汽车迈入质量诉求时代

孙逊

以消费者为核心 不完美中的完美

2013年10月1日起，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》将正式实行，这是第一个以消费者为核心的中国汽车市场政策。包修、包换、包退，简单六个字，却概括了中国汽车三包立法的10年漫漫长路。

长期以来，因为国内“汽车三包”法规一直缺位，消费者退、换问题车难于上青天，已经数不清受了多少委屈，吃了多少哑巴亏！规定中，除了提车时遇到一些质量问题即给退换之外，汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者就可以换车……虽然业界认为新规还存在着对厂家责任界定不足，取证鉴定难以及罚款力度不够具有震慑力等细节问题，但是毫无疑问，三包条例的出台是汽车行业法制法规的重要进步，不完美中的完美。

作为大宗消费品，汽车产品一旦出现质量问题，由于产品价格高，技术复杂，消费者与生产经营者的信息不对称，举证困难，消费者个体比较分散，在处理“三包”争议的过程当中容易处于弱势。同时，我国已经成为全球最大的汽车产销国，保有量也非常高，而相关法律规范却相对滞后。即使“汽车召回”先行一步，针对的还是批量产品出现的质量问题，“三包”则更加针对个案，直接关乎消费者的利益。

类比家电三包 倒逼企业提升质量

“汽车三包”不仅保护消费者利益，从另一方面来说，也同样监督产品质量。在这一点上，或许可以将“汽车三包”与“家电三包”进行类比，事实上，我国“三包”法规就是从家电产品开始的。

“三包”最早出现是在上个世纪80年代中期，当时国内产品的质量问题非常严重，特别是一些家电产品。消费者协会在那个时候应运而生，当时，全国各地的消费者协会受理的投诉80%以上是质量问题。消费者购买的电视、冰箱等等这些家电产品，回家以后坏了，修没人修，退不给退，换也不能换。消费者协会就和国家政府各个部门进行协调，呼吁能够出台一些法规，在初期时效阶段给与消费者有利的保护。

在这样的基础上，1986年4月，国务院发布了《工业产品质量责任条例》，在《条例》中明确：产品的生产者、销售者对产品质量负责。产品质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求的，产品的生产者、销售者“应当负责修理、更换、退货；赔偿实际经济损失”。1995年2月，在全国人大七届常委会第三十次会议通过的《产品质量法》中，进一步明确了产品生产者、经销者对质量的责任和义务。以后，在《消费者权益保护法》中“三包”的要求成了重要法律依据之一。

如今， “三包”在家电行业已然是各个企业比拼品牌形象、争夺市场份额的有力武器。而今天的汽车市场，还远没有达到家电企业竞争的惨烈程度，汽车企业手中还掌握着大量的筹码来进入更多的市场，在这样的背景下，汽车企业对消费者权益的漠视会长期存在。“汽车三包”的推出是否也能和“家电三包”产生同样的作用？那就是保护消费者的合法权益，推动我国汽车产业发展质量的提升。

全新胜达与“喵星人”

音乐剧《猫》是历史上最成功的音乐剧之一，也是音乐剧史上一部无法超越的巅峰之作，被誉为“世界四大音乐剧”之首。北京现代旗舰车型全新胜达上市后立即成为车市中最受瞩目的焦点，为答谢广大消费者对北京现代的一贯支持，北京现代于1月16日举办“全新胜达·盛情邀约”专场活动。邀请千名车主汇聚一堂，共同观看经典音乐剧《猫》。

中文版音乐剧《猫》巡演将持续到2013年2月，“喵星人”在上海、西安、重庆、武汉、广州出没之后，来到北京，受到北京观众的热烈欢迎。北京首演礼当天，众多名人不畏严寒前来捧场，与现场观众共同掀起一场疯狂的《猫》剧旋风。

劳斯莱斯三级跳

超级豪华轿车通常是指在中国指售价超过400万元人民币的车型，而劳斯莱斯的所有车型都在此范畴之内。这个市场的消费者自然是非富即贵，而劳斯莱斯在全球尤其是在中国的市场表现预示着：经济远没有有些人预计得那么悲观。

来自劳斯莱斯汽车有限公司的消息称：2012年共向客户交付3575台汽车，创下劳斯莱斯汽车108年以来的最高销量纪录，并连续三年再创新高。而中国为劳斯莱斯汽车全球最大的单一市场之一，北京与上海经销商位列全球经销商销量排名前三甲，显示出了超强的生命力。2012年劳斯莱斯成功推出幻影系列II，同时扩大了位于西萨塞克斯郡总部的生产规模。

“年轻”传奇

从思铂睿等东风Honda旗下车型改款的岁月轨迹和历史迭变中，或多或少可以看出东风Honda品牌路线的大体轮廓——以80后为主要消费群体，全面打造“Young Style”品牌路线，冲击“年轻新生代”的主力市场。

“驾趣”是年轻群体所注重的生活态度，同时也是东风Honda一直以来所坚持的造车理念，融汇贯穿于旗下各类车型中，如CR-V所倡导的“开创美好生活”、CIVIC（思域）强调出色操控感与环保节能的均衡，以及INSIGHT所代表的Honda Hybrid先进技术带来的驾趣享受。也是借助着这股年轻旺盛的生命力，东风Honda在2012年最终实现全年产销28万辆，创造了东风Honda成立以来的最佳成绩。

乐行动第二季

日前，东风标致308“乐行动”第二季全面开启。启动会在北京著名的时尚地标世贸天阶CJW爵士酒廊举行，现场轻松惬意却不失精致，与308一贯推崇的风尚品质感，及其代言人陈坤的时尚内涵形象相得益彰。东风标致总经理吕海涛等高层领导，以及炙手可热的“中国绅士”陈坤，共同出席活动。会上宣布东风标致308为陈坤“行走音乐分享会”的首席赞助商，并将以此为起点，启动东风标致308“乐行动”第二季。

东风标致总经理吕海涛表示：“最大的一个亮点是我们将再推出一款陈坤限量版的车型，这款车不管是在外观造型、车的内饰，还是音乐配置上，都有很多和陈坤紧密结合的新细节设计。

资讯

日前，东风日产荣获“中国企业社会责任榜·杰出企业奖”。据悉，东风日产不仅与奖项的“仁商”考核体系相契合，在环境及经济责任、和谐关系、员工关怀、社会公益等方面的指标表现突出，而且能够以创新理念指引企业社会责任的践行，在教育、环保及行业相关的道路安全方面，有不少值得借鉴和鼓励的创新之举。

作为一款经久不衰的经典车型，2012年，花冠以月均过万辆的佳绩强势收官。上半年以销量近7万、同比增长44%的佳绩，傲居群雄，增长速率远高于行业平均增速以及同级别车型的增长速度。而在下半年11月末，13款花冠上市后，再次显现出其强劲的市场号召力。上市首月销量突破1.4万辆，再创其单月销量历史新高。

日前，现代汽车进口全新胜达在中国上市。作为现代最豪华的SUV，第3代进口全新胜达首先以其源于自然启迪的造型魅力，无可挑剔的内饰工艺，强大的动力技术以及全面的整车实力，向两代前作创造的全球逾250万台的历史销量致敬，为年轻而又渐成经典的“Santa Fe”注入新活力，更进一步彰显现代汽车在SUV领域的造车实力。

近日，由22家消费维权单位联合北京市劳动保护科学研究所，发布了《汽车室内空气质量比较试验报告》。报告显示，在由22城市消费者主动送检的25个汽车品牌共计43款新车中，一汽丰田RAV4以各项检测成绩优于国家标准值2.3倍至500倍的综合成绩名列前茅，最终凭借车内空气质量综合优异表现，荣膺五星级评价，这也是所有送检SUV车型中排名最高的车型。