移动信息技术的应用研究﹡

刘 夏

（三亚航空旅游职业学院，海南 三亚 572000）

0 引言

移动信息技术的飞速发展，改变了人们生活、学习甚至工作的方式，功能强大的各种智能终端、海量的移动应用程序、人机交互方式的变革等，正带给人们全方位的变革与冲击，并逐步从个人、家庭延伸到商务，甚至是经济、文化、军事等多个领域。

1 移动信息时代带来的变化

移动信息技术是将移动通信技术和互联网相结合为一体，近几年发展迅速，完成了一次从桌面到掌上的革命。因移动信息时代有着与以PC为代表的传统信息化时代不同的明显特征，它给人们诸多方面带来变化。

1.1 无处不在

移动信息技术的发展将改变人们在移动信息时代的生存方式，由于移动终端的“小巧轻便”和“通讯便捷”的特点，能消除时间和空间的限制，无论身处地铁、广场、商店或是野外，无论在完整或者零碎的时间，都可以让人们随时随地接入互联网中。

1.2 新技术及模式的变化

移动技术的发展带来了比传统PC时代不可比拟的优势，就是产生了许多新技术及新模式应用，移动智能终端可以定位自己所处的方位，采集附近事物及信息，实现了智能感知。例如基于LBS位置定位功能，它能够很好地与地理位置上的用户进行信息交互；二维码识别，省去了手动的信息输入等。

1.3 个性化需求的满足

移动智能终端的多样性，和移动应用的多元性，可以满足人们对于服务及内容的个性化需求[1]。移动信息的提供者们可以更好的发挥主动性，为不同顾客提供定制化和个性化的服务。

2 移动信息技术的应用类型及案例分析

目前市面上有着各种各样的移动应用，根据人们使用应用方式的不同，将移动应用分为以下几大类:移动终端内置类、娱乐休闲类、即时通讯类、垂直服务类和企业级移动应用类。

2.1 移动终端内置类

2.1.1 移动终端内置类移动应用模式介绍

移动终端内置类移动应用主要是指在手机或平板终端主屏幕上的应用，例如相机、照片、联系人、日历、短信等等。内置类应用的使用模式大多在智能手机出现之前已经变得根深蒂固了，内置应用对用户的黏性是惊人的，是人们最常使用的一些移动应用。

2.1.2 该类移动应用案例

（1）替代性内置移动应用

Instagram由于其图像处理，滤镜技术的先进性，已经成功取代了很多移动终端内置相机的地位。

（2）创新性内置移动应用

Foursquare，它成功的创造出了“签到”这一之前从未有过的内置应用。还有内置于iOS系统的创新性应用，如iPod、Facetime等。

2.2 娱乐休闲类

2.2.1 娱乐休闲类移动应用模式介绍

该类移动应用主要是满足人们碎片化时间和信息的需求，以阅读资讯、游戏、音乐视频及SNS等互动类移动应用为主。这类应用就是供用户在短暂的闲暇时间里使用，比如等人或者排队时，当然有一些应用兼具娱乐休闲和内置应用两种特性。

2.2.2 该类移动应用案例

（1）游戏类移动应用

3G时代的盛行，直接带动了手机游戏市场的发展，比如目前较为流行的水果忍者、愤怒的小鸟等，并越来越多向社交类移动游戏发展。

（2）社交类移动应用

社交类移动应用可通过文字、图片、视频等，实现与朋友的分享、交流，使用较多的有Facebook、Twitter、新浪/腾讯微博等。

（3）阅读资讯类

移动阅读应用分为传统电子阅读和个性化推荐阅读应用两类，可通过个性化定制自动推送阅读信息，有Zite、Zaker等。

2.3 即时通讯类

2.3.1 即时通讯类移动应用模式介绍

即时通讯类移动应用已经不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索等一体的综合化信息平台[2]。即时通讯服务提供了状态信息的特性，可显示联络人是否在线，能否与其交谈。

2.3.2 该类移动应用案例

（1）语音视频通讯类

语音视频通讯软件Facetime、Skype等，可同时支持多方视频语音通话和文本信息交流，不仅能实现移动端对移动端，还能实现移动端对PC端的视频语音通话。

（2）综合通讯类移动应用

微信除了支持视频通话外，还可发送语音短信和文字，支持多人群聊。能同时与QQ、通讯录中好友进行图片、信息分享，基于LBS功能服务还能找寻在自己位置附近使用微信的好友。

2.4 垂直服务类

2.4.1 垂直服务类移动应用模式介绍

这类应用一般不会出现在你的主屏幕上，但是在某些情况会非常有用。这类应用一般着眼于特定的细分市场，做精做细，让用户在碰到此类问题时第一时间想到它们[3]。

2.4.2 该类移动应用案例

服务于个人的移动应用主要是为了满足人们生活、学习等各方面需求，有生活导航、天气查询、酒店预订、机票购买、金融理财等多个领域。

谷歌手机地图，可查看3D版卫星地图、生活信息、GPS定位、公交驾车导航等。

招商银行移动客户端可办理银行账户查询、转账汇款、信用卡还款、充值缴费、申购赎回基金及理财产品等多种金融应用，真正实现了“移动互联时代，银行随身带”[4]。

2.5 企业级移动应用类

企业级移动应用主要分为两类。第一类是办公类移动应用:有OA移动办公、企业移动社交等；第二类是面向一线员工使用的提升生产效率类应用:ERP移动应用、物流仓储移动应用、机场航班服务移动应用、保险业移动应用等。

Yammer是微软新收购的一款企业社会化网络服务软件，它不仅是一个通信平台，还包括投票、聊天、活动、主题、问答等多种功能。

移动调度管理系统依托于移动视频通信技术，将平板电脑、智能手机等方便携带的移动设备设置为终端，使得人员在现场就能够进行指挥沟通，可实施最佳的现场解决方案。

3 移动信息技术的变革性影响

由于移动应用数量繁多，涉及领域广泛，上述只列举了其中很小部分应用方向，移动信息技术的发展已经渗透到经济社会生活的各个领域和方面。在促进经济发展、丰富人们生活方面，发挥着日益重要的作用。

移动信息时代不仅为广大用户带来了全新的体验，移动社交、移动游戏、移动阅读、移动视频等应用丰富了我们的社会文化生活。移动信息技术也同时带动了整个社会的经济发展，创造了新的产业机会。对移动应用开发商、移动终端制造商、电信运营商等都提供了广大的市场潜力及巨大的商机，促进了整个社会的经济发展。

移动信息技术对于企业来说，从“有形收益”和“无形价值”两个方面，成为一个组织强大的战略工具。①可测量的有形收益有:成本的节省、产出效率、市场占有率和企业效益的提升；②无形价值有:业务流程的改变、客户服务的提升、对用户需求的满足、与合作伙伴默契的提升、产品质量的提升及通过公司的成本优势或产品产业化得到的企业竞争优势的提升等。

4 移动信息技术的应用前景

移动信息技术在企业中的应用目标是为了实现:“最大限度的提升效率”、“发挥最大的效益”、“最大限度的降低成本”、“最大化客户服务”、“最大限度的提高公司的形象”、“最大限度的提高员工的满意度”。根据以上目标，移动信息技术应用方向分为以下几类:①革新性模式；②改善工作流程；③增加内部沟通及协作；④提升销售和营销效果；⑤创新性对外运营。

4.1 革新性模式移动应用

4.1.1 革新性移动应用模式介绍

由于移动技术的变革，带来了许多基于移动技术才有的模式创新，产生了移动信息时代特有的多种革新模式，例如手机支付类、基于位置信息服务类等。

4.1.2 发展建议

1）手机支付模式拓展。手机支付有以下几种应用场景:①电子钱包，进行手机端远程网络支付；②NFC近场支付，在手机中植入芯片，进行刷机支付；③通过外接的小巧读卡器，进行信用卡/银行卡交易支付；④新衍生出的语音支付，只需要您手机上安装了Square移动支付软件，在商家支付范围内它的iPad就能检测到您并将头像显示出来，付款时只需说出您的姓名就可完成支付。由于移动技术带来的便捷性，使得移动支付这种新模式得到越来越多的广泛应用。

2）基于LBS位置服务的应用。基于LBS位置的服务一直被认为移动互联时代最创新之处，它将移动设备或用户的地理位置与相关的各类信息服务进行结合。基于位置服务的模式应用，通过与传统业务相结合，可优化业务流程，提升服务体验，提高销售及市场占有率。

4.2 改善工作流程移动应用

4.2.1 改善工作流程移动应用模式介绍

移动技术能够改善工作流程主要是通过在活动现场解决问题[5]，如实时响应客户的查询，并有能力进行当场递交客户要求；移动技术能够精简流程主要是通过消除多余的流程，例如输入和更新数据/信息，通过与客户的交互反馈进行实时的电子信息录入[6]。当移动技术与物联网等信息技术相结合时，将成为企业的竞争优势。

4.2.2 发展建议

1）移动物联网应用。移动物联网应用是通过物联网与移动网络、移动终端相结合的应用，它是基于移动通信网络向客户提供个性化、智能化、信息化的移动物联网应用[7]。移动物联网是通过装置在各类物体上的SIM卡、传感器、二维码等，经过接口与无线网络连接，可以实现人与物体、物体与物体间的沟通和对话[8]。

可应用的场景有:移动库存管理系统:集成了无线网络通信技术、PDA技术和条形码自动识别技术。仓库管理人员基于移动设备，可进行库存盘点、发料、退料、物资转移、库存调整业务过程，且实施条形码管理可以有效的节约人力资源，减少人为输入误差。

航班旅客行李跟踪移动物联网应用:通过移动通信技术与物联网技术相结合，旅客可以通过自己的手机终端实现实时的行李跟踪，提升客户服务体验。

2）基于位置服务的应用。移动技术用于改善工作流程，主要是在客户面前实时地解决问题，通过最便捷的服务、高效的沟通，提升效率的同时提高了客户体验。应用场景主要是在为一线客户服务场景中使用，例如航班、机场的旅客服务，有保险销售人员使用的移动保单处理应用等等。

3）数据展示的移动应用。生产经营数据、HR数据、财务数据、系统运行数据等通过图形化界面呈现，更加明晰，可以随时随地查询和审批相关的单据，并能够实现实时预警，无论何时何地，方便快捷。

4.3 增加内部沟通及协作移动应用

4.3.1 增加内部沟通及协作移动应用模式介绍

移动技术可以帮助提升人与人之间的交互性和协作的灵活性，它能够为交流和知识分享提供一种新的媒介和渠道。人们可以使用移动设备将信息分享给对方，实现更好的交流和协作，这样有利于创造一个具有归属感的社区，实现最大化满足用户需求的目标。

4.3.2 发展建议

1）移动云应用。移动云桌面是将虚拟技术应用于手机和平板，通过移动终端桌面远程连接至办公PC电脑端桌面，可使用移动终端设备使用企业应用系统资源，真正实现移动化商务[9]。

移动云打印可以通过任何移动终端进行打印，而无需安装特殊驱动程序或软件。无论是坐在打印机前面的沙发里还是在所在国家/地区的任何咖啡店里。只要可以向采用云打印的打印机发送电子邮件，便可以进行打印。

2）移动企业社交及协同。移动企业社交将移动互联网与SNS相集合，来实现企业与企业、企业与人、人与人的沟通、协同、交易等社会化商业活动；建立以人为中心的社交管理模式，实现实时、高效、透明、便捷的沟通与协作。在提升办公效率的同时，对企业文化的培育、员工满意度的提升具有很强的驱动力。

4.4 提升销售和营销效果移动应用

4.4.1 提升销售和营销效果移动应用模式介绍

移动技术用来作为一种销售和营销工具来提高企业形象，它的使用可以帮助企业塑造“声誉”和“前沿性”。移动技术提供了与客户进行交互的“新手段”，它们能够通过个性化需求提供最大化的满足客户，从而创造更多的收益。

4.4.2 发展建议

在移动信息时代，集团想要利用移动技术进行对外经营业务拓展应围绕着“SOLOMO”，即Social+Local+Mobile展开:

1）Lo-So，位置社交营销。用户拥有极强的自我表现欲望，他们通过拍照、签到等行为分享自己的消费体验，而社交媒体则给予他们自我展示的舞台，可通过品牌口碑方式进行传播。酒店、旅游等移动应用可将位置签到与微博等社交应用进行结合，用户可以签到自己所在酒店位置或旅途经历，与朋友进行分享[10]。

2）So-Mo，移动社交营销:越来越多的消费者使用移动终端登陆社交媒体，随时查看微博、分享心情，以及品牌体验。航空销售移动应用可与移动社交结合，旅客购买机票并选择座位后，通过微博将飞行及订座信息与朋友分享，出行的朋友可选择同航班和相临座位进行搭乘。

3）Mo-Lo，移动位置营销:移动终端的独特地理位置服务能定位消费者当前位置，显示周边商铺或导航线路。机场、商场超市、影院等可利用位置信息进行营销，迅速引导消费者到店。例如苹果iOS 6版本中内置的全新 Passbook应用，当安装有Passbook应用的移动终端靠近店铺时，会自动检测并推送二维码信息（登机牌、会员卡和电影票等）至用户移动终端界面，实现业务推广。

4.5 创新性对外运营移动应用

4.5.1 创新性对外运营移动应用模式介绍

创新性对外运营移动应用区别于以上基于传统业务与移动信息技术相结合的应用。集团创新性专业IT企业通过移动互联网产品研发，实现对外市场运营的模式。Chinaface就是一款对外运营的，基于以生活兴趣为主线，开放、多元的生活兴趣分享移动应用。

4.5.2 发展建议

创新性企业在移动互联网领域进行产品研发及运营，应将创新性、开放性、与人为本的思想融入产品中。

5 移动信息时代企业面临的挑战

移动信息技术通过移动终端接入无线化、移动化的网络，但由于目前技术的限制，它涉及到诸如个人隐私、通信安全性、可靠性等问题，信息安全性是影响移动信息时代发展的关键问题。如何保证用户的合法信息如账户和密码等不受侵犯，如何解决好移动信息系统的安全问题至关重要[11]。

目前可以采取的办法是吸取传统互联网安全防范措施，并根据移动商务特点进行优化。可以参照世界领先企业经验:①建设移动设备管理系统，从数据安全、资产跟踪、企业应用部署、高级策略管理、分离企业数据与个人数据等多个方面实现移动应用全面的安全管理；②制定移动设备及应用管理制度及规范，从制度上对移动设备及应用进行规范要求，从而提升企业移动商务化管理效率。

6 结语

移动信息技术对经济社会发展、科技进步、企业生产、个人生活与学习产生了巨大的变革，3G和4G移动网络的技术革新为移动信息时代的来临奠定了很好的技术基础，移动技术与物联网、云计算等技术的结合，形成了企业竞争优势的来源。诸多案例表明移动技术可以被用来作为一个组织的战略工具，在改善工作流程、增加内部沟通及协作、提升销售和营销效果、降低成本等方面可取得显著成效。

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