“代”来利益，“代”出和谐

文/杨守军 本刊记者 厉飞

2010年4月以来，本溪市委从基层工作实际出发，从促进和谐稳定的大局着眼，在全市城乡基层党组织中深入开展了“三代”服务活动，赢得了一致赞誉。记者到溪湖区和桓仁县采访，收获颇丰，感触颇深。

在一楼到四楼的楼道里，溪湖区河东街道办事处展示了“三代”服务成果。当时看得眼花缭乱，但在河东街道及井泉等社区采访后才发现，没展示出来的成果还有很多。

2012年11月1日，因为管道老化等问题，河沿、峪前、立新3个社区供暖出现问题，部分居民要组织上访。河东街道工作人员在稳定居民情绪后，迅速启动代访机制，向有关供暖单位反映问题，并让它们向居民承诺正常供暖时间。3日、4日，河沿和峪前社区先后正常供暖，但立新社区仍有13栋楼存在问题，新矛盾一触即发。河东街道工作人员在请求上级部门协调的同时，和立新社区的同志坚守在维修一线。晚上11点多，维修点灯火通明。有的同志困倦难耐，就在社区水泥地上铺了木板休息一会儿。11月8日，维修工作终于完成，13栋楼的居民家里暖了起来。

峪岗社区峪中三道街8号楼后有条用了30多年的小道，陡峭狭窄，乱石遍地，不少人都在这里摔伤过。即使如此，由于这条小道是到学校、市场等地的捷径，很多人还是不得不走。在动迁改造回迁后，峪岗社区积极将居民意见上报，最终，这条小道被改造成了50多米长的下山楼梯，并安装了护栏。居民都拍手称赞道：“这下出行就安全顺畅了。”

井泉社区书记陈立英在走访时发现，家住新湖郦城的赵淑芬家里停电又停水。经了解得知，赵淑芬患有精神疾病，无法和别人正常沟通。从立新社区动迁搬到这里，不知道办理水电手续，却在原来的用电账户里交了2000多元钱。陈立英在为赵淑芬跑手续时才发现，就连她的身份证明都要重新办理。派出所，缴费部门，来回折腾几次，不仅把赵淑芬家的水电问题解决了，还把误交的2000多元钱追了回来，陈立英由此得了个“赵管家”的封号。

崔某家住河沿社区二甸子村，有退休金，还有点儿小生意，每月能有几千元钱收入。他平常把钱交给二婚的老伴管理，在一次生病需要钱时，却被告知没攒下钱。原来，这钱全让老伴给她女儿了。崔某要上法院讨说法，因不会写辩护词，就到河东街道找司法所长付强求助。付强陪他去了四五次法院，最终取得了让双方都满意的结果。

单从采访来看，溪湖区的“三代”服务表现为成果多，桓仁县的“三代”服务则表现为特色足。2006年4月，记者曾赴桓仁县古城镇拐磨子村采访“为民服务代理制”——本溪市农村“三代”服务的雏形。时隔7年，农村“三代”做法已是山花烂漫，而在桓仁县普乐堡镇瓦房村，记者有幸又发现了一朵“奇葩”。

帮远在广州的村民王志华办理准生证，往返县城帮村民李艳办流通人口证，这些“三代”故事也充分体现了服务精神，却少了一些“刺激”，比如，银行账户被查封。瓦房村党支部书记马启富就受过这样的“刺激”。10多年来，瓦房村很多人出国务工，富了起来。像马海，到韩国当船员，几年后回来，大房子也盖了，车子也开上了。李秀刚夫妇俩更是一起出国务工，一年能挣几十万元。村民出国务工，前期需要投入6、7万元，多数需要到信用社贷款。此外，还要做公证，签合同。有些业务，村民不熟悉，都是马启富和村主任袁宝贵“代办”，并在担保人处签字。一直平安无事，直到有一回，马启富接到法院电话，说他担保出国务工的一个村民违约了，他的银行账户已被查封，如果违约金不能及时到位，其中的钱将被全部转走。

经历这事后，马启富没有后怕，照旧帮村民办理出国务工业务。“帮老百姓富裕的事，不能退缩。10多年了，我们村连个上访的都没有，更别说到法院起诉的了，还不是因为村民富了，生活好了。”不仅能为群众“代”来利益，还能“代”出社会和谐，这个结果，不正是“三代”服务实效的最生动写照吗？