项目建设也应以业务部门为中心。在信息化建设过程中，信息的整合共享是必然的趋势，相关部门应对此有很好的把握，并为整合共享的实现提供便利条件。

在实现电子商务与信息化的融合时，传统商务的信息化（ERP）方面应对采购、生产计划、销售、库存、财务等与物流、资金流相联系的流程进行充分的考虑，而电子商务方面则应对网站管理、网上销售、网上采购和网上资金收付等流程进行切实的考虑。这样将二者的相关流程集中到一起，便可以形成一个新的应用系统。这个新的应用系统要围绕供应链管理软件的应用，将企业内部的一系列业务和外部的上下游供应商、分销商等链接起来，使之形成一个完整的有效的供应链，这样便不仅仅能提升企业内部的业务效率，还可以对供应链的运作效率进行整体提升。

另外，需要指出的是，企业信息化建设的主体应由信息服务提供商来进行承担，因为如果是企业自身承担这项责任，会给企业增加很多不必要的负担，而且还可能产生资源浪费现象，这是不经济的。因此，企业要实现电子商务和信息化协同发展，需要寻找具有成熟产品并能提供全方位服务水平的信息服务提供商来共同完成此项进程。

参考文献

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2.电子商务信息化前后融合时机已成熟.哈维硬件网，2011-4-22

3.一条缰绳两架马车：电子商务与信息化.通信世界网，2010-10-12

4.信息化与电子商务化并轨 产业新生态圈渐形成.中国电子商务研究中心，2010-4-28