医院网站内部论坛建设的实践与思考

张 彤

当今信息时代，网络已经广泛普及。作为与报刊、影视、广播等具有同等影响力的宣传方式，网络正发挥着越来越重要的作用[1]，它的快捷性与便利性使其在人群中迅速普及，成为很多人工作、学习、生活中不可或缺的重要平台。各家医院的管理者都已意识到，在医院的发展建设和宣传中，网络的作用不容忽视。建立门户网站、加强对外宣传、提高医院知名度，几乎成了每家医院的选择。而如何更深层次地挖掘医院门户网站对内的管理效能还未能得到大多数医院管理者的重视。我院在2007年开通门户网站，加强对外宣传的基础上，于2009年在门户网站上尝试性地开辟了“人医内部论坛”，借助于内部BBS(电子公告栏系统)这个新型的信息平台，广纳民意、广开民智，引导职工参与医院管理，并通过该渠道及时反馈质量督查及投诉情况，畅通上下沟通渠道，缩短管理半径，创新医院文化建设的平台，取得了一定成效。

1 做法

1.1 登录设定 在医院门户网站增加内部论坛图标，内部职工凭院部发放的登录号进入论坛。登录号分为三类：第一类为院领导的公开网名，由院领导自己使用，多用于就某些话题公开表明态度与立场时；第二类为各职能科室及各科室的公开名号，以本科室的名称注册，用于各科发布各类信息，由各科负责人或其所授权的科室成员使用；第三类为英文字母与数字组合的号码，用于医院所有员工，由本人任意抽取。所有登录号由 Admin(管理员)统一注册，设好固定密码后下发，由本人首次登录时自行更改密码，确保登录人身份的隐密。

1.2 论坛架构 论坛开设后，根据运行情况及网友需求不断完善，目前已形成较成熟的架构。共分为：热点聚焦、建言献策、病例讨论、警钟长鸣、学习园地、党务院务公开、职能科部以及院刊8个板块，其中职能科部板块分8个职能科室小板块，院刊板块分药讯、医疗信息、护理信息、优质护理专栏4个小板块。这样的论坛架构便于各个部门在自己的专版内上传公开内容、最新信息、反馈质量督查结果，便于网友选择自己感兴趣的话题，同时也便于院部了解各职能科室信息公开的执行情况。

1.3 论坛管理 为保证论坛的民间性与非正式性，整个论坛以网友自我管理为主，除Admin由院办一名同志承担外，论坛的4名版主都是在运行的过程中从论坛活跃而有责任感的网友号中产生的，不带有任何官方色彩。但为了充分挖掘内部论坛在医院管理中的作用，院部制订了《意见建议收集反馈制度》，以保证论坛中的意见建议能通过正常的途径反馈、处理；对院务公开的相关要求细化后分解到各职能科室，要求各科按期将相关制度、各项考核指标、每月质量督查的结果及各科室考核指标的完成情况等相关信息，通过内部论坛的平台传达；Admin定期对论坛话题进行汇总分析，书面上报主要领导，为管理层决策提供信息。

2 成效与意义

2.1 创新了医院文化的建设平台 增强了组织凝聚力 信息化社会日新月异的变革呼唤各行业发展的多样性，对于一家现代化医院而言，在高技术含量的服务逐渐被医务工作者和患者群体接受并视为常态后，体现医院优秀文化的媒介便理所当然地应当脱离白纸黑字的桎梏[2]，充分体现出信息化的快捷、高效、多样化的特点。内部论坛的建立彻底突破了医院门户网站对内宣传方面的局限性，经过信息平台的反馈，医院职工也可以增加上下、横向间的沟通交流的方式[3]。文艺汇演、拓展训练、运动会，网友们在论坛上上传自拍的美图，展示同仁们精彩搞笑的瞬间；管理培训、外出交流学习，网友们在论坛上交流心得，上传分享课件；医院评审、迎接检查，大家在这里分析不足，自加压力……庞大的信息平台打造出一个平等、融洽、民主、自由的“家”文化，让以知识分子为主的医院员工在8小时之外有一个心灵放松的所在，创造了医院良好的人文氛围，有效地增强了组织的凝聚力。

2.2 畅通了上下信息的沟通渠道 扩大了民主办院的阵地 内部论坛的开通为医院民主管理、院务公开提供了一个丰富多彩的空间，成为院部与员工沟通的桥梁和纽带。每一位员工都可以通过这样一个便捷的平台毫无顾忌地表达自己的想法，提出自已的见解，极大地提高了职工的使命感、责任感、参与感和成就感。而医院管理者可以通过这样的平台了解员工的想法，沟通某些决策的相关背景，甚至可以在上面表达作为管理层的内心感受，以达到管理者与被管理者之间的相互交流与沟通、理解与信任。事关职工利益的一些决策规划以及工作中的问题等通过论坛晒出来讨论，主题活动的倡议、征集活动的通知等通过这样的平台发布，许多建设性的意见建议都可以通过这样的平台收集上来，有效地扩大了民主办院的阵地。

2.3 发挥了上下监督的协同作用 延长了医院管理的半径 各职能科室的质量督查分析、“三基”考试的成绩、处方合格率的检查、每月科室考核指标的完成情况、满意度调查的结果等信息按期在各个部门的板块公布。既给各科室形成竞争与压力，也利于院部及职工了解各职能科室管理工作的完成情况，增加了管理的透明度，形成了上下监督的协同作用，有效地延长了医院管理的半径。

3 思考与探索

医院内部论坛建立后风格逐步走向成熟：主题相对集中，贴近医院工作实际，能动态反映医院发展中的现状，体现出干部职工对医院管理及发展的思考。其在医院的民主管理、文化建设等方面发挥的作用是显而易见的，然而在实践的过程中，这个新型的平台也面临着一些新的考验。主题帖思考的深度仍然欠缺，泛泛而谈偏多，缺少切实可行的方法与措施；临床特殊病例探讨、学术动态、警钟长鸣等这类与临床各专科发展休戚相关的内容相对缺乏；虽然登录人员较多，浏览量较大，但发帖留言的登录号相对较集中，仍有许多的管理层未能充分利用论坛这个平台收集信息、改进工作。

内部论坛作为一个全新的管理平台，目前在医院的应用还属于初级阶段，医院的员工当中，信息化技能普及的程度还有待提高(尤其是年龄较大的同志)，发生上述情形应该是情理之中的，也是可以预料的。这就需要这个新型的平台与医院固有文化的不断磨合，同时也需要决策者与管理者根据实际情况在内部论坛的非正式性与正式性之间选择一个合适的度，进行适当的培训、引导，并适时地施加一定的管理手段，以促进这个文化平台、管理平台的健康发展，为医院发展提供强大的精神动力和智力支持，这将是我们下一步需要重点探索的问题。

1 苏娟.网站建设在医院发展中的作用及如何建立医院网站[J].中华现代医院管理杂志,2008,6(5):50-52.

2 史楠，戎龙，杨柳.新时期大型综合医院创新文化建设平台的实践与思考[J].中国医院管理,2011,31(7):78-79.

3 秦霞玉.物联网模式下医院文化新体系的构建[J].中国医院管理,2011,31(11):94-95.